Service Delivery Manager - Service Management Office / Operations
1 month ago
Barcelona
En A2SECURE, no solo protegemos; somos los arquitectos que diseñan un futuro digital ciberseguro. Como un pure player de ciberseguridad que lidera el mercado, nuestra misión es transformar la ciberseguridad en el motor que impulsa el negocio de nuestros clientes. Ofrecemos un enfoque holístico y diferencial de la ciberseguridad, con capacidades 360º que abarcan todas las necesidades: desde la estrategia y el cumplimiento, hasta la detección, respuesta y mejora continua. Combinamos el deep expertise técnico con una aguda visión de negocio para acompañar a las organizaciones como un partner estratégico a largo plazo, ayudándoles a anticiparse, identificar y gestionar sus riesgos en un entorno cada vez más complejo. Implementamos soluciones de seguridad que realmente funcionan. Tu carrera profesional se eleva aquí. Si aspiras a desarrollar tu potencial en una empresa líder y buscas el lugar donde crear el futuro de la ciberseguridad: ¡esta es tu oportunidad! Ofrecemos un entorno digital, tecnológico e innovador y global en el que tu talento puede marcar la diferencia. Participa en proyectos internacionales y forma parte de un equipo comprometido con la excelencia y la calidad. En A2SECURE elevamos la ciberseguridad al siguiente nivel y potenciamos tu carrera profesional con ella. ¿Y tú… creas ciberseguridad? ¡Te estamos buscando! Buscamos un/a Service Delivery Manager (SDM) para incorporarse a nuestra Service Management Office (SMO), con una misión clave: asegurar la excelencia en el delivery de nuestros servicios de ciberseguridad y contribuir a la evolución de nuestro modelo operativo interno. Tu rol tendrá un doble foco: Excelencia en delivery: garantizar una buena experiencia de cliente, aportar visibilidad sobre el estado de los servicios, controlar márgenes y desviaciones, reducir riesgos operativos y asegurar que los proyectos generan valor real. Evolución del modelo operativo: participar en el despliegue, adopción y mejora continua de A2Ops, nuestro nuevo modelo operativo basado en pragmatismo, visibilidad y colaboración… Buscamos a una persona que disfrute reduciendo fricción organizativa, ordenando la ejecución y ayudando a los equipos técnicos a coordinarse con éxito. Alguien capaz de traducir metodologías en herramientas prácticas, con criterio, autonomía y mentalidad delivery-centric. Reportarás directamente a nuestra SMO Manager y trabajarás en estrecha colaboración con Dirección de Operaciones, Service Leads, áreas técnicas y stakeholders clave de la compañía. Actuar como punto de contacto estratégico para clientes de nivel medio-alto, asegurando una comunicación clara, útil y orientada a valor. Gestionar expectativas y alinear a stakeholders internos y externos: clientes, equipos técnicos, Service Leads, Key Account Managers, Finanzas y Operaciones. Coordinar el ciclo de vida de proyectos y servicios bajo el estándar A2Ops: iniciación, planificación, asignación de recursos, ejecución, seguimiento, control de desviaciones, assurance, calidad de entregables, cierre financiero y retrospectivas. Monitorizar el burn rate, consumo de horas o unidades de tiempo, márgenes y desviaciones de los contratos asignados. Identificar y gestionar desviaciones de alcance, estructurando solicitudes de cambio de forma pragmática y participando en la definición táctica del nuevo alcance cuando sea necesario. Supervisar problemas e incidencias en la ejecución de proyectos y servicios, participando en incidentes críticos para asegurar una rápida restauración del servicio y una comunicación transparente. Ayudar a los equipos técnicos y de delivery a interiorizar los principios de A2Ops, impulsando visibilidad, claridad y foco en ejecución. Reducir el “trabajo en la sombra”, promoviendo una gestión más transparente, trazable y compartida. Asegurar que las tareas activas de delivery cuentan con atributos clave: Definition of Done, estimaciones de esfuerzo, fechas, cliente, contrato y responsables. Garantizar actualizaciones de progreso claras, asíncronas y regulares en las herramientas corporativas, facilitando que cualquier stakeholder pueda entender el estado del servicio de forma rápida y sencilla. Foco en la mejora continua proactivamente siguiendo los procesos definidos en el modelo operativo. Facilitación y coordinación interna Participar en ceremonias de planificación de demanda y capacidad con Service Leads de distintas disciplinas: Blue Team, Red