L2 Support Engineer
hace 10 días
Barcelona
La posición de Support Engineer se enmarca en el departamento de Managed Services de Claranet, responsable de los servicios gestionados de infraestructura cloud (privada y pública) y seguridad. Como Support Engineer, serás parte del equipo técnico, actuando frente a cliente para la administración de sistemas, resolución de incidencias, problemas, peticiones de servicio y cambios. Funciones y Responsabilidades • Administración de los sistemas del cliente con gestión proactiva, proponiendo acciones para la mejora del rendimiento y la disponibilidad de los sistemas y la prevención de incidentes., • Gestión de incidencias, problemas y peticiones, • Preparar y ejecutar cambios., • Garantizar la excelencia en la operativa de servicios gestionados., • Colaborar en el crecimiento de los técnicos con menos experiencia, con formación,documentación y mentoring., • Participar en proyectos internos para la mejora continua de herramientas y procesos., • Garantizar el cumplimiento de los estándares de seguridad en los procesos y tareas realizadas. Competencias y Aptitudes Formación y experiencias • Ciclo Formativo Grado Superior o Ingeniería, • Mínimo 5 años de experiencia como técnico de soporte y administrador de sistemas en entornos de servicios gestionados. Conocimientos: Conocimientos sólidos en administración de sistemas en al menos 4 de estos entornos: • Linux: rendimiento y disponibilidad, web (apache, nginx, PHP, SSL), modificación de recursos, LVM, etc., • Windows: rendimiento y disponibilidad, web (IIS, certificados), RDP, Licencias, GPOs, AD, servicios varios., • Redes: nociones de Routing y Switching además de puertos, FW y DNS., • Backup: Commvault y Veeam., • Virtualización: VMWare., • Plataformas VDI (Citrix, RDS, UDS...), • Storage: Netapp, • Bases de Datos (SQL Server, Oracle, PostreSQL y/o MySQL)., • Experiencia en herramientas de Ticketing, monitorización Se valorarán los siguientes conocimientos adicionales: • Conocimientos de cloud público (AWS, Azure, GCP), • Scripting para automatismos, • Conocimientos básicos de Plesk. Habilidades y competencias personales: • Capacidad para enfrentarse a incidentes y problemas que no estén completamente documentados, determinando la causa raíz y las opciones para solucionarlos, • Capacidad resolutiva y orientación al servicio., • Habilidad para el trato con clientes, asegurando una comunicación clara y efectiva., • Buena expresión oral y escrita., • Empatía y habilidades pedagógicas para la formación del equipo., • Persona autónoma, proactiva y con alto sentido de la responsabilidad., • Organización y meticulosidad en el seguimiento y respuesta a clientes. Beneficios: • Modelo híbrido, • Entrada y salida flexible, • Carrera profesional dentro de la compañía, • Coaching & Mentoring, • Clases de inglés, • Ticket restaurant, ticket guardería y ticket transporte, • Subvención del gimnasio, • Café y té en la oficina, • Participar en los principales proyecto tecnológicos del sector, con gran disparidad de tecnologías y crecimiento, • Conciliación de la vida personal, • Fiesta el día de tu cumpleaños, • Equipo humano de primera, para nosotros es muy importante incorporar a grandes personas antes que a grandes técnicos