RETAIL OPERATIONS MANAGER
17 days ago
Palma
Majorica, marca fundada en 1890 en Manacor y referente en perlas artesanales. La empresa, con más de 300 profesionales, valora la artesanía, la creatividad y la coherencia estética. El/la Retail Operations Manager será responsable del diseño, implementación, control y optimización del modelo operativo de la red de tiendas de Majorica a nivel global. Su misión será garantizar que la operación funcione de forma eficiente, escalable y controlada , asegurando la correcta ejecución de los procesos, el uso homogéneo de herramientas y el seguimiento de los KPIs operativos y de gestión del punto de venta. Responsabilidades principales: Modelo operativo de Retail Definir y evolucionar el modelo operativo de las tiendas asegurando la correcta implementación de procesos operativos en toda la red. Diseñar, documentar y mantener los SOPs (Standard Operating Procedures) de Retail. Garantizar consistencia operativa entre países, formatos y tipologías de tienda. Implementación y control Liderar el despliegue operativo de nuevos procesos, herramientas y políticas en tienda. Definir mecanismos de control, seguimiento y auditoría operativa. Detectar desviaciones operativas y liderar planes de acción correctivos. KPIs operativos, de gestión y eficiencia del punto de venta Definir, hacer seguimiento y analizar KPIs operativos y de gestión. Identificar palancas de mejora de eficiencia y rentabilidad del punto de venta. Traducir el análisis de datos en acciones operativas concretas. Soporte operativo a la red de tiendas Actuar como punto de referencia operativo para Area Managers y equipos de Retail. Resolver incidencias operativas relacionadas con procesos, herramientas o flujos de trabajo. Asegurar la correcta ejecución diaria del modelo operativo definido. Aperturas, cierres y proyectos especiales Liderar el perímetro operativo de nuevas aperturas, reformas y cierres. Definir checklists, timings y requisitos operativos. Asegurar una ejecución ordenada y alineada con los estándares operativos. Herramientas, sistemas y digitalización Asegurar el uso correcto y homogéneo de las herramientas operativas del punto de venta (POS, stock, reporting). Participar activamente en proyectos de digitalización y mejora de sistemas Retail colaborando con IT en la definición y despliegue de soluciones operativas. Coordinación transversal Trabajar estrechamente con Global Retail, Finanzas, IT y Supply Chain. Actuar como garante de la disciplina operativa del canal Retail. Perfil requerido: Formación y experiencia Formación superior en ADE, Operaciones, Ingeniería o similar. Experiencia mínima de 5–8 años en Retail Operations o roles equivalentes. Experiencia sólida en definición, implementación y control de procesos operativos. Experiencia en entornos retail especializados, moda, joyería o consumo organizado. Alta exposición a redes de tiendas y operación multitienda. Competencias clave Pensamiento analítico y orientación a datos. Capacidad de estructuración de procesos y seguimiento. Rigor, método y atención al detalle. Capacidad de implementación y control. Influencia transversal sin jerarquía directa. Mentalidad de eficiencia y mejora continua. Idiomas Español e inglés: imprescindibles.