Gerente de Servicio al Cliente
hace 23 días
€2500–€3200 mensual
Jornada completa
Murcia
Descripción general de la posición:
Los gerentes de servicio al cliente son responsables de garantizar que los productos y servicios de la empresa satisfagan las necesidades de los clientes, aumenten la satisfacción del cliente y mejoren la lealtad del cliente a través de una comunicación eficaz con el cliente. Este puesto requiere manejar los comentarios y quejas de los clientes y responder de manera oportuna para mejorar la reputación de la marca. Responsabilidades principales:
Administre el equipo de servicio al cliente y asegúrese de que el equipo brinde atención al cliente de alta calidad.
Manejar y resolver las quejas y problemas de los clientes para garantizar que los clientes reciban comentarios oportunos.
Recopile comentarios de los clientes con regularidad, analice la satisfacción del cliente y desarrolle planes de mejora.
Diseñar y optimizar los procesos de atención al cliente para mejorar la calidad general del servicio.
Capacite periódicamente a los miembros del equipo para mejorar el conocimiento del servicio y las habilidades de procesamiento del equipo. Requerir: Atención al cliente, gestión empresarial o carrera afín.
Al menos 1 año de experiencia en gestión de atención al cliente y experiencia en gestión de equipos.
Excelentes habilidades comunicativas, capacidad de resolución de problemas y orientación al cliente.
Capacidad para manejar problemas complejos de los clientes y proporcionar soluciones efectivas.
