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Customer Success Manager (Italian Market) - Centric Shoppingfeed Full time on site Location: Alicante, Spain (preferred hybrid model: 3 days/week in office) Alternative: Full remote may be considered for particularly strong or specialized candidates. Solution Focus: Shoppingfeed. Region: Southern Europe (Primary focus: Italy). At Centric Shoppingfeed, we help online sellers publish their product catalogs on marketplaces and digital marketing platforms across Europe and the United States. Every day, we provide our clients with the support they need to successfully sell on marketplace platforms such as Amazon, ManoMano, Zalando, and AliExpress through our integration and optimization software. At the same time, we help them promote their products through digital advertising campaigns on channels such as Google, Facebook, Awin, and Criteo to attract high-quality traffic to their eCommerce websites. To help customers maximize value from our platform and build long-term loyalty, we created our Customer Success team. This department operates at the intersection of Product, Support, Sales, and Marketing, helping merchants achieve their business goals while providing valuable customer insights to internal teams. To provide dedicated support and strategic guidance to our growing customer base in Italy, we are currently looking for a Customer Success Manager (Italian Market) - Centric Shoppingfeed to join our Alicante office. Job Responsibilities Provide functional and technical assistance to merchants via phone and ticketing systems in the daily use of the Centric Shoppingfeed platform. Ensure merchants and brands fully understand and utilize all features offered by our solution. Respond to customer questions and issues while maintaining a high level of customer satisfaction. Act as a liaison with the technical support team when merchant issues go beyond functional support. Build and maintain long-term customer relationships based on trust and strategic advisory. Serve as a trusted partner to merchants and brands in the Italian market, understanding their business objectives, market dynamics, and growth opportunities. Help customers optimize their revenue according to their needs, business sector, and market opportunities. Represent the voice of the customer internally to support the continuous improvement and development of the platform. Maintain a very low churn rate and identify opportunities to increase revenue within the assigned customer portfolio. Required Skills Educational background in Marketing, eCommerce, Languages, Communication, Technology, or a related field is highly valued. Proficiency in Microsoft Office tools and the ability to quickly learn collaborative platforms such as Slack, Zendesk, Planhat, HubSpot, and similar tools. Languages Italian: Fluent (required). Native or near-native proficiency strongly preferred, with a solid understanding of the Italian business and eCommerce landscape. Spanish: Fluent (required). English: Fluent (required for communication with international Centric Shoppingfeed and Centric Software teams). Additional Languages (Nice to Have) Portuguese French Profile We are looking for a customer-focused professional who enjoys challenges and teamwork, with excellent interpersonal and communication skills. The ideal candidate is empathetic, curious, agile, organized, proactive, commercially minded, and capable of working autonomously. Experience Customer Success, Account Management, or Client Services within a SaaS environment. eCommerce platforms, online retail, or digital marketplaces. Digital marketing, product feeds, or performance marketing solutions. Strong knowledge of the Italian eCommerce, marketplace, and digital marketing ecosystem. Previous experience with marketplace integrations or the Centric Shoppingfeed platform is not required, but would be considered a strong advantage. A good sense of basic mathematical logic and an interest in the technical side of software are essential to quickly adapt to the platform. Centric Software provides equal employment opportunities to all qualified applicants without regard to race, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, color, age, religion, protected veteran or disability status or genetic information. #J-18808-Ljbffr

Centric Shoppingfeed in Alicante is seeking a Customer Success Manager for the Italian market to help online sellers publish catalogs, grow revenue and maximize platform value.You will guide merchants, collaborate with product and support teams, advise on best practices, and build long-term relationships to lower churn and expand opportunities. Fluency in Italian, Spanish, and English is required, with experience in SaaS and ecommerce a plus.#J-18808-Ljbffr

