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ESPECIALISTA EN SOLUCIONES CONTACT CENTER Conocimiento Técnico Imprescindible Experiencia y conocimiento en implementación, administración y optimización de soluciones CX de Contact Center on premise y cloud: ️ On Premise: Genesys Engage On Premise (versiones 8.5 y 9) Framework. Outbound. Análisis de datos vía Genesys Info Mart . Diseño de estrategias de enrutamiento multicanal: voz, chat, email, SMS . Desarrollos vía Workspace Desktop Edition con Agent Assist y presentación del resumen automático. Integraciones API vía Genesys SDK . Desarrollo y configuración de widget para Chat Bot Conversacional , con IA generativa en web y app, para identificación de clientes, resolución de consultas y transferencia inteligente a agente. Integraciones Avaya vía AES y Avaya Session Manager con SIP Server . ☁️ Soluciones Cloud como Genesys Cloud CX Diseño de flujos y enrutamientos para voz y canales digitales. Outbound: configuración de campañas y dialer. Análisis de métricas Cloud. Diseño y configuración de dashboards. Automatización de procesos vía bot flows y digital flows . Integraciones con web y App vía widgets y chat bot conversacional. Otros conocimientos imprescindibles Gestión de proyectos y peticiones en metodología Ágile: Kanban y SCRUM en su ciclo completo de vida. Experiencia y conocimientos en lenguajes de programación Java, JavaScript y SQL . Experiencia con herramientas: Businessmap (Kanbanize) , Confluence , Postman y DevOps con Git y Jenkins . Experiencia y conocimientos en integraciones con web y app para canales digitales, como por ejemplo chat e integraciones con IA generativa y agéntica . Experiencia y conocimiento en integraciones de aplicaciones de contact center (botonera, argumentarios…) con los principales CRM del mercado: Salesforce, Microsoft Dynamics, ServiceNow, Oracle , vía API REST , webhooks y Data Actions . Conocimiento Técnico Valorable Experiencia y conocimientos en programación .NET con Workspace Desktop Edition. Experiencia en migraciones de soluciones contact center on premise a cloud. Experiencia y conocimientos en bases de datos Oracle y sistemas operativos . Certificaciones en soluciones de CX de Contact Center. ⭐ Aptitudes Buena disposición, resolutiva y actitud proactiva. Trabajo en equipo y coordinación con otros equipos IT y de la compañía. Orientación a resultados enfocada en: Mejorar la productividad Automatización de procesos Mejora en eficiencia Mejora de la experiencia del usuario Ética y responsable. Formación Académica Ingeniero Técnico o Superior en Informática o Telecomunicaciones . Funciones: Gestión y documentación de proyectos y peticiones en herramientas de la compañía: Kanbanize , Confluence , metodologías SCRUM , en todo el ciclo de vida. ⚙️ Análisis, diseño, despliegue y seguimiento de soluciones de Contact Center con: Desarrollo de botonera. Desarrollo de procesos de carga API REST. Desarrollo de argumentarios en web. Proceso de transferencias de inteligentes. Customización de widgets en JavaScript . Integraciones con CRM vía API REST , webhooks y Data Actions. Automatización de procesos utilizando bot flows y digital flows con IA generativa y agéntica para mejora de la experiencia del cliente En web y App: Customización de widgets vía JavaScript. Integraciones con IA en canales digitales con Chat Bot conversacional. Integraciones vía Servicios Web Rest con API. Operativa Gestión y configuración de campañas salientes. Diseño de flujos de enrutamiento de interacciones de contactos de campaña y canales digitales en Genesys Engage y soluciones Cloud (diseño de flujos vía Architect), para mejorar y eficientar operativas.

Porque trabajar en Sopra Steria, también es sentir Sopra Steria . Somos un reconocido líder europeo en consultoría, servicios digitales y desarrollo de software, con cerca de 56.000 empleados en casi 30 países y más de 4.000 en España. Nos enfocamos en las personas, en su formación y desarrollo profesional, lo que nos impulsa a crecer y mejorar constantemente. Tenemos pasión por lo digital y al igual que tú, buscamos la mejor de las aventuras. Queremos que tu día a día se convierta en la mejor de tus inspiraciones. Que aprendas, aportes, te diviertas, crezcas y que, sobre todo, disfrutes al máximo. Si quieres formar parte de un equipo “ Great Place to Work ”, ¡Sigue leyendo! ¿Qué reto proponemos? La oportunidad de trabajar en un proyecto internacional para un importante cliente del sector bancario. Consiste en la integración del banco con Irlanda y buscamos un/a Analista Funcional web con capacidad de diseñar Apis. ¿Qué buscamos? Analista funcional web con capacidad de diseñar Apis, experiencia en Cloud y buen nivel de inglés. Como requisito deseado conocimiento en Bizum. ¿Qué tenemos para ti? Contrato indefinido y jornada completa 23 días de vacaciones Formación continua: competencias técnicas, transversales y de idiomas. Contamos con acceso a certificaciones, formaciones de los principales Partners Tecnológicos, plataformas online y ¡mucho más! Seguro de vida y de accidentes Posibilidad de acogerte a nuestra retribución flexible (seguro médico, cheques guarderías, transporte, comida y formación) Acceso a Privilege Club, donde encontrarás descuentos interesantes en las principales marcas Onboarding personalizado y detallado. Te acompañamos en todo momento para que te sientas #soprano desde el primer momento. Oficina con espacios reservados al ocio. ¡Trabajo y diversión unido! Compañerismo y buen ambiente, el poder de la unión lo tenemos presente. Y lo más importante…Tienes la posibilidad de desarrollar tu carrera profesional con nosotros: Crearemos juntos un plan de carrera personalizado. Te formarás, marcaremos objetivos y llevaremos a cabo un seguimiento para asegurarnos de que lo conseguimos juntos. Escuchamos tus prioridades y luchamos por ellas. ¡Aquí tu voz importa! ¡Únete a nosotros y sé parte de algo más! The world is how we shape it Adquirimos el compromiso de respetar la diversidad, creando un ambiente de trabajo inclusivo y aplicando políticas que favorezcan la inclusión y promuevan el respeto social y cultural en cuestiones de género, edad, funcional, orientación sexual y religión con igualdad de oportunidades.