Chargé(e) de Support et Formation — Solutions GMAO/SAV (H/F)
4 days ago
Toulouse
Qui sommes-nous ? Technic-Soft est un éditeur de logiciels indépendant basé à Toulouse depuis 1984. Nous concevons et développons Service 9000, une solution GMAO et SAV modulaire qui équipe aujourd'hui plus de 7 000 utilisateurs et 2 000 intervenants terrain — avec un indice de satisfaction client de 97 %. Notre singularité : 42 ans d’expertise métier, une PME à taille humaine de 20 collaborateurs, et une réputation qui parle pour nous. Nous intégrons aujourd'hui des briques d'Intelligence Artificielle dans nos solutions et nos méthodes de travail, pour enrichir l'accompagnement de nos utilisateurs sans jamais perdre la dimension humaine qui fait notre signature. Nous évoluons : nos équipes Support et Commerciale se rassemblent au sein d'un Service Client unifié, pour offrir à nos utilisateurs un accompagnement cohérent tout au long de leur cycle de vie. Le poste Au cœur de notre Service Client, vous êtes l'interlocuteur de référence de nos utilisateurs au quotidien. Vous les accompagnez dans la prise en main, la formation, le paramétrage et l'utilisation avancée de Service 9000. Votre satisfaction se mesure à la leur. Vous travaillez en lien direct avec l'équipe de développement, à qui vous remontez les besoins terrain qui nourrissent la roadmap produit. Vous utilisez quotidiennement les outils d'IA générative pour gagner en productivité — création de supports, rédaction de procédures, aide au diagnostic — et nous vous accompagnons pour monter en compétence sur ces outils si nécessaire. Comprendre l'organisation client pour mieux paramétrer Le bon support ne se contente pas de répondre à un ticket : il s'imprègne de l'organisation de l'utilisateur. Vous vous impliquez en profondeur dans la compréhension des processus métier de chaque client — équipes, workflows, spécificités sectorielles — pour proposer le bon paramétrage, le bon module, le bon usage de Service 9000. C'est cette posture de consultant fonctionnel qui fait la différence entre une réponse correcte et une vraie valeur ajoutée — et qui fait la signature de Technic-Soft. Vos missions principales — accompagnement et support · Assurer le support fonctionnel de nos utilisateurs (téléphone, ticket, visio) sur l'ensemble des modules Service 9000 · Diagnostiquer, qualifier et résoudre les demandes en première ligne · Accompagner la transformation numérique de nos clients dans la durée · Documenter et capitaliser les solutions dans notre base de connaissances Vos missions principales — formation et pédagogie · Animer des sessions de formation à distance et en présentiel (onboarding nouveaux clients, formations modulaires) · Concevoir des supports pédagogiques modernes (guides, vidéos, tutoriels) en tirant parti des outils d'IA générative · Adapter votre approche pédagogique au niveau et au métier de chaque utilisateur Vos missions principales — configuration et paramétrage · Configurer et paramétrer Service 9000 selon les besoins métier des nouveaux clients · Tester les nouvelles versions et remonter les anomalies à l'équipe produit Vos missions complémentaires — appui à l'équipe commerciale · Apporter ponctuellement votre expertise métier aux commerciaux (préparation de bases de démonstration, scénarios) · Identifier les besoins émergents chez les clients et les relayer à l'équipe commerciale Votre voix dans l'évolution de Service 9000 Au contact permanent de nos utilisateurs, vous voyez chaque jour ce qui fonctionne, ce qui freine et ce qui pourrait être amélioré. Vous êtes naturellement la première source d'idées et de retours pour notre équipe produit — votre voix compte directement dans nos choix de roadmap. · Identifier et qualifier les besoins remontés du terrain · Proposer des évolutions fonctionnelles ou ergonomiques à intégrer dans la roadmap produit · Participer aux échanges produit/support qui orientent nos choix de développement Le profil que nous recherchons Nous ouvrons délibérément ce poste à trois types de profils. Si vous vous reconnaissez dans l'un des trois, candidatez — sans hésiter. Profil 1 — Pédagogue confirmé en support logiciel Vous avez déjà une expérience en support, formation, accompagnement utilisateur ou conseil fonctionnel chez un éditeur de logiciel ou en SaaS. Vous savez gérer