Supervisor/a de Recepción
5 days ago
San Sebastián
Bicolan rrhh está buscando un/a Front Office Manager con experiencia en Hoteles de Cinco estrellas, especialmente en lo relativo a estándares y creación de guest experiencia. El/la candidato/a ideal deberá demostrar experiencia en liderazgo de equipos, capacidad para impartir trainings y role plays y un fuerte enfoque en el cumplimiento y seguimiento de estándares. Requisitos: • Grado en Turismo, • Excelentes dotes de comunicación escrita y verbal, • Actitud orientada al cliente con un comportamiento accesible y amistoso., • Excelente trato telefónico, • Buenas dotes de liderazgo y gestión del tiempo, • Capacidad demostrada para gestionarse y organizarse a sí mismo y a los demás., • Buenos conocimientos informáticos y de herramientas de Microsoft como Word y Excel., • Experiencia práctica como primer punto de contacto con invitados en un entorno ajetreado y centrado en los servicios., • Capaz de cumplir y superar los indicadores clave de rendimiento y de trabajar bien bajo presión., • Excelente capacidad de resolución de problemas, • Estar en contacto con los ejecutivos de la dirección del hotel para obtener indicadores clave de rendimiento y objetivos para la recepción y asegurarse de que todos los miembros del equipo son plenamente conscientes de los objetivos., • Gestionar las rotaciones de los miembros del equipo de recepción y garantizar siempre una cobertura adecuada., • Asegúrese de que se sigue el proceso de reserva de invitados ., • Hacer sugerencias sobre la mejor manera de mejorar el sistema de reservas u otros sistemas para agilizar los procesos., • Aplicar y desarrollar planes y estrategias para garantizar que todos los miembros del equipo trabajen de forma coherente y sigan los procedimientos., • Elabore planes de evaluación del rendimiento para el equipo de recepción y utilícelos para recompensar el trabajo excelente o abordar cualquier problema del equipo., • Presentar reportes a la dirección del hotel sobre el rendimiento del mostrador de recepción., • Proporcionar cobertura cuando sea necesario para garantizar que el mostrador esté atendido en todo momento., • Tener la llave maestra de todas las habitaciones del hotel y asegurarse de que no se entregue., • Aceptamos reservas por teléfono o a través del sistema de reservas en línea., • Garantizar que todos los miembros del equipo reciben la formación adecuada en materia de salud y seguridad y la respetan en su entorno de trabajo., • Garantizar que la calidad del trabajo sea coherente y acorde con las expectativas., • Contrato Indefinido, • Salario en función de conocimientos y experiencia Desde Bicolan empresa de trabajo temporal, líder en selección de personal a nivel nacional, declaramos nuestro firme compromiso por trabajar en favor de una sociedad más justa e igualitaria entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, que favorezca su avance y desarrollo y en la que se respeten los derechos fundamentales y las libertades de tosas las personas que la componen.
