Trabajos la voz de en BarcelonaCrear alertas

DESCRIPCIÓN DEL PUESTO Este departamento está dedicado a mejorar la experiencia de nuestros huéspedes desde el primer contacto. Como Customer Relations Agent (Telefonista), serás la primera voz y la cara amigable que nuestros huéspedes encuentren al contactar con nosotros. Serás responsable de proporcionar un servicio excepcional a través de la atención telefónica, asegurando que cada llamada se maneje con profesionalismo, cortesía y eficiencia. Tu capacidad para comunicarte de manera clara y comprensible en varios idiomas será crucial, ya que trabajamos en un entorno internacional. Además de gestionar las llamadas entrantes y salientes, tendrás la oportunidad de ser un punto de contacto clave para nuestros huéspedes, brindando información sobre nuestras instalaciones, servicios y actividades locales. Tu actitud proactiva y tu disposición para ir más allá para satisfacer las necesidades de nuestros clientes marcarán la diferencia en su experiencia con nosotros. Si tienes pasión por el servicio al cliente, habilidades comunicativas excepcionales y un espíritu colaborativo, ¡nos encantaría conocerte y que formes parte de nuestro equipo! FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES • Gestión de la centralita telefónica del hotel. • Responder, registrar y procesar todas las solicitudes, preguntas o preocupaciones de los huéspedes a través de nuestros canales de comunicación. • Gestión de las llamadas internas y externas. • Anexo entre los departamentos de Alojamiento y Restauración. • Proporcionar información a los huéspedes sobre las características de las habitaciones, los servicios de la propiedad. • Cumplimiento de los Estándares de LQA (Leading Hotels of the World) y Forbes • Maximizar las ventas del hotel • Gestión de pedidos (Upselling) • Responder comentarios de los clientes • Coordinación interdepartamental • Apoyo al Director de F&B y Hotel Manager • Gestión de prepagos • Horario rotativo de Lunes a domingo (5 días laborales+ 2 días festivos) Department: Customer Service About you COMPETENCIAS PERSONALES • Excelentes habilidades de Comunicación • Comunicación empática • Trato amable y servicial • Paciente en la atención telefónica • Proactividad y trabajo en equipo • Ética y responsabilidad • Asertividad, discreción y capacidad organizativa • Enfoque a la calidad del servicio EXPERIENCIA / FORMACIÓN REQUERIDA PARA EL PUESTO • Experiencia en otras centralistas de hoteles de 5*GL • Idiomas: Castellano y Catalán nivel C2, inglés nivel B2, se valorarán otros idiomas. • Usuario de Office • Se valorará el conocimiento del programa de “Tesipro” (blanco) DOCUMENTACIÓN NECESARIA • DNI o NIE español • Número de Seguro Social • Número de cuenta bancaria española • Dirección postal en Barcelona Languages required: Catalan, English, and Spanish. French, Italian, and Russian are a plus The company At El Palace Barcelona, ​​a luxury hotel in Barcelona with more than 100 years of history, we believe that talent is crucial to continue offering new and exclusive experiences to our guests while maintaining our high levels of service.

¿Te apasiona el mundo de la hostelería y tienes habilidades en idiomas? ¡Esta es tu oportunidad! En Nortempo estamos buscando agentes de reservas que se unan al equipo de NH Hoteles en España. Requisitos: - Perfil comercial con experiencia previa en venta telefónica, valorable sector hotelero. - Dominio (C1) de alemán e inglés, u holandés e inglés (se realizará prueba de idiomas). - Conocimientos de ofimática, valorable conocimientos SAP (se realizará prueba de ofimática). - Disponibilidad para realizar turnos rotativos de 8:00 a 00:00 de lunes a domingo con dos días de descanso consecutivos. - Capacidad para gestionar reservas a través de email, chat o voz, tanto de particulares como de grupos Funciones: - Recepción de llamadas internacionales de toda la cadena NH y realización de reservas - Gestionar llamadas entrantes e emails o chat - Promocionar a los huéspedes del mercado alemán/holandés/, grupos de familias y amigos, la información solicitada de los hoteles y sus servicios, gestionar cross-selling y up-selling a fin de poder superar las expectativas del cliente - Gestionar reservas de habitaciones Condiciones: - Contrato inicial a través de ETT 3 meses + 3 meses y posteriormente posibilidades reales de incorporación a la plantilla del cliente. - Primer mes de formación presencial en Madrid remunerada y bajo contrato; después, posibilidad de teletrabajo desde cualquier parte de España aunque existe la posibilidad de que seas convocado para trabajar en Madrid en determinados momentos a lo largo de tu contrato (los gastos de alojamiento, manutención y desplazamientos no están incluidos). - Flexibilidad en el contrato: puedes optar por trabajar 16 horas, 20 horas o 40 horas semanales según tu disponibilidad. - Opción de turno de tarde fijo, aunque no de mañanas. - Salario de 14,23 euros brutos la hora. - Compensación con días de vacaciones si trabajas en festivos. - Se proporciona todo el material necesario para desarrollar el puesto: portátil, cascos, cargador y cable adaptador Si estás interesado en formar parte de un equipo dinámico y en un entorno de trabajo flexible, ¡no dudes en postularte!

- que se apunte gente con ambicion - jornada completa de lunes a viernes - (horario 10h a 8h) - con la documentación en regla - gente joven con ganas de trabajar - manejar bien el idioma español - Buen tono de voz - Puntual - Buena imagen

que se apunte gente exigente - jornada completa de lunes a viernes - (horario 10h a 8h) - con la documentación en regla - gente joven con ganas de trabajar - manejar bien el idioma español - buen tono de voz - puntual - buena imagen