EMEA Technical Support Engineer - 2D Printers
hace 5 días
Barcelona
Buscamos un/a Ingeniero/a de Soporte Técnico Global para printers 2D que actúe como punto clave entre nuestros clientes, los equipos de soporte y los equipos de desarrollo. La posición ofrece un rol estratégico, con alta exposición técnica y participación directa en la mejora del producto. La posición requiere inglés muy fluido y, en ocasiones, disponibilidad para viajar . Es una posición presencial en Sant Cugat, integrada en el hub técnico, con colaboración directa con equipos clave a nivel global en un entorno cercano y altamente colaborativo. Responsabilidades: • Resolver escalaciones técnicas provenientes de niveles previos de soporte, proporcionando soluciones definitivas, workarounds o análisis concluyentes., • Ser la voz del cliente hacia los equipos internos de desarrollo y R&D., • Colaborar con equipos de ingeniería en el análisis de datos de campo para identificar causas raíz y definir las mejores soluciones., • Escalar a R&D los casos que no puedan resolverse desde Global Support., • Publicar y gestionar drivers, firmware y software en las plataformas de soporte., • Gestionar y coordinar envíos de piezas a ingenieros técnicos o clientes finales., • Redactar y dar seguimiento, junto con el Technical Writer y el Product Manager, a la creación de newsletters (actualizaciones de producto, incidencias, procesos, etc.)., • Analizar métricas, incidencias y datos operativos para identificar fallos en productos actuales o en fase de estabilización., • Participar en pruebas técnicas de componentes o cambios en las printers., • Asegurar el cumplimiento de los tiempos de resolución definidos., • En casos puntuales, desplazarse a las instalaciones del cliente para resolver escalaciones in situ. Requisitos: • Inglés muy fluido (imprescindible)., • Excelentes habilidades de comunicación y coordinación con equipos multidisciplinares., • Titulación técnica universitaria (Ingeniería Mecánica, Eléctrica, Software o similar)., • Perfil analítico, organizado y con alta capacidad de síntesis., • Mentalidad estructurada y orientación a procesos., • Persona proactiva, con sentido de la responsabilidad y ownership sobre su trabajo., • Capacidad para trabajar de forma autónoma y en equipo a nivel global. Qué ofrecemos: • Un rol técnico clave con impacto directo en producto y experiencia de cliente., • Colaboración estrecha con equipos internacionales y de desarrollo., • Entorno tecnológico avanzado y en constante evolución., • Desarrollo profesional en un equipo global de alto nivel., • Viajes ocasionales según necesidades del proyecto. Si te motiva un rol técnico con impacto real en producto y cliente, y quieres formar parte de un equipo global, ¡nos encantará conocerte! ¿Por qué nosotros? Somos innovadores y porque te estamos proponiendo un reto. Nos gusta trabajar en equipo y escuchar las ideas de tod@s los que forman parte del #equipoSogeti. La tecnología y la innovación son parte de nuestro ADN. Algunos de nuestros valores principales son el espíritu emprendedor, el espíritu de equipo, la confianza o la honestidad y ello nos permite alcanzar todas las metas que nos propongamos haciendo un gran trabajo para nuestros clientes o partners. ¿Qué te ofrecemos? Formar parte y ser protagonista de un gran desafío en un ambiente en el que fomentamos el espíritu innovador y emprendedor, y en el que también tenemos tiempo para divertirnos con el resto de compañer@s a través de eventos internos. La colaboración es la clave de la manera en la que trabajamos. Tendrás también una serie de beneficios sociales como: • Póliza seguro de vida y accidentes., • Tickets guardería., • Tickets restaurante. Diversidad Apoyamos positivamente las solicitudes de candidat@s idóneos/adecuados y debidamente cualificados, independientemente de su sexo, raza, discapacidad, edad, orientación sexual, identidad de género, religión o creencias, estado civil o embarazo y maternidad. Estamos comprometidos a contratar, desarrollar y retener a las mejores personas para brindar soluciones innovadoras para nuestros clientes. Fomentamos una cultura inclusiva que permite que todos alcancen su máximo potencial y disfruten de una carrera satisfactoria con nosotros. Nuestro paquete de beneficios flexibles y nuestras políticas permiten a nuestros empleados equilibrar sus necesidades individuales, familiares y laborales.