Responsable administrativo comercial jobs in AlicanteCreate job alerts

DESCRIPCIÓN DE PUESTO DE TRABAJO (DPT) 1. Identificación del Puesto Denominación: Back Office Assistant Departamento: Administración / Operaciones Comerciales Empresa: Reasense Iberia Ubicación: España Reporta a: Dirección General o Responsable de Operaciones Puestos relacionados: Comercial, Atención al Cliente, Logística, Finanzas, Proveedores y Distribuidores 2. Misión del Puesto Garantizar la eficiencia y calidad de los procesos administrativos, comerciales y operativos de Reasense Iberia, proporcionando soporte al equipo comercial y asegurando la correcta gestión de pedidos, documentación, clientes y proveedores para contribuir al crecimiento y rentabilidad de la compañía. 3. Funciones y Responsabilidades Soporte Comercial - Dar soporte administrativo al equipo comercial. - Gestionar altas y actualizaciones de clientes en el CRM. - Elaborar ofertas comerciales y presupuestos. - Realizar seguimiento administrativo de oportunidades comerciales. - Preparar documentación para concursos, licitaciones o acuerdos comerciales. - Coordinar la comunicación entre clientes y equipo comercial. Gestión de Pedidos - Registrar y procesar pedidos de clientes. - Coordinar la preparación y expedición de pedidos con logística. - Realizar seguimiento de entregas. - Gestionar incidencias relativas a pedidos y transportes. - Mantener actualizada la información de pedidos en los sistemas de gestión. Atención al Cliente - Atender consultas administrativas de clientes y distribuidores. - Gestionar incidencias y reclamaciones derivadas de la actividad comercial. - Canalizar solicitudes técnicas hacia las áreas correspondientes. - Asegurar una respuesta ágil y profesional a clientes. Administración y Documentación - Mantener actualizados los archivos físicos y digitales. - Gestionar contratos, albaranes, facturas y documentación comercial. - Preparar informes periódicos de actividad comercial y operativa. - Apoyar los procesos de facturación y control documental. Compras y Relación con Proveedores - Gestionar pedidos de compra a proveedores. - Realizar seguimiento de plazos de suministro. - Actualizar tarifas, catálogos y fichas de producto. - Coordinar incidencias administrativas con fabricantes y proveedores. Apoyo a Dirección - Elaborar reportes e indicadores de actividad. - Coordinar agendas, reuniones y documentación de gestión. - Participar en proyectos de mejora de procesos internos. - Proponer acciones para aumentar la eficiencia administrativa y operativa. 4. Tareas Principales Diarias - Gestión de correos electrónicos. - Atención telefónica a clientes y distribuidores. - Introducción y seguimiento de pedidos. - Actualización de CRM y ERP. - Resolución de incidencias administrativas. Semanales - Seguimiento de pedidos pendientes. - Elaboración de informes de ventas y operaciones. - Revisión de documentación comercial. - Coordinación con logística y proveedores. Mensuales - Apoyo a facturación. - Actualización de bases de datos. - Elaboración de informes de gestión. - Seguimiento de KPI del área. 5. Autoridad y Toma de Decisiones Puede decidir sobre: - Priorización de tareas administrativas. - Seguimiento y resolución de incidencias operativas habituales. - Coordinación interna entre departamentos para garantizar el servicio al cliente. Debe escalar a su responsable: - Descuentos comerciales extraordinarios. - Conflictos relevantes con clientes o proveedores. - Incidencias que afecten significativamente a ventas o rentabilidad. 6. Requisitos del Puesto Formación - Formación Profesional de Grado Superior en Administración y Finanzas, Comercio Internacional, Gestión Comercial o similar. - Valorable formación universitaria en ADE o áreas afines. Experiencia - Mínimo 2 años en posiciones de administración comercial, back office o customer service. - Valorable experiencia en sector sanitario, movilidad asistida o distribución B2B. Conocimientos - Microsoft 365 (especialmente Excel, Outlook y Teams). - CRM y ERP. - Gestión documental y administrativa. - Inglés profesional escrito (valorable). 7. Competencias Técnicas - Organización administrativa. - Gestión documental. - Atención al cliente. - Seguimiento de pedidos. - Elaboración de informes. Personales - Orientación al cliente. - Capacidad de organización y planificación. - Atención al detalle. - Proactividad. - Capacidad de resolución de problemas. - Trabajo en equipo. - Comunicación efectiva. 8. Indicadores de Desempeño (KPI) - Porcentaje de pedidos gestionados sin incidencias. - Tiempo medio de respuesta a clientes. - Nivel de satisfacción de clientes y distribuidores. - Número de incidencias resueltas dentro del plazo establecido. - Exactitud de la documentación administrativa. - Cumplimiento de plazos de gestión de pedidos. - Calidad y puntualidad de los reportes. 9. Condiciones del Puesto - Jornada: Completa. - Modalidad: Presencial o híbrida según política de la empresa. - Disponibilidad para dar soporte a clientes y distribuidores en horario laboral. - Uso habitual de herramientas informáticas y plataformas de gestión empresarial. Perfil ideal para Reasense Iberia Una persona altamente organizada, orientada al servicio y capaz de convertirse en el punto central de coordinación entre clientes, distribuidores, logística y dirección, contribuyendo a que la experiencia del cliente sea excelente y a que el equipo comercial pueda concentrarse en generar negocio. Beneficios: - Jornada intensiva en verano - Opción a contrato indefinido Experiencia: - Puesto similar: 2 años (Deseable) Idioma: - Inglés (Deseable) Ubicación del trabajo: Empleo presencial