Technical Service Manager (100% remoto desde Madrid)
hace 23 horas
Madrid
¡Seguimos buscando talento…y nos encantaría que te unieras a nuestro equipo! Para que nos conozcas algo mejor, UST es una multinacional norteamericana certificada como Top Employer y Great Place to Work con más de 35.000 empleados a nivel global y con presencia en más de 35 países. Somos líderes en servicios de tecnología digital y proporcionamos soluciones tecnológicas de gran alcance a grandes compañías. ¿Qué buscamos? Buscamos un Technical Service Manager para liderar el gobierno, la operación y la evolución de servicios de infraestructura IT, actuando como figura clave de coordinación técnica y de servicio entre el cliente y los equipos internos. El rol combina visión técnica , capacidad de gestión y orientación a servicio , asegurando el cumplimiento de SLAs, la calidad operativa y la alineación con los objetivos estratégicos del cliente. Localización : Madrid Modalidad : 100% remoto para profesionales que residen en Madrid Horario: L-V de 09:00 a 18:00 ⚙ Funciones y responsabilidades: Gobierno del servicio Definir y ejecutar el modelo de gobierno del servicio a nivel estratégico, táctico y operativo. Participar y liderar comités de seguimiento, comités técnicos y ejecutivos. Asegurar el cumplimiento de SLAs, KPIs y ANS, gestionando desviaciones y planes de acción. Elaborar y presentar informes de servicio, tanto a nivel ejecutivo como técnico. Gestión técnica de la infraestructura Supervisar servicios de infraestructura on premise, cloud e híbrida (servidores, redes, sistemas, middleware y plataformas). Coordinar la resolución de incidencias críticas, problemas recurrentes y cambios relevantes. Validar decisiones técnicas y evoluciones de arquitectura junto a arquitectos y equipos especializados. Garantizar el cumplimiento de estándares de seguridad, continuidad de negocio y compliance. Coordinación operativa Actuar como punto único de contacto técnico-operativo para el cliente. Coordinar equipos multidisciplinares (operación, sistemas, cloud, seguridad y proveedores). Asegurar una correcta planificación de la demanda, gestión de capacidades y ventanas de mantenimiento. Gestionar proveedores y terceros implicados en la prestación del servicio. Mejora continua y evolución Identificar oportunidades de optimización operativa, automatización y eficiencia de costes. Impulsar iniciativas de mejora continua, modernización y adopción de buenas prácticas (ITIL, DevOps, SRE). Proponer roadmaps de evolución del servicio alineados con las necesidades del negocio. Qué esperamos de ti: Experiencia en gestión de servicios de infraestructura IT en entornos complejos. Conocimientos sólidos en: Infraestructura on premise , cloud (AWS, Azure, GCP) e híbrida . Sistemas operativos Linux y Windows . Redes, seguridad, alta disponibilidad y continuidad de negocio. Herramientas de monitorización, ticketing y CMDB . Experiencia en modelos de gobierno IT y operación de servicios gestionados. Valorable experiencia en automatización, DevOps, SRE o FinOps . Requisitos de gestión y negocio: Experiencia demostrable como Service Manager / Technical Service Manager / Jefe de Servicio . Sólido conocimiento de ITIL y gestión de servicios (certificación ITIL valorable). Capacidad para interactuar con stakeholders técnicos y ejecutivos . Clara orientación a cliente , calidad de servicio y resultados. Experiencia en grandes cuentas o entornos regulados (banca, seguros, utilities, sector público). ¿Qué te ofrecemos? -✈️ 23 días laborables de vacaciones y el 24 y 31 de diciembre. -❤️ Numerosos beneficios sociales (seguro médico, ayuda al teletrabajo, seguro de vida y seguro de accidentes). - Programa de Retribución Flexible (tarjeta comida, cheques guardería, tarjeta transporte, clases de inglés online, seguro médico para tu familia…). - Acceso gratuito a varias plataformas de formación. - Estabilidad y carrera profesional. - Tenemos implantado un plan de compensación de referencias internas. - Posibilidad de elección de percibir tu salario en 12 o 14 pagas. - Medidas de conciliación (horario flexible, teletrabajo, asesoramiento de especialistas (psicólogo, nutricionista, entrenador personal), jornada intensiva los viernes y en verano según proyecto). - Plataforma UST Club descuentos y descuentos en gimnasios. Si quieres conocer más, no dudes en inscribirte y nos pondremos en contacto contigo para ampliarte información de la posición ¡Te estamos esperando! En UST nos comprometemos con la igualdad de oportunidades en nuestros procesos de selección y no realizamos ningún tipo de discriminación por razón de raza, género, discapacidad, edad, religión, orientación sexual o nacionalidad. Estamos comprometidos con la discapacidad y apostamos por la incorporación de personas con certificado de discapacidad.