Guest Experience Agent - BLESS Collection Hotels
6 hours ago
Barcelona
BLESS Hotel Barcelona es la marca de gran lujo 5 estrellas, creada por la cadena hotelera Palladium Hotel Group, con más de 50 años en el sector de la hostelería y con hoteles en los mejores destinos del mundo: España, Italia, República Dominicana, México, Jamaica y Brasil. Únete a nuestro equipo de BLESS Hotel Barcelona como Guest Experience Agent ¡Ofrecemos un desarrollo profesional tan único como tú! Misión: Ser el punto de conexión esencial entre el huésped y la experiencia BLESS, creando momentos memorables a través de una atención cercana, personalizada y anticipativa, que refleje el estilo de vida sofisticado y emocional de la marca. Tus principales funciones serán: • Acompañar al huésped durante toda su estancia, garantizando una experiencia fluida, cálida y altamente personalizada., • Anticiparse a las necesidades y deseos del cliente, cuidando cada detalle para superar sus expectativas., • Gestionar de forma proactiva solicitudes, incidencias y feedback, transformando cada interacción en una oportunidad de fidelización., • Proporcionar recomendaciones personalizadas sobre experiencias, gastronomía y ocio en Barcelona, actuando como embajador local del destino., • Coordinarse con los diferentes departamentos del hotel para asegurar un servicio excelente y coherente en todos los puntos de contacto., • Promover los servicios y experiencias del hotel, contribuyendo a enriquecer la estancia del huésped., • Recoger y analizar el feedback del cliente para contribuir a la mejora continua de la experiencia. Valoramos la experiencia, pero sobre todo ¡la actitud y ganas de trabajar! Para tener un buen encaje, deberás aportar: • Experiencia previa en posiciones de atención al cliente en hoteles de alta gama o entornos lifestyle., • Clara orientación al huésped, sensibilidad por el detalle y pasión por crear experiencias únicas., • Excelentes habilidades de comunicación y capacidad de generar conexión emocional con el cliente., • Perfil resolutivo, organizado y con alta capacidad de anticipación., • Alto nivel de inglés (se valorarán otros idiomas)., • Conocimiento del destino (Barcelona) y de su oferta cultural, gastronómica y de ocio., • Flexibilidad horaria y adaptación a entornos dinámicos. A cambio de tu compromiso y motivación, te ofrecemos: • Te unirás a Palladium Hotel Group, empresa española con presencia internacional en pleno proceso de expansión, que ha sido reconocida por sexto año consecutivo como Top Employer en España, Italia, México, República Dominicana, Brasil y Jamaica., • Ofrecemos una política salarial competitiva, contratación indefinida y estabilidad laboral, así como planes de formación para que tengas posibilidades de desarrollo y crecimiento dentro de la compañía a nivel nacional e internacional., • Formarás parte de un equipo dinámico, multicultural, con mentalidad ganadora y que cuenta con grandes profesionales del sector hotelero, y estarás al día de las nuevas tendencias de tu área y del sector., • Además, podrás disfrutar de acceso a descuentos en hoteles del grupo y otras empresas asociadas a través de PHG Benefits Club., • En nuestro compromiso con la igualdad de oportunidades, garantizamos procesos de selección basados exclusivamente en el talento y las competencias profesionales. Fomentamos activamente la diversidad y la inclusión. Creemos en los equipos diversos y en las oportunidades para todos