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En Aldous Bio estamos construyendo la mejor marca de complementos alimenticios de Europa. Por ello, actualmente buscamos a un nuevo miembro del equipo que se unirá como Customer Care Specialist para asegurar una excelente experiencia de cliente y acompañar a nuestra comunidad antes, durante y después de la compra en nuestros diferentes canales de venta: Ecommerce, Amazon, TikTok Shop y redes sociales. Funciones principales - Gestionar la atención al cliente de forma multicanal (email, teléfono, chat y redes sociales), ofreciendo una atención ágil, cercana y resolutiva. - Atender y gestionar las consultas e incidencias de clientes procedentes de nuestros diferentes canales de venta. - Acompañar a los clientes durante todo el proceso de compra, resolviendo dudas sobre productos, pedidos, pagos, envíos, devoluciones y funcionamiento de cada plataforma. - Interactuar con visitantes y potenciales clientes a través de Live Chat y redes sociales, ayudándoles durante su experiencia de compra. - Gestionar y realizar el seguimiento de incidencias relacionadas con pedidos y compras online hasta su completa resolución. - Gestionar consultas relacionadas con nuestros productos y coordinarse con los equipos internos cuando sea necesario ofrecer una respuesta especializada. - Recopilar, categorizar y analizar las opiniones, consultas y sugerencias de los clientes para detectar oportunidades de mejora en productos, procesos y experiencia de compra. - Monitorizar indicadores de Customer Care como tiempos de respuesta, tiempos de resolución, volumen de incidencias, satisfacción del cliente y tipología de consultas. - Identificar consultas e incidencias recurrentes por canal y proponer mejoras que permitan reducirlas y optimizar la experiencia del cliente. - Crear, mantener y actualizar recursos de soporte como preguntas frecuentes (FAQ), respuestas tipo y guías de usuario. - Colaborar de forma transversal con los equipos de Desarrollo de Producto, Marketing, Ecommerce y Logística para mejorar continuamente la experiencia de nuestra comunidad. Requisitos - Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita. - Orientación al cliente y capacidad para ofrecer una atención cercana, empática y resolutiva. - Capacidad para gestionar y priorizar diferentes consultas e incidencias de forma organizada. - Rapidez en la resolución de problemas y autonomía en el día a día. - Familiaridad con Ecommerce, marketplaces, redes sociales y procesos de compra online. - Capacidad para trabajar con herramientas digitales de atención al cliente y gestión de incidencias. - Atención al detalle y capacidad para identificar patrones y oportunidades de mejora. - Nivel alto de inglés. Se valorará positivamente - Experiencia previa en Customer Care, Customer Experience, Ecommerce o atención al cliente. - Experiencia gestionando atención al cliente en Amazon, TikTok Shop, Ecommerce y/o redes sociales. - Experiencia trabajando con herramientas de ticketing, CRM o Live Chat. - Conocimiento de Shopify u otras plataformas Ecommerce. - Experiencia en empresas DTC, Ecommerce, wellness, alimentación o complementos alimenticios. - Conocimientos básicos de analítica y seguimiento de KPIs de atención al cliente. - Dominio de italiano, portugués, francés y/o alemán. - Conocimientos o interés por la nutrición, el bienestar y los complementos alimenticios. Ofrecemos - Jornada completa de lunes a viernes con incorporación inmediata. - Desarrollo en una empresa en pleno crecimiento. - Formar parte de un equipo joven en un entorno dinámico. - Valorar la actitud y habilidades por encima de la experiencia. - Poner a tu disposición un amplio abanico de retos y proyectos acordes con tus objetivos profesionales.

Introducción En Aldous Bio estamos construyendo la mejor marca de complementos alimenticios de Europa. Por ello, actualmente buscamos a un nuevo miembro del equipo que se unirá como Digital Catalog Specialist para gestionar y optimizar nuestro catálogo digital en los distintos canales de venta online, con foco en el mercado europeo. Funciones principales - Coordinar y mantener el catálogo de productos en marketplaces como Amazon, Mirakl, Miravia y otras plataformas digitales. - Resolver incidencias técnicas relacionadas con el catálogo y gestionar el soporte con cada plataforma. - Supervisar el contenido visual del catálogo (imágenes, infografías, banners y vídeos), en colaboración con el equipo de diseño. - Crear y lanzar fichas de producto optimizadas para nuevos lanzamientos, trabajando con desarrollo de producto. - Coordinar la documentación legal y técnica necesaria para la comercialización online. - Optimizar las páginas de producto desde un enfoque SEO para aumentar la visibilidad y conversión. - Elaborar informes de seguimiento sobre KPIs clave del catálogo (conversiones, rotación, errores, etc.). Requisitos - Experiencia previa en gestión de catálogo digital en marketplaces. - Conocimiento funcional de plataformas como Amazon Seller y Vendor Central. - Formación superior en marketing digital, ecommerce o áreas afines. - Dominio de herramientas ofimáticas y manejo de Excel/Sheets. - Capacidad analítica y atención al detalle. - Nivel alto de inglés (B2 o superior). Se valorará positivamente - Conocimientos de SEO y análisis de keywords aplicados a ecommerce. - Conocimientos en herramientas de análisis de datos (Google Analytics, Looker Studio…). - Conocimiento de herramientas como Hellium 10 o Jungle Scout. - Experiencia en plataformas como Miravia, Mirakl o TikTok Shop. - Valorable Alemán. Ofrecemos - Jornada completa de lunes a viernes con incorporación inmediata. - Desarrollo en una empresa en pleno crecimiento. - Formar parte de un equipo joven en un entorno dinámico. - Valorar la actitud y habilidades por encima de la experiencia. - Poner a tu disposición un amplio abanico de retos y proyectos acordes con tus objetivos profesionales.

