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Estamos buscando a un Technical Customer Care Specialist. En vitalera nuestra misión es clara: facilitamos a hospitales y empresas del sector salud, a cuidar de pacientes crónicos fuera del hospital y a actuar antes de que un problema acabe en ingreso, a nivel nacional y a nivel internacional. Lo hacemos con una plataforma de monitorización remota que es producto sanitario certificado (MDR, ISO 13485, ISO 27001) y que incorpora IA al seguimiento clínico, mediante escaneo de imagenes y sistemas inteligentes. Somos un equipo muy hiperespecializado, focalizado en resolver las necesidades a los clientes y centrado en las personas: aquí tu trabajo se nota desde el primer día, y lo ven los equipos clínicos que usan la plataforma a diario. Buscamos a la persona que será la voz técnica de vitalera ante nuestros clientes: profesionales sanitarios, equipos de IT de hospitales y partners internacionales. Alguien a quién le guste analizar, llegar al fondo de un problema y explicarlo igual de bien a un médico que a un ingeniero, con el rigor que exige un producto sanitario. Es un rol con mucho recorrido: estarás en el punto donde se cruzan cliente, producto y desarrollo. • Resolver incidencias técnicas de clientes (nivel 1 y 2): acceso, configuración e integraciones., • Llevar el canal de soporte de principio a fin: registrar, clasificar y escalar cada caso a quien corresponda., • Reproducir y documentar posibles bugs para que desarrollo pueda resolverlos rápido., • Acompañar la puesta en marcha de nuevos clientes: configuración y seguimiento., • Vigilar la calidad de los datos de los proyectos activos y detectar anomalías antes que el cliente., • Convertir el feedback de clientes y usuarios en mejoras, dentro de nuestro sistema de calidad., • Medir y reportar los indicadores del servicio, con nuestro sistema de calidad., • Mínimo 2-3 años de experiencia en soporte técnico, customer success técnico o implantación de software, idealmente en salud digital o software médico., • Inglés nivel C2 o nativo, hablado y escrito, y español fluido., • Formación en bioinformática, ingeniería biomédica o similar., • Soltura con datos: SQL, APIs y lectura de logs., • Capacidad de explicar lo técnico a perfiles no técnicos., • Autonomía, organización y proactividad: sabes priorizar sin que nadie te marque la cola., • Capacidad excelente de trabajo en equipo, proactividad y ganas de aprender constantemente., • Ubicación en país vasco., • Experiencia previa en software médico o entornos regulados (MDR, ISO 13485, ISO 27001)., • Otros idiomas: catalán, euskera, • Impacto real: lo que resuelves llega a hospitales y pacientes, • Contacto diario con producto y desarrollo, y voz en cómo evoluciona la plataforma, • Trabajar de la mano de clientes y partners líderes en el sector salud, • Vacaciones flexibles, • Portátil y material de trabajo #J-18808-Ljbffr