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Iteration Mobile es una empresa 100% española pionera en desarrollos de movilidad y software de automoción. Somos los creadores de Radarbot, una de las aplicaciones de navegación y aviso de radares más utilizadas del mundo, con millones de usuarios activos a nivel global. Nuestro objetivo en soporte es ofrecer una atención rápida, clara y escalable, apoyándonos en automatización, procesos bien definidos e inteligencia artificial. El rol: Buscamos un/a Customer Support Specialist que combine la respuesta a incidencias con el análisis y mejora del proceso de soporte mediante el uso de herramientas automáticas, IA y otros medios para lograr la mejor experiencia de usuario. Este rol es clave para: • Mantener un nivel de soporte óptimo, • Aumentar la satisfacción del usuario, • Eliminar acciones manuales para mejorar el tiempo de respuesta Qué harás: • Responder y gestionar tickets de soporte multinivel., • Diseñar e implementar automatizaciones de soporte (IA, reglas, workflows)., • Crear y mantener macros, respuestas automáticas y FAQs., • Optimizar flujos de atención y tiempos de resolución., • Analizar patrones de tickets y eliminar causas recurrentes e identificar puntos clave de mejora de procesos., • Hacer triage de bugs y clasificar incidencias técnicas., • Revisar respuestas de clientes y reviews en tiendas de apps (App Store, Google Play) para crear planes de acción reales junto al resto de departamentos., • Crear, mantener y revisar la base de conocimientos tanto de usuario como del sistema. Requisitos imprescindibles • Experiencia en atención al cliente digital o soporte técnico., • Experiencia creando automatizaciones, flujos o sistemas de soporte., • Conocimiento del uso de IA aplicada al cliente., • Mentalidad analítica y orientada a eficiencia., • Excelente comunicación tanto oral como escrita., • Nivel alto de español e inglés (mín. B2) Muy valorable • Experiencia con Zendesk, Intercom, Freshdesk o similares., • Experiencia con bots, reglas automáticas o IA generativa., • Conocimientos básicos de apps móviles., • Perfil técnico o muy orientado a sistemas., • Nivel alto de otros idiomas. Qué ofrecemos • Puesto presencial en proyecto estable con impacto en millones de usuarios en todo el mundo., • Contrato indefinido con periodo de prueba., • Salario competitivo y beneficios sociales., • Autonomía real para proponer e implementar mejoras., • Impacto directo en la experiencia del usuario. Otros datos de interés: • Incorporación inmediata, • Puesto presencial en nuestras oficinas en Getafe., • Necesario permiso de conducir y vehículo propio. ¿Te interesa? Si te motiva automatizar procesos, mejorar sistemas y construir un soporte eficiente, queremos conocerte. 📩 Envía tu CV a mencionado en el asunto el puesto al que postulas

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