Service Coordinator CAU/Helpdesk & BPO | Sevilla híbrido
hace 1 día
Seville
ppHay servicios que funcionan porque alguien sabe mirar más allá del ticket. /ppAumente sus posibilidades de llegar a la fase de entrevista leyendo la descripción completa del puesto y enviando su solicitud sin demora. /ppBuscamos una persona con experiencia en gestión de servicios CAU/Helpdesk y entornos BPS, acostumbrada a coordinar equipos, hacer seguimiento de indicadores, hablar con cliente y convertir la operación diaria en un servicio más ordenado, eficiente y sostenible. /ph3Responsabilidades /h3ulliCoordinar la operación diaria de servicios CAU/Helpdesk, principalmente N1 y soporte a N2, junto con servicios de BPS. /liliHacer seguimiento de SLAs, KPIs, volumetrías, desviaciones y compromisos de servicio. /liliElaborar informes operativos y de seguimiento para facilitar la toma de decisiones. /liliCoordinar al equipo, distribuyendo cargas, anticipando riesgos y acompañando el cumplimiento de objetivos. /liliSer una de las personas de referencia en la interlocución operativa con cliente. /liliIdentificar oportunidades de mejora en procesos, eficiencia, calidad y productividad del servicio. /liliDar soporte en la gestión económica del servicio, contribuyendo al control y seguimiento operativo. /liliParticipar en la evolución del servicio, incluyendo iniciativas de transformación y uso de IA cuando aplique. /li /ulh3Requisitos /h3ulliTitulación universitaria, preferiblemente en Informática, Telecomunicaciones, Ingeniería, ADE o áreas vinculadas a tecnología, gestión de servicios u operaciones. /liliExperiencia mínima de 5 a 8 años en gestión de servicios CAU/Helpdesk, Service Desk o BPS. /liliExperiencia previa coordinando equipos o actuando como team leader. /liliConocimiento de ITIL y gestión de servicios TI. /liliManejo de herramientas de ticketing y seguimiento operativo. /liliCapacidad para trabajar con SLAs, KPIs, reporting y mejora continua. /liliPerfil organizado, resolutivo y orientado a servicio. /liliBuenas habilidades de comunicación con cliente y equipos internos. /liliValoraremos experiencia en sector público y en transformación de servicios con apoyo de IA. /li /ulh3Beneficios /h3ulliModelo híbrido y adaptable, pensado para facilitar la conciliación entre tu vida profesional y personal. /liliAyuda Flex Teletrabajo, para compensar parte de los gastos asociados al trabajo en remoto. /liliFinanciación a la formación y acceso a iniciativas de aprendizaje para seguir especializándote. /liliContrato indefinido y un plan de carrera alineado con tu experiencia, formación, potencial y expectativas. /liliRevisiones periódicas de desempeño, para acompañar tu evolución profesional. /liliRetribución flexible, con ventajas fiscales en productos y servicios. /liliPortal de ofertas y +Benefits, con descuentos y ventajas en productos de seguros y bancarios. /liliProgramas de salud mental, actividades deportivas y espacios para cuidar cuerpo y mente. /liliActividades para crear comunidad, generar impacto positivo y vivir experiencias significativas junto al equipo. /li /ulh3Por qué esta oportunidad puede tener sentido para ti /h3pSe trata de hacer que funcione mejor: ordenar prioridades, cuidar la calidad, acompañar al equipo, anticipar problemas y construir una relación de confianza con cliente. Si te motiva estar cerca de la operación, pero también tener visión de mejora, esta posición te dará un espacio donde aportar criterio, desarrollar liderazgo y crecer en un entorno donde la tecnología, los procesos y las personas tienen el mismo peso. /ppHay opciones de teletrabajo/trabajo desde casa disponibles para este puesto. /p /p #J-18808-Ljbffr