Especialista en Genesys Cloud / Administrador de Plataforma Contact Center
hace 1 mes
Barcelona
Factorenergia es una comercializadora consolidada en el sector de la electricidad, gas y energías renovables con más de 300.000 clientes en España, Bulgaria, Portugal, Chile y México. Actualmente nos encontramos en la búsqueda de un/a Especialista en Genesys Cloud / Administrador de Plataforma Contact Center para unirse a nuestro equipo. Ubicación: Barcelona (modalidad presencial) Tipo de contrato: Indefinido, jornada completa Área: Tecnología / Operaciones de Contact Center Salario: Competitivo, según experiencia ¿Qué harás en tu día a día? • Administrar y optimizar la plataforma Genesys Cloud CX: usuarios, colas, flujos, marcadores, integraciones., • Diseñar y gestionar campañas outbound efectivas., • Resolver incidencias técnicas (voz, rutas, conectividad)., • Analizar métricas clave para mejorar la productividad y conversión., • Proponer mejoras técnicas junto a los equipos de IT y Operaciones., • Garantizar la disponibilidad y seguridad del entorno Genesys., • Integrar herramientas como CRM, Power BI, Google Sheets., • +3 años de experiencia administrando Genesys Cloud CX o similares., • Conocimiento en campañas predictivas, IVR, colas, permisos., • Familiaridad con telecomunicaciones (SIP, VOIP) y redes., • Experiencia en contact centers outbound., • Perfil analítico, detallista y orientado a resultados., • Deseable: conocimientos en APIs, Power BI, SQL. En Factorenergía creemos en un modelo energético más justo, eficiente y sostenible. Nos mueve el compromiso con las personas, el medio ambiente y la innovación. Aquí encontrarás: • Un entorno tecnológico dinámico., • Participación activa en decisiones técnicas clave.