IT Service Operations Specialist – Service Manager TI - Softtek
2 days ago
Madrid
💚Softtek es un socio global de ingeniería de software que impulsa el progreso de las compañías. Desde hace más de 40 años, hemos ayudado a nuestros clientes a desarrollar, implementar y gestionar tecnología que mejora la vida de las personas. Con presencia en más de 20 países y más de 16,000 softtekians en todo el mundo, en Softtek estamos en constante crecimiento. En España, te ofrecemos la oportunidad de unirte a nuestra comunidad en ubicaciones como Albacete, Asturias, Ávila, Barcelona, Córdoba, Coruña, Madrid, Narón, Segovia o Zaragoza, donde podrás desarrollar tu carrera dentro de un modelo híbrido y flexible. En 2025, hemos sido reconocidos en la Lista Forbes como una de las 100 mejores empresas para trabajar en España, destacando por nuestra flexibilidad y personalización en la experiencia del empleado. Creemos en el poder de las habilidades diversas y la iniciativa personal para lograr cosas asombrosas. #FutureTogether 👀 ¿Tienes experiencia gestionando servicios TI en producción, con foco en SLA, KPI, incidencias y operación, y buscas un rol estable en entorno corporativo? En Softttek buscamos un/a IT Service Operations Specialist (Service Manager) para gobernar la operación de servicios TI en producción, asegurando calidad, continuidad y mejora continua del servicio. 🔍 ¿Qué esperamos de ti? • Mínimo 2 años de experiencia en gestión de servicios TI en producción., • Experiencia en IT Service Management: Gestión de Incidencias, Problemas y Cambios., • Seguimiento de SLA, KPI y niveles de servicio., • Experiencia gestionando servicios una vez implantados en producción., • Capacidad para priorizar, escalar y coordinar incidencias en entornos críticos., • Experiencia en comunicación con stakeholders del servicio (clientes, proveedores, usuarios, dirección)., • Inglés medio/alto (B2/C1) imprescindible., • Formación tecnológica y conocimientos de ITIL. 🌍 Otros requisitos clave • Residencia en Madrid o alrededores., • Disponibilidad para presencialidad 2–3 días por semana en las oficinas del cliente., • Disponibilidad para guardias: Guardias cada 2 semanas, con disponibilidad 24x7. 💻 ¿Cómo será tu día a día? Serás responsable del gobierno de la operación del servicio TI en producción, asegurando el correcto funcionamiento de los procesos de Incidencias, Problemas, Cambios y Nivel de Servicio. Coordinarás la priorización y escalado de incidencias, organizarás Task Forces en entornos dinámicos, analizarás causas raíz y definirás planes de mejora. Elaborarás y analizarás informes de SLA y KPI, gobernarás el CAB del servicio y actuarás como punto central de comunicación con todos los stakeholders, garantizando la continuidad, calidad y estabilidad del servicio. ✅ Nuestra propuesta de valor 📝 Contrato indefinido 💻 Modelo híbrido Softtek 56 👪 Horario flexible y programa BetterWork ✈️ 24 días de vacaciones 🩺 Seguro médico 💳 Retribución flexible 🎂 Tarde libre de cumpleaños 🎁 Club del empleado con beneficios exclusivos 🎓 Formación continua en tecnologías cloud 🌍 Movilidad interna nacional e internacional 🔝 Valoraremos especialmente la candidatura de personas que posean habilidades y capacidades únicas y diversas, reconociendo la importancia de facilitar su integración plena en el mercado laboral. Cada individuo, con sus capacidades singulares, aporta una riqueza invaluable a nuestra comunidad, y nuestro compromiso es asegurar que todos tengan la oportunidad de demostrar su valía y contribuir al crecimiento y la diversidad de nuestro equipo. 👀 ¡Estamos deseando conocerte