Gestor/a d’incidències tècniques de Postvenda
hace 23 horas
Vic
Gestor/a d’incidències tècniques de Postvenda Busquem incorporar un/a Gestor/a d’incidències tècniques de Postvenda, amb capacitat organitzativa, orientació al client i experiència en la gestió d’incidències i coordinació d’equips tècnics. Funcions del lloc de treball 📥 Gestió d’incidències i planificació tècnica • Recepció, registre i classificació de les incidències de l’àrea de manteniment., • Anàlisi inicial de cada avaria per determinar-ne la prioritat i la tipologia d’actuació., • Assignació de les incidències als tècnics segons càrrega de treball, ubicació i especialització., • Planificació i reorganització de rutes i serveis en funció de la urgència i la disponibilitat dels equips., • Seguiment en temps real de les intervencions per garantir el compliment dels terminis establerts. 📞 Atenció al client i resolució d’incidències • Atenció telefònica i per correu electrònic per gestionar incidències., • Informació clara i contínua sobre l’estat de les reparacions o intervencions., • Gestió de reclamacions amb una actitud resolutiva i orientada a la satisfacció del client., • Coordinació entre client i tècnic per garantir una correcta execució del servei., • Detecció de necessitats del client i proposta de solucions adequades dins del marc de servei. 🗂️ Gestió administrativa del servei • Introducció i actualització de dades al sistema de gestió., • Control i seguiment dels expedients fins a la seva resolució., • Elaboració de documentació interna relacionada amb incidències i intervencions., • Suport en la facturació dels serveis realitzats., • Manteniment actualitzat de la base de dades de clients i serveis. 🤝 Coordinació interna i suport tècnic • Comunicació constant amb l’equip tècnic per garantir una correcta execució dels serveis., • Resolució d’imprevistos operatius durant la jornada laboral., • Suport en la presa de decisions per optimitzar el rendiment del servei., • Vetllar pel compliment dels protocols interns de qualitat i servei., • Col·laboració en la millora contínua dels processos 🎓 Requisits formatius • Batxillerat o CFGM., • Domini alt de català i castellà., • Nivell alt d’ofimàtica i eines digitals. 🧰 Experiència requerida • Experiència imprescindible en la gestió d’incidències tècniques de postvenda., • Es valorarà experiència prèvia en el sector del fred industrial i comercial (instal·lacions frigorífiques, climatització o similars). .... Funciones del puesto de trabajo 📥 Gestión de incidencias y planificación técnica • Recepción, registro y clasificación de las incidencias del área de mantenimiento., • Análisis inicial de cada avería para determinar su prioridad y tipología de actuación., • Asignación de las incidencias a los técnicos según carga de trabajo, ubicación y especialización., • Planificación y reorganización de rutas y servicios en función de la urgencia y disponibilidad de los equipos., • Seguimiento en tiempo real de las intervenciones para garantizar el cumplimiento de los plazos establecidos. 📞 Atención al cliente y resolución de incidencias • Atención telefónica y por correo electrónico para la gestión de incidencias., • Información clara y continua sobre el estado de las reparaciones o intervenciones., • Gestión de reclamaciones con actitud resolutiva y orientada a la satisfacción del cliente., • Coordinación entre cliente y técnico para garantizar una correcta ejecución del servicio., • Detección de necesidades del cliente y propuesta de soluciones adecuadas dentro del marco de servicio. 🗂️ Gestión administrativa del servicio • Introducción y actualización de datos en el sistema de gestión., • Control y seguimiento de los expedientes hasta su resolución., • Elaboración de documentación interna relacionada con incidencias e intervenciones., • Apoyo en la facturación de los servicios realizados., • Mantenimiento actualizado de la base de datos de clientes y servicios. 🤝 Coordinación interna y soporte técnico • Comunicación constante con el equipo técnico para garantizar una correcta ejecución de los servicios., • Resolución de imprevistos operativos durante la jornada laboral., • Apoyo en la toma de decisiones para optimizar el rendimiento del servicio., • Velar por el cumplimiento de los protocolos internos de calidad y servicio., • Colaboración en la mejora continua de los procesos. 🎓 Requisitos formativos • Bachillerato o CFGM., • Dominio alto de catalán y castellano., • Nivel alto de ofimática y herramientas digitales. 🧰 Experiencia requerida • Experiencia imprescindible en la gestión de incidencias técnicas de postventa., • Se valorará experiencia previa en el sector del frío industrial y comercial (instalaciones frigoríficas, climatización o similares).