Product Insights & CX Lead (User-Focused QA)
2 days ago
Getafe
Sobre nosotros Iteration Mobile es una empresa española pionera en desarrollos de movilidad y software de automoción. Somos los creadores de Radarbot , una de las aplicaciones de navegación y aviso de radares más utilizadas del mundo, con millones de usuarios activos a nivel global. ¿Está pensando en solicitar este empleo? No se demore, desplácese hacia abajo y envíe su solicitud lo antes posible para no perder la oportunidad. En un producto complejo y usado a diario, muchos problemas reales solo aparecen en manos de los usuarios . Este rol existe para encontrarlos, entenderlos y convertirlos en mejoras reales. El rol Buscamos un/a Product Insights & CX Lead con un perfil altamente práctico y analítico, capaz de analizar el uso real de la aplicación, reproducir incidencias reportadas por los usuarios y transformar problemas poco definidos en información clara, estructurada y accionable para los equipos de Producto y Desarrollo. El puesto combina atención al cliente avanzada , análisis de calidad (QA) y product insights , y desempeña un papel clave en la construcción y priorización del roadmap , aportando una visión basada en la voz real de los usuarios, sus fricciones y necesidades detectadas en el uso diario del producto. Qué harás • Responder y gestionar tickets de soporte L1–L2., • Analizar en profundidad incidencias reportadas por usuarios., • Reproducir errores en la app en distintos dispositivos y escenarios., • Investigar comportamientos anómalos, inconsistencias y edge cases., • Documentar bugs de forma clara (pasos, contexto, hipótesis)., • Analizar tickets y reviews para detectar patrones recurrentes., • Colaborar estrechamente con QA, Producto y Desarrollo., • Proponer mejoras basadas en problemas reales detectados en uso real. Requisitos imprescindibles, • Experiencia en atención al cliente técnico, QA, soporte L2 o roles similares., • Experiencia realizando encuestas, entrevistas con usuarios y focus groups., • Experiencia en contacto directo con usuarios, incluyendo llamadas telefónicas., • Excelente capacidad de comunicación oral, con habilidades de escucha activa y empatía., • Capacidad para reproducir errores a partir de descripciones incompletas., • Mentalidad analítica y orientación a debugging., • Comodidad usando apps móviles de forma intensiva y crítica., • Capacidad de documentación clara y estructurada., • Nivel alto de español e inglés. Muy valorable, • Experiencia previa como QA, tester o soporte técnico avanzado., • Conocimientos básicos de Android o iOS (logs, versiones, builds)., • Experiencia trabajando con equipos de desarrollo., • Experiencia analizando feedback de usuarios a gran escala., • Interés por la calidad de producto y la experiencia real del usuario. Qué ofrecemos, • Rol clave en la calidad real del producto., • Impacto directo en bugs y mejoras priorizadas., • Autonomía para investigar y proponer mejoras. Envía tu CV a