Bras droit du Chief Customer Officer | stage
5 days ago
Paris
Pour résumer • Contrat : stage, • Début : janvier 2026, • Durée : 6 mois, • Localisation : Paris, • Rémunération : 1000€ par mois L'Entreprise Snapdesk redéfinit l’expérience du bureau en replaçant l’humain au centre ! 🤩 Fini la moquette bleue et les néons impersonnels. Ils imaginent, façonnent et animent des lieux d’exception qui offrent aux sociétés et à leurs équipes un cadre de travail stimulant et inspirant. Partenaire privilégié des plus belles entreprises, ils les accompagnent dans leur croissance et leur quotidien en créant des bureaux uniques, à leur image. 🚀 Avec plus de 40 espaces au cœur de Paris, ils proposent une alternative au coworking en offrant à chaque entreprise un lieu sur-mesure, reflétant ses valeurs et sa culture. Rejoignez leur équipe dynamique où bienveillance, ambition et humilité sont les maîtres mots ! 🤗 La mission Snapdesk est une entreprise dédiée à révolutionner l’expérience du bureau en combinant innovation et excellence. ⭐️ Ils sont guidés par des valeurs de bienveillance, humilité, réactivité, engagement, et un esprit d’anticipation. Leurs stages offrent une opportunité unique de contribuer à ces objectifs ambitieux et de grandir au sein d’une organisation avant-gardiste. Dans ce cadre, l’équipe recherche un(e) stagiaire pour venir renforcer l’équipe Customer & Space Management en tant que bras droit de leur Chief Customer Officer (CCO). Il s’agit d’un poste stratégique et transversal, qui allie vision client, organisation et coordination. Directement rattaché(e) à la Head of Customer & Space Management, tes missions principales seront les suivantes : • Pilotage des opérations clients, • Suivi et amélioration des parcours d’onboarding et d’offboarding clients (accompagnement, satisfaction, retours…), • Gestion des tickets clients complexes en lien avec l’équipe Space Management (en support ou en lead selon l’enjeu), • Mise en place et suivi de KPIs clients, analyse de la satisfaction, suivi du churn, remontée des signaux faibles, • Projets transverses stratégiques, • Participation active à tous les projets d’amélioration continue du pôle (expérience client, digitalisation, structuration…), • Coordination de projets spéciaux avec d’autres pôles (sales, archi, support, tech), • Gestion de dossiers “couteau suisse” : benchmarks, reporting, veille concurrentielle, support sur l’account management, développement de l’expérience client…, • Accompagnement managérial, • Relai du CCO auprès des équipes (animation de réunions, organisation de points hebdo, rédaction de supports internes…), • Aide à la gestion de la charge/du staffing et à la fluidité entre les équipes du pôle, • Gestion du temps et priorisation, • Organisation d’agenda, préparation des points Codir/Comex, prise de notes, suivi des plans d’action, • Aide à la prise de décision sur des arbitrages quotidiens (qui fait quoi, dans quel ordre, pourquoi…). Les + de l’offre : • Évoluer dans un environnement start-up exigeant et bienveillant qui te permettra de monter en compétences rapidement et de travailler dans une bonne ambiance au quotidien, • Occuper un poste dynamique comprenant une forte dimension stratégique et te permettant d’avoir une vision 360 de l’entreprise, • Avoir accès aux avantages suivants : remboursement de 50% des transports, tickets restaurants, ordinateur et téléphone pro, abonnement mensuel sport & bien-être 100% pris en charge et la possibilité de participer aux nombreux évènements d'équipe Le profil recherché : • Étudiant(e) en bac +3 à +5 en école de commerce, d’ingénieur ou équivalent universitaire, • À l’aise en français à l’écrit comme à l’oral, avec une excellente communication, • Solide maîtrise des outils numériques : Notion, bon niveau sur Excel et/ou CRM apprécié, • Capable de naviguer entre des missions stratégiques et opérationnelles avec agilité, • Fiable, rigoureux(se), respectueux(se) des délais et efficace dans l’exécution, • Tu sais ce que signifie le service client, en B2B comme en B2C, et tu as à cœur de créer une expérience positive, • Tu es une personne positive, avec un bon sens de l’humour, l’esprit d’équipe et l’envie de contribuer à une bonne ambiance au quotidien Le Processus d'embauche • Un premier échange téléphonique avec un membre de l'équipe Eiquem, • Un entretien avec ta future manager, • Un cas pratique à réaliser