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  • Guest experience coordinator
    Guest experience coordinator
    1 month ago
    €2000–€4000 monthly
    Full-time
    Nord, Palma

    Buscamos un Guest Experience Coordinator excepcional que actúe como el punto de contacto central para nuestros clientes durante su estancia. Esta persona será la responsable de garantizar una experiencia fluida y perfecta, desde la confirmación de la reserva hasta la partida del cliente, gestionando proactivamente sus necesidades y coordinando la ejecución de todos los servicios solicitados. Responsabilidades Clave • Gestión de la Comunicación con el Cliente:, • Atender y gestionar todas las llamadas entrantes de clientes, brokers y colaboradores con un tono profesional, amable y resolutivo., • Mantener una comunicación constante y proactiva con los huéspedes durante su estancia para asegurar su total satisfacción., • Coordinación y Supervisión de Servicios:, • Coordinar el check-in y check-out de propiedades y yates, asegurando que se cumplan los estándares más altos de presentación y servicio., • Supervisar la entrega y ejecución de servicios externos (chefs privados, transporte, excursiones, spa a domicilio, etc.) y de concierge, asegurando que el servicio sea puntual y de la calidad esperada., • Resolución de Incidencias:, • Actuar como el primer punto de contacto para la resolución rápida y discreta de cualquier incidencia o solicitud de último momento que surja durante la estancia del huésped., • Administración y Documentación:, • Mantener un registro detallado y actualizado de las preferencias y solicitudes de cada cliente para personalizar futuras interacciones., • Elaborar informes de seguimiento y satisfacción del cliente (post-estancia). Perfil del Candidato Ideal • Experiencia: Mínimo 3 años de experiencia en roles de Guest Relations, Concierge o Front Office en hoteles de lujo (5 estrellas) o empresas de gestión de villas y yates de alta gama., • Habilidades de Comunicación: Capacidad excepcional para la comunicación telefónica y escrita, con gran tacto y diplomacia., • Idiomas (Imprescindible):, • Español e Inglés bilingües o con dominio profesional completo (C1/C2)., • Se valorará muy positivamente el dominio de Alemán o Ruso., • Competencias:, • Orientación al detalle, organización y capacidad para trabajar bajo presión con múltiples tareas simultáneas., • Proactividad, autonomía y fuerte ética profesional., • Excelente presencia y capacidad para representar los valores de una marca de lujo., • Conocimiento Local: Sólido conocimiento de Mallorca, incluyendo proveedores de servicios premium, restaurantes exclusivos y la geografía de la isla. Ofrecemos • Formar parte de una empresa líder en un sector dinámico y de alto crecimiento., • Un entorno de trabajo exclusivo y profesional., • Salario competitivo acorde con la experiencia y el sector de lujo., • Oportunidades de desarrollo profesional y formación continua.

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    No experience
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  • Encargado/a de tienda
    Encargado/a de tienda
    2 months ago
    €1800 monthly
    Full-time
    Palma de Mallorca

    Niche Perfumes es una boutique especializada en perfumería de autor, buscamos un/a encargado/a de tienda apasionado/a por el mundo del lujo y la excelencia en el servicio para nuestras tiendas en Palma de Mallorca. Responsabilidades: • Gestión integral de las dos tiendas, incluyendo la supervisión de operaciones diarias y el cumplimiento de objetivos de venta., • Liderazgo y desarrollo del equipo de ventas, fomentando un ambiente de trabajo positivo y productivo., • Asegurar la excelencia en la atención al cliente, ofreciendo un asesoramiento personalizado y de alta calidad en el segmento de perfumería de autor., • Gestión de inventario y visual merchandising, manteniendo la estética y el orden de la boutique., • Implementación de estrategias para maximizar ventas y rentabilidad. Perfil deseado: • Experiencia previa demostrable en la gestión de tiendas, preferiblemente en el sector del lujo o retail especializado., • Gran pasión por la perfumería de autor, la estética y el servicio al cliente., • Habilidades de liderazgo, comunicación y gestión de equipos., • Orientación a resultados y capacidad para trabajar en un entorno dinámico., • Imprescindible buen nivel de inglés o de otro idioma europeo, dado nuestro perfil de clientela internacional., • Disponibilidad para trabajar a jornada completa. Si te identificas con un entorno elegante y cuidado, y posees la vocación para liderar y ofrecer un servicio excepcional, te invitamos a formar parte de Niche Perfumes Mallorca.

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