Customer Service Agent - Español
hace 1 mes
€16059–€16983 anual
Jornada completa
Las Palmas de Gran Canaria
Misión del puesto
El candidato ideal será responsable de proporcionar un servicio de atención al cliente excepcional a través de diversos canales de comunicación, asegurando la satisfacción del cliente y resolviendo sus consultas de manera eficiente y efectiva. ¿Qué ofrecemos?
✔️ Oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional.
✔️ Un ambiente de trabajo inclusivo y colaborativo.
✔️ Capacitación continua y apoyo para el desarrollo de habilidades.
✔️ Trabajo hibrido, y contrato indefinido. Funciones y responsabilidades Atención al Cliente
✅ Responder a las consultas de los clientes a través de teléfono, correo electrónico y chat en vivo.
✅ Resolver problemas y quejas de los clientes de manera oportuna y con un enfoque centrado en la solución. Gestión de Información
✅ Mantener registros detallados de las interacciones con los clientes en el sistema CRM.
✅ Actualizar la base de datos con información relevante de los clientes y sus consultas. Soporte y Asistencia
✅ Asistir a los clientes con los procesos de pedidos, devoluciones y cambios.
✅ Guiar a los clientes en el uso de productos y servicios, proporcionando soluciones técnicas básicas cuando sea necesario. Mejora Continua
✅ Identificar y comunicar áreas de mejora en los procesos de atención al cliente.
✅ Participar en sesiones de capacitación y desarrollo continuo para mejorar las habilidades y el conocimiento del producto. Colaboración
✅ Trabajar en estrecha colaboración con otros departamentos para resolver problemas complejos y garantizar la satisfacción del cliente.
✅ Compartir comentarios y sugerencias de los clientes con el equipo de gestión para mejorar la experiencia del cliente. Requisitos
🎯 Experiencia previa en servicio al cliente o roles similares.
🎯 Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.
🎯 Capacidad para manejar múltiples tareas y trabajar en un entorno dinámico.
🎯 Conocimiento básico de herramientas CRM y habilidades informáticas generales.
🎯 Actitud positiva y orientada al cliente con una fuerte ética de trabajo.
