Profesionales telemarketing jobs in Spain

En Quirónsalud, tu carrera tiene un propósito. En Quirónsalud, no solo lideramos el sector sanitario; lo estamos transformando. Con tecnología de última generación y una red de más de 58 hospitales en España y más de 180 centros sanitarios en Europa, respaldados por Fresenius-Helios, trabajamos con una misión clara: mejorar vidas. Buscamos profesionales que quieran crecer, innovar y formar parte de un equipo donde la excelencia es el día a día. Únete a nuestro equipo Vacante: Responsable de Planificación.Ubicación: Centro Operaciones del Paciente (Madrid). ¿Cuál será tu misión? Liderar la planificación y dimensionamiento de los servicios, garantizando la eficiencia operativa y el cumplimiento de los KPI's mediante el análisis de datos, la optimización de recursos y la mejora continua de procesos en entornos de Contact Center / COP. Funciones Planificar y optimizar los servicios a través del análisis de históricos, previsiones de actividad y dimensionamiento de recursos. Garantizar la eficiencia operativa mediante la gestión de turnos, vacaciones, horas extra, absentismo y refuerzos. Supervisar la rentabilidad de los servicios (presupuesto vs. real), identificando desviaciones y definiendo planes de acción. Definir, analizar y hacer seguimiento de KPI's operativos, proponiendo mejoras orientadas a resultados. Diseñar y optimizar procesos, procedimientos y herramientas de planificación (WFM, plataformas operativas). Colaborar en la elaboración de pliegos y gestión de proveedores, definiendo métricas, SLAs y modelos de penalización. Elaborar reporting periódico para Dirección, incluyendo análisis de actividad, eficiencia y propuestas de mejora. Participar en proyectos de implantación operativa, tecnológica y de calidad. Asegurar la correcta coordinación con otras áreas, actuando como punto de contacto para necesidades operativas. Responsabilidades Transversales Impulsar la mejora continua y la estandarización de procesos. Asegurar la alineación de los KPI's y modelos de variable con los objetivos de la compañía. Promover una gestión basada en datos y orientada a la eficiencia y calidad del servicio. Facilitar la coordinación entre áreas y la correcta ejecución de la estrategia operativa. Gestión de Equipos Liderar y desarrollar el equipo de planificación, fomentando un entorno colaborativo y de alto rendimiento. Establecer objetivos, realizar seguimiento y definir planes de acción ante desviaciones. Realizar feedback continuo, evaluaciones de desempeño y sesiones de coaching. Coordinar la comunicación interna del equipo y la priorización de tareas. Reporting y Soporte a Dirección Reportar a la Dirección de Operaciones la evolución de KPI's, actividad y eficiencia del servicio. Generar informes operativos y financieros, con seguimiento diario y en tiempo real. Participar en reuniones ejecutivas aportando análisis y recomendaciones. Oficina de Proyectos y Proveedores Planificar, coordinar y hacer seguimiento de proyectos estratégicos del área. Gestionar proveedores asegurando el cumplimiento de los KPI's y niveles de servicio acordados. Lo que ofrecemos Contrato estable Contrato indefinido. Incorporación a un entorno dinámico, con alto impacto en la operación. Un entorno que potencia tu desarrollo Proyecto estratégico con visibilidad dentro de la organización. Participación en iniciativas de transformación y mejora continua. Pensamos en tu bienestar Acceso a beneficios corporativos y políticas de conciliación. Entorno colaborativo y orientado a resultados. ¡Te estamos esperando! En Quirónsalud promovemos la integración y el respeto por la diversidad. Por ello, nuestros procesos de selección se llevarán a cabo bajo estos principios. Así mismo, la empresa declara su compromiso en el establecimiento y desarrollo de prácticas que impulsen y fomenten la igualdad de trato y oportunidades entre hombres y mujeres, sin discriminar, directa o indirectamente, por razón de sexo. Este principio forma parte de nuestra política Corporativa y de Personas, en línea con la Ley Orgánica 3/2007, de 22 de marzo, para la igualdad efectiva entre ambos géneros. Requisitos: Titulación superior (ADE, Económicas, Estadística o similar). Valorable Máster en Contact Center, Customer Experience o áreas afines. Experiencia en planificación y gestión de operaciones en entornos de Contact Center. Conocimientos de herramientas WFM (Erlang, Verint...) y plataformas (Genesys, Avaya, Altitude...). Nivel avanzado en análisis de datos (Power BI, SQL/Querys, DAX). Conocimiento de modelos de indicadores y normativa laboral (valorable convenio de telemarketing). Alta capacidad analítica, orientación a resultados y visión estratégica.