un appel difficile, simplifier une notion technique, et bâtir une session de formation engageante. Vous êtes à l'aise pour faire le pont entre les utilisateurs et l'équipe technique. Profil 2 — Reconversion depuis le métier (ancien utilisateur) Vous travaillez dans le domaine du SAV ou de la maintenance, ou bien comme planificateur, responsable d'atelier, technicien ou chargé d'exploitation — et vous avez utilisé au quotidien un logiciel GMAO ou SAV (Service 9000 ou un équivalent). Vous voulez maintenant passer de l'autre côté et accompagner d'autres entreprises dans leur usage. Votre vécu métier est un atout que nos clients reconnaissent immédiatement : vous parlez leur langue, vous comprenez leurs contraintes, vous gagnez leur confiance. Si vous avez déjà été utilisateur d'une GMAO ou d'un logiciel SAV, vous êtes notre profil idéal pour ce parcours d'évolution. Profil 3 — Junior motivé (premier poste support / formation) Vous sortez d'études (BTS SIO, BUT informatique, licence pro, école d'informatique de gestion, formation aux logiciels métier…) ou vous êtes en début de carrière et vous voulez démarrer dans l'accompagnement utilisateur de solutions techniques. Pas d'expérience exigée : ce qui compte, c'est votre envie d'apprendre, votre patience pédagogique et votre curiosité pour les sujets métier. Nous vous formons à tout : produit, posture support, techniques de formation, outils. Une première expérience d'alternance, de stage ou de tutorat est un plus, mais pas un prérequis. Compétences et qualités attendues (les trois profils) · Compréhension des processus de gestion d'entreprise (devis, facturation, planning, stocks, interventions…) · Capacité d'analyse et de résolution de problèmes fonctionnels · Maîtrise de l'environnement Windows et aisance avec les logiciels métier · Pratique régulière des outils d'IA générative pour votre productivité personnelle (création de supports, rédaction, recherche) · Pédagogie naturelle : vous savez expliquer simplement des notions techniques · Excellent relationnel et patience face aux utilisateurs en difficulté · Curiosité et goût pour l'apprentissage continu · Esprit critique : vous savez utiliser l'IA comme un assistant, pas comme une autorité Notre proposition Rémunération et avantages · Rémunération : fixe selon profil et expérience, primes sur objectifs (échangé en entretien) · 2 jours de télétravail par semaine après la période d'intégration · Mutuelle prise en charge à 60 %, tickets restaurant, prime d'intéressement · Déplacements occasionnels en France (2 à 3 par an, formations clients) · Outils modernes : suite collaborative, accès aux outils d'IA professionnels, budget formation individuel Pour les juniors et les profils en reconversion : votre intégration · Formation approfondie à Service 9000 dès votre arrivée (4 à 6 semaines d'intégration progressive) · Binômage avec un membre confirmé de l'équipe sur vos premiers dossiers · Formation aux techniques de support, de formation et de communication client (adaptée à votre niveau de départ) · Période d'intégration adaptée à votre rythme — pas d'objectifs pleins la première année · Un parcours d'évolution clair : du support utilisateur vers des postes d'expert métier, chef de projet ou consultant fonctionnel Ce que nous offrons en plus · Un produit reconnu : 42 ans d’existence, 7 000 utilisateurs, 97 % de satisfaction client · Une équipe à taille humaine où votre voix compte dans les décisions produit · Une PME indépendante, sans actionnaires extérieurs : décisions rapides, ambiance saine · Une vraie possibilité d'évolution vers des postes d'expert métier, chef de projet ou consultant fonctionnel Processus de recrutement · Étape 1 — Échange de découverte en visioconférence (30 min) · Étape 2 — Entretien approfondi avec le responsable Service Client · Étape 3 — Mise en situation pédagogique courte (présentation d'une fonctionnalité de votre choix, adaptée à votre profil) · Étape 4 — Rencontre avec l'équipe et visite des locaux à Toulouse · Étape 5 — Proposition d'embauche sous 5 jours ouvrés Pour postuler Envoyez votre CV (la lettre de motivation n'est pas exigée — quelques lignes dans le mail suffisent pour nous dire pourquoi vous postulez et quel profil vous correspond le mieux) à Référence : SUPPORT-2026-05 Prise de poste : dès que possible.
