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Centric Shoppingfeed in Alicante is seeking a Customer Success Manager for the Italian market to help online sellers publish catalogs, grow revenue and maximize platform value.You will guide merchants, collaborate with product and support teams, advise on best practices, and build long-term relationships to lower churn and expand opportunities. Fluency in Italian, Spanish, and English is required, with experience in SaaS and ecommerce a plus.#J-18808-Ljbffr

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Introducción En Aldous Bio estamos construyendo la mejor marca de complementos alimenticios de Europa. Por ello, actualmente buscamos a un nuevo miembro del equipo que se unirá como Digital Catalog Specialist para gestionar y optimizar nuestro catálogo digital en los distintos canales de venta online, con foco en el mercado europeo. Funciones principales - Coordinar y mantener el catálogo de productos en marketplaces como Amazon, Mirakl, Miravia y otras plataformas digitales. - Resolver incidencias técnicas relacionadas con el catálogo y gestionar el soporte con cada plataforma. - Supervisar el contenido visual del catálogo (imágenes, infografías, banners y vídeos), en colaboración con el equipo de diseño. - Crear y lanzar fichas de producto optimizadas para nuevos lanzamientos, trabajando con desarrollo de producto. - Coordinar la documentación legal y técnica necesaria para la comercialización online. - Optimizar las páginas de producto desde un enfoque SEO para aumentar la visibilidad y conversión. - Elaborar informes de seguimiento sobre KPIs clave del catálogo (conversiones, rotación, errores, etc.). Requisitos - Experiencia previa en gestión de catálogo digital en marketplaces. - Conocimiento funcional de plataformas como Amazon Seller y Vendor Central. - Formación superior en marketing digital, ecommerce o áreas afines. - Dominio de herramientas ofimáticas y manejo de Excel/Sheets. - Capacidad analítica y atención al detalle. - Nivel alto de inglés (B2 o superior). Se valorará positivamente - Conocimientos de SEO y análisis de keywords aplicados a ecommerce. - Conocimientos en herramientas de análisis de datos (Google Analytics, Looker Studio…). - Conocimiento de herramientas como Hellium 10 o Jungle Scout. - Experiencia en plataformas como Miravia, Mirakl o TikTok Shop. - Valorable Alemán. Ofrecemos - Jornada completa de lunes a viernes con incorporación inmediata. - Desarrollo en una empresa en pleno crecimiento. - Formar parte de un equipo joven en un entorno dinámico. - Valorar la actitud y habilidades por encima de la experiencia. - Poner a tu disposición un amplio abanico de retos y proyectos acordes con tus objetivos profesionales.

En Aldous Bio estamos construyendo la mejor marca de complementos alimenticios de Europa. Por ello, actualmente buscamos a un nuevo miembro del equipo que se unirá como Customer Care Specialist para asegurar una excelente experiencia de cliente y acompañar a nuestra comunidad antes, durante y después de la compra en nuestros diferentes canales de venta: Ecommerce, Amazon, TikTok Shop y redes sociales. Funciones principales - Gestionar la atención al cliente de forma multicanal (email, teléfono, chat y redes sociales), ofreciendo una atención ágil, cercana y resolutiva. - Atender y gestionar las consultas e incidencias de clientes procedentes de nuestros diferentes canales de venta. - Acompañar a los clientes durante todo el proceso de compra, resolviendo dudas sobre productos, pedidos, pagos, envíos, devoluciones y funcionamiento de cada plataforma. - Interactuar con visitantes y potenciales clientes a través de Live Chat y redes sociales, ayudándoles durante su experiencia de compra. - Gestionar y realizar el seguimiento de incidencias relacionadas con pedidos y compras online hasta su completa resolución. - Gestionar consultas relacionadas con nuestros productos y coordinarse con los equipos internos cuando sea necesario ofrecer una respuesta especializada. - Recopilar, categorizar y analizar las opiniones, consultas y sugerencias de los clientes para detectar oportunidades de mejora en productos, procesos y experiencia de compra. - Monitorizar indicadores de Customer Care como tiempos de respuesta, tiempos de resolución, volumen de incidencias, satisfacción del cliente y tipología de consultas. - Identificar consultas e incidencias recurrentes por canal y proponer mejoras que permitan reducirlas y optimizar la experiencia del cliente. - Crear, mantener y actualizar recursos de soporte como preguntas frecuentes (FAQ), respuestas tipo y guías de usuario. - Colaborar de forma transversal con los equipos de Desarrollo de Producto, Marketing, Ecommerce y Logística para mejorar continuamente la experiencia de nuestra comunidad. Requisitos - Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita. - Orientación al cliente y capacidad para ofrecer una atención cercana, empática y resolutiva. - Capacidad para gestionar y priorizar diferentes consultas e incidencias de forma organizada. - Rapidez en la resolución de problemas y autonomía en el día a día. - Familiaridad con Ecommerce, marketplaces, redes sociales y procesos de compra online. - Capacidad para trabajar con herramientas digitales de atención al cliente y gestión de incidencias. - Atención al detalle y capacidad para identificar patrones y oportunidades de mejora. - Nivel alto de inglés. Se valorará positivamente - Experiencia previa en Customer Care, Customer Experience, Ecommerce o atención al cliente. - Experiencia gestionando atención al cliente en Amazon, TikTok Shop, Ecommerce y/o redes sociales. - Experiencia trabajando con herramientas de ticketing, CRM o Live Chat. - Conocimiento de Shopify u otras plataformas Ecommerce. - Experiencia en empresas DTC, Ecommerce, wellness, alimentación o complementos alimenticios. - Conocimientos básicos de analítica y seguimiento de KPIs de atención al cliente. - Dominio de italiano, portugués, francés y/o alemán. - Conocimientos o interés por la nutrición, el bienestar y los complementos alimenticios. Ofrecemos - Jornada completa de lunes a viernes con incorporación inmediata. - Desarrollo en una empresa en pleno crecimiento. - Formar parte de un equipo joven en un entorno dinámico. - Valorar la actitud y habilidades por encima de la experiencia. - Poner a tu disposición un amplio abanico de retos y proyectos acordes con tus objetivos profesionales.