Delivery Consultant
1 day ago
Vigo
Nos encontramos en búsqueda de un/a Delivery Consultant para que se sume a nuestro equipo de Management Cybersecurity Detection & Response. Dé el siguiente paso en su carrera profesional ahora: desplácese hacia abajo para leer la descripción completa del puesto y envíe su solicitud. Cual será tu misión? Gestionar y asegurar el correcto funcionamiento operativo de los servicios asignados, actuando como punto de coordinación entre cliente, equipos técnicos y responsables internos, garantizando el cumplimiento de los compromisos de servicio, identificando desviaciones y promoviendo acciones de mejora continua. ¿Qué buscamos? • Título universitario en Ingeniería, Informática, gestión, administración o grado superior de informática o disciplinas técnicas., • Experiencia previa de al menos 3-5 años en gestión de servicios, delivery, PMO, operaciones IT o ámbitos similares. Experiencia en servicios gestionados de IT o ciberseguridad seria un nice-to-have., • Experiencia en interlocución con clientes y coordinación de equipos técnicos., • Conocimiento de modelos de gestión de servicios y seguimiento de SLA/KPI., • Capacidad para analizar información operativa y convertirla en acciones concretas., • Experiencia con herramientas de gestión como Jira, ServiceNow o similares., • Buen manejo de Excel, PowerPoint y herramientas de reporting. Valoramos conocimiento de Power BI., • Inglés profesional valorable/requerido según cartera de clientes. ¿Qué retos y tareas puedes encontrar en este puesto? • Gestionar de forma autónoma el seguimiento operativo de los servicios y proyectos asignados., • Coordinar la interlocución operativa con el cliente y los diferentes equipos internos involucrados., • Supervisar el cumplimiento de SLA, KPI, hitos y compromisos contractuales., • Identificar desviaciones de servicio, analizar su impacto y coordinar planes de acción., • Preparar y liderar reuniones periódicas de seguimiento operativo con cliente., • Participar en reuniones de gobierno del servicio junto con responsables técnicos o responsables de negocio., • Elaborar y presentar informes periódicos de servicio, cuadros de mando y análisis de evolución., • Realizar seguimiento de capacidad, dedicaciones, consumos y demanda de los servicios., • Detectar posibles riesgos de capacidad o desviaciones respecto al alcance contratado., • Coordinar procesos de transición, onboarding, ampliación o modificación de servicios., • Asegurar el correcto mantenimiento de la documentación operativa y de gobierno., • Coordinar acciones derivadas de incidencias relevantes o situaciones de escalado., • Identificar oportunidades de mejora continua, automatización e industrialización de procesos., • Colaborar con los responsables técnicos en la planificación y priorización de actividades, manteniendo la visión global del servicio., • Participar en la definición y mejora de procedimientos, plantillas, indicadores y modelos de gobierno., • Colaborar con áreas comerciales y preventa cuando sea necesario para aportar conocimiento sobre los servicios existentes, ampliaciones o renovaciones. ¿Qué ofrecemos? • Tipo de contrato: a tiempo completo, indefinido., • Ubicación: indiferente: en alguna de nuestras oficinas o posibilidad de 100% remoto., • Salario: flexible según experiencia del perfil., • Plan de Compensación Flexible: tarjeta comida, tarjeta transporte, seguro médico y formación., • Conciliación de la vida laboral y familiar: flexibilidad horaria. ¿Crees que tienes lo que buscamos? Apply now Now that Ive applied, whats next? 1⃣ Filtrado de solicitudes - Revisaremos tu perfil. 2⃣ Phone Screening/Entrevista Talent - Si pasas el primer filtro, tendremos una entrevista por teams para indagar un poco más sobre tu perfil, culture fit y check del ingles. 3⃣ Entrevista Técnica - Con una parte del equipo para evaluar tus conocimientos más técnicos asociados al rol. 4⃣Fase final: solicitaremos tu vida laboral y/o referencias personales para corroborar la información suministrada. Valoramos positivamente las solicitudes de personas con certificado de discapacidad igual o mayor al 33%, en cumplimiento de la legislación vigente, Ley General de Derechos de las Personas con Discapacidad y de su inclusión social (LGD). xbhjioe Igualmente, en nuestro objetivo de invertir la tónica de nuestro sector y fomentar el equilibro en nuestro equipo, animamos a potenciales candidatas a aplicar a nuestra vacante para que podamos considerar el mayor número de candidaturas de este género* Hay opciones de teletrabajo/trabajo desde casa disponibles para este puesto.