Supervisor/A Recepcion - Hyatt Regency Barcelona Tower - (Barcelona)
hace 3 días
L'Hospitalet de Llobregat
Empresas: Hesperia World Forma parte de uno de los hoteles de referencia para el segmento corporativo y de eventos en Barcelona. En Hyatt Regency Barcelona Tower trabajarás en un entorno internacional, dinámico y orientado a la excelencia en el servicio. Si te motiva el ritmo urbano, los grandes retos operativos y el trabajo en equipo, aquí podrás desarrollar una carrera sólida dentro de la hospitalidad de alto nivel. Usted podría ser el solicitante perfecto para este trabajo. Lea toda la información asociada y asegúrese de presentar su candidatura. Funciones • Supervisar a todos los empleados del equipo de recepción en sus tareas diarias., • Mantener un conocimiento completo de todas las políticas y procedimientos del departamento de recepción y aquellos departamentos paralelos., • Revisión de las llegadas del día siguiente., • Control y revisión de las cuentas de los huéspedes VIP antes de ser presentados., • Asegurar que los checklists de cada turno se realizan de manera correcta y cumplimentando todos los puntos que esta incluye., • Supervisión del equipo de recepción, tanto en apariencia como en efectividad dentro de su horario laboral estipulado según contrato y convenio., • Limpieza y organización dentro del centro de trabajo., • Asegurar la consistencia del trabajo de recepción en cuanto a estándares y actitud., • Revisar y atender posibles necesidades operacionales dentro del departamento., • Hacer función de nexo de unión entre el jefe de departamento y el equipo de recepción., • Realizar un filtrado de aquellos temas relevantes para poder asistir al jefe de recepción en la optimización de sus responsabilidades., • Monitorizar y manejar los comentarios de los clientes., • Proporcionar formación, desarrollo, disciplina profesional y apoyo positivo a todos los empleados del departamento para conseguir la calidad de los estándares establecidos y el crecimiento y desarrollo de los compañeros de la mano del jefe de departamento., • Apoyar el desarrollo y mantener estrategias de motivación moral y eficiencia laboral en el departamento de recepción., • Asistir al jefe de recepción en proporcionar información relevante y contrastada sobre cada uno de los empleados para poder así realizar las evaluaciones rutinarias (trimestrales) de cada uno de los empleados del departamento., • Anticipar necesidades tanto de empleados como de huéspedes de manera proactiva., • Promocionar y premiar actos beneficiosos y positivos que pudiesen tener lugar por parte del empleado para con los huéspedes., • Liderar y monitorizar los briefings departamentales diariamente en ausencia del jefe de departamento., • Monitorizar la seguridad de las zonas comunes del hotel, especialmente la zona del lobby., • Establecer un control en el flujo de material destinado al desarrollo de las operaciones del departamento, optimizando su uso y duración. Requisitos • Se requiere formación universitaria en Turismo, complementado con formación de postgrado tipo Máster en Gestión y Dirección de Hotel., • Conocimientos en gestión de quejas, gestión de equipos., • Es imprescindible que aporte conocimientos avanzados en herramientas informáticas (Office, SAP)., • Se requiere una experiencia de alrededor de 2 años en el desempeño de funciones similares en Hotel de 5* y experiencia en: Housekeeping y Guest Relations. Se valorará muy positivamente la experiencia internacional. xcskxlj, • Imprescindible nivel alto del idioma inglés y francés y/o alemán. #J-18808-Ljbffr