Consultor/a de digitalización e innovación de SAC
4 days ago
Madrid
Sector Servicios y tecnología de la información No deje pasar esta oportunidad, inscríbase rápidamente si su experiencia y habilidades coinciden con lo que se indica en la siguiente descripción. Jornada laboral Completa Modalidad de trabajo Presencial Nivel profesional Dirección/gerencia Servinform, somos una compañía sólida y en pleno crecimiento, con casi 50 años de experiencia en soluciones tecnológicas y de negocio. Contamos con más de 6.000 profesionales y presencia en España, Portugal, Italia y Colombia, dando servicio a sectores como banca, seguros, energía, administración pública, IT y telecomunicaciones. Prestamos servicios de BPO, Call Center, Comunicaciones, Ventas, Atención al Cliente y Marketing Digital a más de 1.500 clientes, operando bajo un modelo de Smart Business que integra tecnología e inteligencia artificial para impulsar resultados, manteniendo siempre el foco en las personas. Actualmente, buscamos un/a profesional con experiencia en digitalización de servicios de atención al usuario, diseño de modelos de atención multicanal, implantación de chatbots y asistentes virtuales, automatización de procesos e iniciativas de IA aplicada a la experiencia de cliente. ¿Cuáles serán tus funciones? • Actuar como agente de cambio, promoviendo la adopción de nuevas tecnologías e implementación de soluciones de Inteligencia Artificial en los servicios de atención y soporte., • Liderar, diseñar y gestionar proyectos de transformación digital, garantizando calidad, cumplimiento de plazos y presupuestos., • Identificar oportunidades de innovación tecnológica para optimizar procesos internos y mejorar la oferta de servicios., • Impulsar la transformación operativa para mejorar la eficiencia y la experiencia del usuario., • Gestionar y optimizar procesos, herramientas ITSM, monitorización, automatización y reporting., • Desarrollar y mantener dashboards, informes y KPIs que proporcionen insights accionables., • Realizar análisis de datos y desarrollar soluciones de Business Intelligence para detectar tendencias y oportunidades de mejora., • Diseñar y optimizar estructuras de datos (data marts y data warehouses), asegurando la calidad e integridad de la información., • Implementar procesos ETL para la integración de datos de múltiples fuentes., • Crear modelos predictivos y análisis avanzados para apoyar la toma de decisiones estratégicas., • Colaborar con distintos departamentos para garantizar una correcta integración de soluciones tecnológicas., • Evaluar el impacto de las iniciativas mediante el análisis de KPIs., • Contrato indefinido con estabilidad laboral y la oportunidad de integrarte en una empresa sólida y en plena fase de crecimiento., • Acceso a un portal exclusivo de beneficios y descuentos para empleados., • Ubicación del puesto: Madrid, • Salario competitivo y acorde a tu trayectoria profesional y aportación al puesto. Ningún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como la integración de las personas con discapacidad. Por eso, en el Grupo Servinform enfocamos la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivo. Requisitos mínimos • Titulación universitaria en Informática, Telecomunicaciones, Ingeniería o áreas afines., • Certificación en metodologías ágiles (Scrum, Kanban, Lean, XP), como PSM, CSM o equivalentes., • Experiencia mínima de 3 años en digitalización e innovación de servicios de atención a usuarios., • Experiencia en diseño y evolución de modelos de atención multicanal (teléfono, email, chat, formularios y canales de autoservicio)., • Experiencia en definición e implantación de chatbots, asistentes virtuales o soluciones de IA conversacional., • Conocimientos en Business Intelligence, analítica de datos, ETL y modelado de datos., • Experiencia en herramientas ITSM, automatización y optimización de procesos., • Conocimiento en soluciones de Inteligencia Artificial aplicadas a servicios. xcskxlj, • Capacidad analítica, orientación a resultados y habilidades de comunicación con stakeholders. #J-18808-Ljbffr