Atención al Cliente
hace 9 horas
€10500 anual
Jornada parcial
Sant Martí, Barcelona
En Nomad buscamos un/a Agente de Atención al Cliente! ☕ 👐🏼 Se trata de un contrato indefinido a media jornada 💛 Como Agente de Atención al Cliente serás la persona que garantiza que cada incidencia tenga una respuesta ágil, responsable y alineada con nuestros estándares de calidad. Tu misión será resolver, hacer seguimiento y cerrar cada caso con rigor, asegurando que el cliente se sienta escuchado y que internamente aprendamos de cada situación para mejorar procesos y prevenir recurrencias. Además, esta posición tendrá un rol fundamental en la construcción del área de atención al cliente dentro de Nomad Coffee, definiendo herramientas, procesos y estándares que permitan escalar el servicio de forma eficiente y consistente. Si crees que eres la persona ideal para esta posición, nos encantará conocerte! 🫶🏼 Cuál será tu misión? 🚀 • Gestionar y resolver incidencias tanto de clientes B2C como B2B, asegurando un tratamiento adecuado según el tipo de cliente y canal., • Hacer seguimiento proactivo hasta el cierre completo de cada caso., • Documentar, categorizar y reportar incidencias, generando visibilidad sobre problemas recurrentes y facilitando la toma de decisiones., • Coordinarse con almacén, logística, locales, e-commerce, y ventas para asegurar soluciones efectivas., • Dar soporte al equipo de logística en operativa diaria cuando sea necesario., • Mantener actualizados los sistemas de gestión y asegurar un uso correcto de la herramienta., • Participar en la implementación y evolución de canales de atención., • Detectar patrones o errores recurrentes y proponer mejoras en los procesos., • Garantizar tiempos de respuesta adecuados y una comunicación clara y profesional., • Definir, documentar y mejorar protocolos de atención al cliente, contribuyendo a la construcción del área desde cero. Qué necesitamos de ti para conseguir este reto?✨ • Valorable experiencia previa en atención al cliente, back office o gestión de incidencias (valorable en entornos logísticos o e-commerce)., • Valorable experiencia trabajando con herramientas digitales de gestión (CRM, ERP o similares)., • Buen nivel de redacción y comunicación escrita., • Nivel fluido de castellano; valorable inglés., • Disponibilidad para jornada de 20 horas semanales en Barcelona. ¿Qué tenemos para ti? 🫶🏻: 🌱 Un proyecto donde la calidad prevalece a la cantidad 🗺️ Un equipo diverso con mucho talento y comprometido. Sin duda, el pilar de Nomad 🫂 Plan De Bienestar competitivo 🪴Plan de desarrollo y crecimiento profesional 💰 Salario anual bruto: 10,500€ con revisión ligada a desempeño y evolución en el rol. 📄 Contrato indefinido a media jornada En Nomad Coffee, nos enorgullece nuestro compromiso con la diversidad, la equidad y la inclusión. Creemos firmemente que nuestra fuerza radica en la diversidad del equipo, sus experiencias únicas y sus perspectivas diversas. Valoramos y respetamos a todas las personas, independientemente de su origen étnico, género, orientación sexual, capacidad física, edad o cualquier otra característica personal. Nos esforzamos por crear un entorno de trabajo inclusivo donde cada persona se sienta valorada, escuchada y respaldada.