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Responsable de Customer Service – Automoción Ubicación: Penedès Sector: Automoción (OEM / Tier 1) Contrato: Indefinido – Jornada completa Sobre nosotros Somos una empresa del sector automoción en crecimiento, especializada en el suministro de componentes a fabricantes de primer nivel (OEM/Tier1). Apostamos por la calidad, la innovación y el servicio al cliente, trabajando en entornos JIT/JIS de máxima exigencia. Tu misión Como responsable de Customer Service, serás la persona que garantice la satisfacción del cliente y el cumplimiento de entregas, liderando al equipo de atención al cliente y coordinando las operaciones en estrecha colaboración con Producción, Logística y Calidad. Responsabilidades • Ser el principal punto de contacto con clientes OEM/Tier1., • Comunicación clara y fluida con clientes internacionales y nacionales respecto a estatus de pedidos, retrasos, cambios en programaciones, calendarios, condiciones de suministro., • Planificar y coordinar entregas en entornos JIT/JIS, asegurando cero paradas de línea., • Resolver incidencias con rapidez y eficiencia (retrasos, reclamaciones, facturación)., • Liderar y motivar al equipo de Customer Service, gestionando cargas de trabajo y objetivos., • Controlar KPIs de servicio: OTIF, entregas JIS sin fallo, reclamaciones., • Alinear forecast y necesidades del cliente con Producción y Logística., • Control stock producto acabado y coordinación con el área de planificación con el objetivo de asegurar el suministro a tiempo a cliente., • Seguimiento/control del stock de productos en depósito en subcontratista., • Logística inversa; seguimiento y control stock de los embalajes vacíos de cliente, • Control de gastos en transporte expediciones., • Impulsar mejoras continuas y proyectos Lean orientados a eficiencia y satisfacción. Requisitos • Grado en ADE, Comercio Internacional, Ingeniería o similar., • +3 años de experiencia en Customer Service/Logística automoción (imprescindible)., • Conocimiento de SAP y manejo avanzado en portales EDI., • Inglés fluido; se valorará alemán o francés., • Capacidad de liderazgo y gestión de equipos., • Habilidades de comunicación y gestión bajo presión. Ofrecemos Proyecto estable en empresa referente en el sector automoción. Entorno dinámico, innovador y exigente. Paquete retributivo competitivo, acorde a la experiencia aportada.