En Proclinic Group somos líderes del sector dental porque nos une una misma ilusión: entregar siempre las mejores soluciones a los profesionales del dental. Llevamos más de 40 años siendo el grupo líder en soluciones odontológicas. Aquí y también más allá. Abriendo nuevos mercados y áreas de negocio cada año. Queremos seguir creciendo de forma responsable con el planeta, con la sociedad y con todos nuestros colaboradores. Para ello estamos buscando una persona para realizar labores de Telemarketing dentro de una empresa del grupo, en Madrid (zona de Méndez Álvaro). ¿Cuál será tu responsabilidad? • Realizar llamadas salientes a clientes actuales y potenciales, con el objetivo de presentar promociones, ofertas, servicios y productos de nuestra linea de productos., • Seguir los planes de campaña establecidos en el marco del “Customer Journey” y alinearse con la política comercial de la empresa., • Alcanzar los objetivos de ventas definidos, asegurando una atención de calidad y contribuyendo al desarrollo comercial de la compañía., • Atender solicitudes del cliente durante la llamada, como realizar pedidos o hacer seguimiento a pedidos anteriores, garantizando una experiencia completa y satisfactoria., • Registrar en el sistema toda la información relevante de cada llamada y actualizar la base de datos de clientes., • Detectar oportunidades de venta cruzada (cross-selling) o venta adicional (up-selling) según las necesidades del cliente y compartir la información con el responsable o con otras áreas., • Canalizar incidencias, quejas o sugerencias a las áreas correspondientes para su gestión adecuada., • Hard: Formación en CFGM Administración o similar. Experiencia previa en funciones de telemarketing, llamadas comerciales o ventas telefónicas. Valorable conocimientos / experiencia en el sector dental. ·Deseable experiencia con CRM, herramientas de gestión de llamadas o plataformas de ventas., • Soft: Necesitamos en nuestro equipo, una persona con buenas habilidades comunicativas, empatía y capacidad de aprendizaje. Para desempeñar bien las funciones, es importante tener una clara orientación a resultados, resiliencia y organización. Esto es lo que te espera en Proclinic Group. ¿Te lo vas a perder? • Trabajarás en una empresa consolidada con espíritu de start up. ¡No nos conformamos con ser líderes!, • Vivirás el crecimiento internacional de una compañía que ya es líder en España y se está asentado en los principales mercados europeos., • Trabajarás en un equipo multidisciplinar y multicultural., • Disfrutarás de múltiples beneficios sociales, • Recibirás formación continua, • 8 días de teletrabajo al mes, • Retribución flexible., • Fiesta el día de tu cumpleaños, • Horario fijo de lunes a viernes de 10 a 19 horas Igualdad de oportunidades Apostamos, sin excusas, por una manera de trabajar verdaderamente sostenible, ética y responsable. Buscamos a aquellas candidaturas que nos ayuden a impulsar la salud bucodental de forma sostenible independientemente de la raza, sexo, la identidad de género, la orientación sexual, la etnia, la religión, la discapacidad, la nacionalidad o la edad. Sabemos que en el futuro seguiremos siendo el grupo líder en soluciones odontológicas. Porque continuaremos entregando, cada día, lo mejor para que cada vez más personas tengan acceso a una mejor salud bucodental. Eres la candidatura ideal si: • Quieres formar parte de un proyecto apasionante en constante evolución, • Sabes que el B2B puede ser más interesante que el B2C si nos lo proponemos, • Te gusta trabajar en equipo y crees en un propósito común. Si quieres formar parte de este gran equipo, inscríbete a nuestro anuncio