Sports et Bien-être jobs in VénissieuxCrear alertas

Chargé(e) de service client H/F 📍 Lyon 8 (69) 📌 | QUI SOMMES-NOUS À l’origine, c’est l’histoire de 4 amis en quête de solutions naturelles et efficaces, avec un réel impact positif sur la société. Inspirés par cette vision et passionnés par le Safran, ils ont créé Naali (jeune pousse en perse) : une marque engagée, fondée sur l’excellence, qui développe et distribue des compléments alimentaires naturels à base de Safran. Notre mission : réconcilier science, douceur et authenticité autour d’un produit innovant, au service du bien-être mental et émotionnel. 📌 | CONTEXTE Dans un contexte de forte croissance, nous recherchons notre futur(e) Chargé(e) de Service Client pour renforcer notre service SAV. Rattaché(e) au service client, vous êtes le point de contact privilégié de nos clients et contribuez activement à la qualité de l’expérience NAALI. 🎯 Votre mission ? Garantir une expérience client irréprochable, résoudre efficacement les problématiques et préserver l’image de marque de NAALI. 📌 | MISSIONS 🔹 GÉRER LA RELATION CLIENT AU QUOTIDIEN Gérer les appels entrants (demandes d’information, suivi de commande, réclamations, incidents) Réaliser des appels sortants ciblés (suivi de dossiers, rappels clients, prévention des litiges) Analyser les demandes et apporter des réponses adaptées et qualitatives Assurer un suivi rigoureux des échanges jusqu’à la résolution complète 🔹 GÉRER LES RÉCLAMATIONS Traiter les réclamations liées aux livraisons, retards ou dysfonctionnements Prioriser les situations à fort impact client Gérer les situations conflictuelles avec calme, professionnalisme et empathie Escalader les dossiers complexes auprès des équipes concernées (logistique, qualité, transport, IT) 🔹 GÉRER LES AVIS CLIENTS & L’E-RÉPUTATION Analyser et traiter les avis négatifs (Google, plateformes d’avis, e-commerce…) Rédiger des réponses personnalisées et orientées solution Identifier les causes récurrentes d’insatisfaction Proposer des actions correctives pour améliorer l’expérience client 🔹 ÊTRE LA VOIX DU CLIENT EN INTERNE Centraliser et analyser les retours clients Identifier les irritants majeurs du parcours client Être force de proposition dans l’optimisation des process relation client Collaborer étroitement avec les équipes logistiques, commerciales et qualité Contribuer à une culture orientée satisfaction client et excellence opérationnelle 📌 | PROFIL & COMPÉTENCES Vous justifiez d’une expérience de 1 à 3 ans minimum en relation client téléphonique, centre d’appels ou service client. Vous avez : ✔ Une excellente aisance téléphonique et un sens développé de l’écoute ✔ La capacité à gérer des situations complexes et sensibles ✔ De très bonnes compétences rédactionnelles (réponses aux avis clients) ✔ Rigueur, organisation et capacité à prioriser ✔ Une forte orientation solutions et satisfaction client Vous êtes à l’aise avec les outils CRM, les logiciels de ticketing et les outils bureautiques. Au-delà des compétences, nous recherchons une personnalité engagée, positive et enthousiaste, prête à rejoindre un projet ambitieux et une équipe passionnée. 📌 | COMMENT POSTULER ? Envoyez-nous votre CV accompagné de quelques lignes expliquant votre motivation à rejoindre Naali. ♿ Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap. Naali s’engage à garantir l’égalité des chances tout au long du processus de recrutement et d’intégration.