Customer Success
hace 4 días
Amarante
En un contexto de expansión internacional, buscamos incorporar una persona orientada al cliente, positiva y proactiva, que quiera formar parte de un equipo en crecimiento y contribuir a mejorar la experiencia de nuestros clientes. Si le interesa solicitar este empleo, por favor, asegúrese de cumplir los siguientes requisitos que se enumeran a continuación. Como Customer Success, serás una pieza clave en la relación con nuestros clientes, acompañándolos a lo largo de su experiencia con nuestros productos y servicios. Tu objetivo será garantizar que entienden, utilizan y obtienen el máximo valor de la plataforma. Te encargarás de dar el onboarding a los nuevos clientes, resolver sus dudas, gestionar incidencias y guiarlos en el uso eficaz de la plataforma, asegurando una experiencia cercana, fluida y satisfactoria. Trabajarás en estrecha colaboración con los equipos de Marketing y Operaciones para detectar necesidades recurrentes, proponer mejoras y contribuir a una experiencia de cliente coherente y de calidad. Responsabilidades Atender de forma proactiva y eficiente las consultas y solicitudes de los clientes, ofreciendo una atención cercana y orientada a la solución. Acompañar a los clientes en el uso de los productos y servicios, asegurando que comprenden su funcionamiento y obtienen el máximo valor de la plataforma. Realizar un seguimiento continuado de la cartera de clientes, identificando necesidades, oportunidades de mejora y riesgos de baja. Contribuir activamente a la renovación de las suscripciones, ayudando a los clientes a percibir el valor del servicio y reforzando su fidelización. Gestionar y resolver incidencias de manera eficaz, realizando un seguimiento adecuado hasta su resolución. Detectar patrones, necesidades recurrentes y feedback relevante a partir del contacto con los clientes, compartiéndolo con los equipos de Marketing y Operaciones. Registrar y mantener actualizada la información de clientes y sus interacciones en el CRM, garantizando un seguimiento adecuado de la cartera. Requisitos Experiencia previa en atención al cliente, customer success, soporte técnico, gestión de cuentas o roles similares. Comodidad trabajando con herramientas digitales y sistemas de gestión de clientes (CRM) Buenas habilidades de comunicación verbal y escrita, con capacidad para explicar información de forma clara y adaptada a distintos perfiles de cliente. Orientación al cliente y al valor, con interés en entender sus necesidades y ayudarles a aprovechar al máximo el servicio. Capacidad para trabajar de manera autónoma y en equipo, manteniendo el foco en la satisfacción y fidelización de los clientes Buen nivel de organización y gestión del tiempo, con habilidad para priorizar tareas y gestionar distintos temas en paralelo. Actitud colaborativa, proactiva y orientada a la mejora continua. Se valorará conocimientos de inglés ¿Qué podemos ofrecerte en Construdata21? Salario 18.000€ brutos al año Empresa en plena expansión internacional, con un proyecto estable donde podrás crecer y aprender a largo plazo. Formación inicial y continuada, porque aprender acompañado siempre es más fácil Modelo de trabajo híbrido (3 días en oficina y 2 en remoto), combinando colaboración y flexibilidad. Viernes con horario de 8:00 a 15:00, para empezar el fin de semana un poco antes. Jornada de verano de junio a septiembre (4 meses) en horario de 8:00 a 15:00, para que tus tardes sean tuyas. Ticket restaurante, para que comer sea una preocupación menos Seguro médico, porque cuidarse también es importante. Programa de "apoyo al empleado", enfocado en tu bienestar Día libre en tu cumpleaños para que lo celebres como prefieras Posibilidad de obtener hasta 2 días extras de vacaciones anuales como reconocimiento de tu compromiso anual Sobre nosotros Hubexo es una empresa global líder en información y tecnología para el sector de la construcción. Ayudamos a empresas y profesionales a comprender mejor su mercado, identificar oportunidades de negocio y tomar decisiones más informadas. En España operamos, entre otras líneas de negocio, a través de Construdata21, una solución especializada en información sobre proyectos de construcción que permite a nuestros clientes optimizar su prospección comercial y generar nuevas oportunidades de negocio. Formarás parte de un entorno internacional en crecimiento, con el respaldo de un grupo sólido y la cercanía de un equipo orientado al cliente, al aprendizaje continuo y a la mejora constante. Igualdad de oportunidades En Hubexo trabajamos por un entorno inclusivo y diverso, donde todas las personas tengan las mismas oportunidades de desarrollo profesional. xiphteb Todas las candidaturas serán valoradas en función de su experiencia y competencias, independientemente de su edad, género, origen, orientación sexual, identidad de género, religión o discapacidad.