Roas Hunter es una agencia de Growth en pleno crecimiento con headquarters en España y LATAM que, desde 2016, ha invertido más de 50 M de euros de la mano de grandes marcas, haciendo así rentables los sueños de nuestros clientes. Nuestro principal objetivo es llevar a las marcas que confían en nosotros al siguiente nivel ofreciéndoles estrategias únicas y personalizadas que les permitan alcanzar sus objetivos de rentabilidad y crecimiento. Ofrecemos producto, calidad, amplio conocimiento de la industria y grandes profesionales internacionales provenientes de corporaciones como Meta o Google. Si te apasiona el mundo ecommerce, eres un crack en análisis, tienes experiencia, formación o conocimientos en el área Paid Media y estás muy motivado/a a que esta sea tu profesión dentro de un entorno exigente … ¡Somos tu compañía! Tareas ¿Cuál será tu misión en Roas Hunter? Nuestro equipo especialista de Media Buyers se encarga de diseñar toda la estrategia de campañas de Paid Media en los diferentes canales llevando a los clientes a conseguir óptimos resultados y máximos de rentabilidad. Trabajan en equipo junto a otros especialistas de Digital en las áreas de Marketing Automation, SEO, consultores de negocio, Analítica y Diseño. ¿Cuáles serán tus principales funciones? - Generar audiencias por pixel, redes sociales, fichero de clientes, etc. - Análisis de buyer persona y búsqueda de intereses para prospección de público nuevo en Meta, Google, Tiktok y Pinterest - Creación de copys de texto publicitario - Coordinación con el equipo de Diseño para la elaboración de creatividades - Análisis de enfoques de comunicación para las campañas de publicidad en clientes de distintos sectores - Contacto con el cliente - feedback relativo a creatividades, aprobación de anuncios y lanzamiento de campañas. - Creación de sets de productos en catálogo - Todo lo relativo a la creación de anuncios para los clientes - Creación de estructuras de campañas y lanzamientos en Meta, Google, Tiktok y Pinterest - Apoyo en proyectos de CRO - Propuesta de acciones en las diferentes estrategias por canal Requisitos Estamos seguros de que te va a encantar formar parte de nuestra compañía si… - Eres un/a apasionado/a del mundo Growth, siempre aprendiendo y a la última. - Eres proactivo/a y te encanta probar cosas nuevas. Piensas fuera de la caja. - Disfrutas trabajando en equipo - Tienes unas ganas locas de formarte en un sector que no deja de crecer y evolucionar. - Siempre estás buscando la forma de aprender - Tienes un alto grado de responsabilidad Estaremos encantados de que nos cuentes que: - Eres un apasionado del marketing digital y cuentas con alguna formación relacionada - Disfrutas realizando un trabajo analítico y estratégico - Estás en disposición de firmar un convenio de prácticas. - Tienes disponibilidad completa e inmediata - Resides en Valencia capital o alrededores - Tienes muchísimas ganas de aprender - Quieres desarrollarte al máximo con nosotros Beneficios - Un entorno muy dinámico, con una formación constante. - Trabajar con reconocidas marcas a nivel nacional e internacional. - Adquirir una experiencia imbatible en Paid Media, estrategia en campañas y marketing digital enfocado a resultados. - Incorporarte en una agencia en crecimiento donde te ofrecemos un plan de desarrollo muy ambicioso - Bolsa económica mensual - Modelo híbrido de teletrabajo Únete a Roas Hunter y aprende de la mano de los mejores en marketing digital. ¡Tu futuro en PPC|SEM empieza aquí! Desarrolla tu pasión en un equipo innovador.