Team, GRC, SOC, entre otras. Acompañar a los equipos técnicos en la transición desde modelos de trabajo más reactivos o “hero mode” hacia un modelo operativo más sistemático, sostenible y escalable. Resolver bloqueos administrativos y organizativos, traduciendo la complejidad en tareas sencillas, claras y ejecutables. Colaborar en el desarrollo del marco de reporting para Dirección. Buscamos un perfil con mentalidad builder, orientación hands‑on y fuerte capacidad de ejecución. Una persona pragmática, resolutiva, con high ownership y cómoda trabajando cerca de equipos técnicos. Experiencia gestionando proyectos, servicios o delivery en entornos tecnológicos, especialmente en contextos de crecimiento, escalado o cambio organizativo. Capacidad demostrable para comunicar, influir y gestionar stakeholders internos y externos, incluyendo clientes finales, equipos técnicos, Service Leads, Key Account Managers, Finanzas y Operaciones. Experiencia negociando alcances, gestionando expectativas y coordinando equipos técnicos. Background técnico suficiente para entender el lenguaje de ingenieros y analistas en ámbitos como ciberseguridad, infraestructura, operaciones TI o desarrollo de software. Conocimientos o certificaciones en marcos de gestión de proyectos como PMP o Prince2. Experiencia o conocimiento en entornos ITSM, ITIL o COBIT. Enfoque claramente pragmático: capacidad para aplicar buenas prácticas de forma ágil y útil, evitando modelos excesivamente teóricos o alejados de la realidad técnica. Capacidad para trabajar con equipos de distinta madurez procedimental, combinando empatía, diplomacia organizacional y orientación a resultados. Alta autonomía, proactividad, rigor en el seguimiento y mentalidad “get things done”. Inglés B2 o superior para coordinar proyectos con clientes internacionales. Conocimientos o experiencia en marcos de gobierno de ciberseguridad como ISO 27001, ENS, NIST u otros. Experiencia utilizando herramientas de gestión de proyectos, PSA, Asana o Jira bajo modelos de atribución de capacidad. Experiencia previa en compañías de ciberseguridad, consultoría tecnológica, servicios gestionados, scale‑ups o entornos de alta exigencia operativa. Cada persona es clave en #A2SECURE. Cuidamos de nuestro equipo y le ofrecemos desarrollo profesional, formación, flexibilidad y mucho más. En A2SECURE, cada persona cuenta. Apostamos por el talento, el desarrollo profesional y un entorno en el que aprender, colaborar y crecer es parte del día a día. Flexible Friendly, People First: Disfruta de la flexibilidad necesaria para conciliar tu vida personal y profesional. Confiamos en la responsabilidad de cada profesional para cumplir sus compromisos con clientes y equipos, mientras seguimos impulsando la colaboración y el crecimiento conjunto desde nuestras oficinas de Barcelona y Madrid. Career Path en Ciberseguridad: Donde el crecimiento depende de tu impacto y evolución, con oportunidades reales de desarrollo dentro de la compañía. Seguro médico privado: Seguro médico con Adeslas a cargo de la empresa, con opción de incluir a familiares. Porque tu bienestar importa. Formación y certificaciones: Acceso a las principales certificaciones de ciberseguridad y formación en competencias técnicas y transversales. Ticket Restaurante y Ticket Guardería: Ahorra en tus comidas y en el cuidado de tus peques. Clases de inglés: Formación 100% financiada por la empresa a través de Preply A2FlexStart: Ayuda económica inicial para la compra de material y ayuda mensual de teletrabajo, te damos el impulso inicial y te acompañamos mes a mes. A2TOGETHER: Participa en actividades de team building y asiste a congresos de ciberseguridad junto a tu equipo, porque creemos que la colaboración, la interacción humana y el trabajo compartido son la base del éxito Vacaciones: 23 días laborables de vacaciones + 3 días de libre disposición. A2Nomads: podrás disfrutar de hasta 4 semanas al año trabajando desde el extranjero. En #A2SECURE creemos que las mejores capacidades de ciberseguridad se construyen combinando talento, conocimiento y una mentalidad de mejora continua. Si te apasiona resolver problemas complejos, aprender constantemente y formar parte de un equipo que busca elevar cada día su nivel técnico, encontrarás en #A2SECURE un lugar donde crecer, aportar y dejar huella. Únete al equipo y ayúdanos a seguir construyendo juntos una ciberseguridad más sólida, eficiente y preparada para los retos del futuro. #J-18808-Ljbffr
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