IT Service Manager
hace 2 días
Valencia
Buscamos un/a Service Manager senior con una sólida trayectoria en gestión de servicios tecnológicos para incorporarse a nuestro equipo en España. La persona seleccionada tendrá un papel clave en la garantía de una prestación de servicios de alta calidad, coordinando equipos multidisciplinares, optimizando recursos y asegurando una comunicación fluida con todos los stakeholders. El rol requiere una visión estratégica del servicio, capacidad analítica y orientación a la mejora continua, apoyándose en datos, métricas y buenas prácticas del sector para maximizar la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente. El inglés es imprescindible, ya que el entorno de trabajo es internacional. Responsabilidades principales • Definir, desarrollar y mantener los procesos y procedimientos de Service Management, asegurando su alineación con las mejores prácticas del mercado., • Actuar como punto de referencia ante incidencias de servicio, consultas funcionales y escalados, liderando la resolución de problemas complejos., • Identificar de forma continua oportunidades de mejora en los procesos de servicio e implementar acciones correctivas y evolutivas., • Mantenerse actualizado/a en tendencias, metodologías y tecnologías relacionadas con la gestión de servicios., • Supervisar workstreams asociados a Cloud Infrastructure y Kubernetes, garantizando rendimiento, estabilidad y escalabilidad., • Gestionar y coordinar workstreams vinculados a Smarty DevOps y Orbis, facilitando la correcta ejecución de los procesos de desarrollo y operación., • Colaborar estrechamente con los equipos de arquitectura SpeedCode para asegurar la alineación técnica y funcional con los objetivos de los proyectos., • Establecer y reforzar canales de comunicación entre SMO y los equipos de soporte y mantenimiento de los distintos productos., • Mantener un conocimiento funcional sólido de los productos para poder ofrecer soporte, criterio y orientación a los equipos., • Gestionar y priorizar el backlog de tareas, asegurando tiempos de respuesta adecuados y una correcta planificación., • Coordinar la carga de trabajo de tareas evolutivas, asignando recursos de manera eficiente para cumplir con los plazos comprometidos., • Impulsar el uso de metodologías Agile, DevOps y DevSecOps en la entrega de servicios. Requisitos del perfil • Titulación universitaria en áreas tecnológicas., • Más de 10 años de experiencia en posiciones similares de gestión de servicios., • Amplia experiencia en Service Management y gestión de niveles de servicio., • Capacidad demostrada para la resolución de problemas complejos relacionados con el servicio., • Orientación a la calidad y cumplimiento de SLAs., • Excelentes habilidades de comunicación para actuar como nexo entre equipos técnicos y stakeholders., • Experiencia en definición e implementación de estrategias de servicio., • Seguimiento y análisis de métricas de servicio, KPIs y feedback de cliente., • Capacidad para optimizar equipos y gestionar recursos de forma transversal., • Alta capacidad de priorización y organización del trabajo., • Conocimientos técnicos en infraestructuras cloud y Kubernetes., • Experiencia trabajando con entornos y herramientas de Smarty DevOps y Orbis., • Familiaridad con workstreams liderados por arquitectos SpeedCode., • Experiencia en elaboración de reportes y seguimiento de indicadores., • Dominio fluido de inglés y español, tanto hablado como escrito. Qué ofrecemos • Incorporación a un entorno tecnológico avanzado, con proyectos de alto impacto y proyección internacional., • Rol estratégico con capacidad real de influencia en la evolución de los servicios., • Colaboración con equipos técnicos senior y multidisciplinares., • Estabilidad y desarrollo profesional en un entorno en constante innovación. Fomentamos un ambiente de trabajo multicultural e inclusivo, no discriminamos por edad, género o creencias; así como ofrecemos igualdad de oportunidades a todo el personal. Desarrollamos nuestras actividades bajo los principios del cuidado del medioambiente, la sostenibilidad y la responsabilidad social corporativa; colaborando en proyectos de reforestación y sostenibilidad. Apoyamos los 10 principios del Pacto Mundial y los 17 Objetivos de Desarrollo Sostenible, en materia de derechos humanos, condiciones laborales, medio ambiente y anticorrupción. Los procesos de reclutamiento se desarrollan bajo altos estándares de calidad definiendo la incorporación en base a la experiencia y habilidades del candidato. Somos una empresa española líder en servicios tecnológicos y atracción del talento presente en el mercado desde 1995. Contamos con más de 600 empleados en proyectos tanto nacionales como internacionales en sector TI.