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Médico especialista (gestión de casos de segunda opinión médica) Teladoc Health International somos la marca líder en el mundo en asistencia sanitaria virtual. Nuestros servicios abarcan todo el espectro de necesidades de atención médica, desde simples hasta complejas. Conectamos a nuestros usuarios con la atención primaria, salud mental y experta. La persona que se incorpore acompañará a los pacientes que presentan patologías de alta complejidad en la gestión integral de sus casos clínicos, actuando como enlace con una red internacional de Expertos Médicos de referencia mundial y manteniendo contacto continuo con el paciente. El rol ofrece la oportunidad de trabajar con casos clínicos diversos y colaborar con expertos de referencia en cada patología, bajo los más altos estándares de calidad y normativa correspondiente. Funciones: • Recopilar y validar el historial de salud del paciente mediante una evaluación sistemática y dinámica, asegurando la obtención de toda la información clínica relevante (informes, pruebas, antecedentes, tratamientos, etc.)., • Gestionar y mantener la historia médica del paciente en los sistemas establecidos y elaborar un dossier clínico completo y estructurado para el análisis del caso., • Analizar y realizar el triaje clínico de los casos, seleccionando y asignando el Medical Expert más adecuado según el tipo de consulta del paciente, disponibilidad y necesidades clínicas, estableciendo expectativas y plazos del proceso., • Coordinar y mantener una comunicación continua con pacientes, Medical Experts y equipo clínico (nacional e internacional) para el seguimiento integral de los casos, garantizando un trato cordial, empático y profesional., • Redactar y elaborar el informe clínico final, integrando el dictamen del Medical Expert, y enviarlo y comunicarlo al paciente, asegurando su comprensión y resolviendo dudas clínicas relacionadas con el informe., • Trabajar en colaboración con el equipo clínico en el desarrollo y preparación de casos, promoviendo la coherencia clínica, la calidad del servicio y la mejora continua., • Desarrollar, mantener y gestionar de forma continua una red/porfolio de Medical Experts, incluyendo la captación de nuevos expertos, actualización del directorio y alineación con las necesidades clínicas del servicio. Buscamos profesionales con: • Licenciatura o Grado en Medicina y Cirugía en España o con el título homologado., • Imprescindible especialidad médica vía MIR (medicina de familia o medicina interna u otra especialidad médica de alcance completo: neurología, cardiología, dermatología, etc)., • Al menos 5 años de experiencia clínica es altamente deseable. Excelentes habilidades escritas, verbales., • Valorable: experiencia previa en centros hospitalarios de referencia y/o de tercer nivel., • Imprescindible: fluidez en español e inglés, tanto de forma escrita como verbal., • Valorable: conocimiento de otras lenguas., • Colegiatura activa en España, • Residencia en provincia de Barcelona. ¿Qué te ofrecemos? • Contrato indefinido directamente con Teladoc Health (NO tienes que ser autónomo., • Jornada parcial 20h o jornada completa de 40 horas semanales de Lunes a Viernes., • Horario flexible (nos adaptamos a tu disponibilidad)., • SIN GUARDIAS guardias de fines de semanas, SIN NOCTURNIDAD., • Trabajo hibrido: 2 días a la semana puedes trabajar desde casa (terminando el periodo de formación de 6 meses), • Crecimiento profesional en la empresa referente a nivel mundial en servicios asistenciales., • Formación inicial y continuada. Ubicación: FGC "La Bonanova" (Barcelona) ¡Únete al mejor equipo médico!

Kanguro es una startup de logística de última milla nacida en Barcelona. Operamos una red universal de puntos de recogida (Kanguro Points) por toda España y estamos expandiendo a Alemania, Francia y Portugal. Combinamos IA y tecnología propia para hacer la entrega y recogida de paquetes más eficiente para el carrier, más cómoda para el cliente y más sostenible para todos. Buscamos a la persona que lidere nuestro Servicio de Atención al Cliente. No para construirlo desde cero — el equipo, los procesos y las herramientas ya están en marcha — sino para profesionalizarlo, elevar la calidad de servicio y prepararlo para escalar con el negocio. Es un rol que combina liderazgo de equipo con implicación operativa directa. Buscamos a una persona capaz de articular la estrategia del departamento y, a la vez, intervenir en primera línea cuando la situación lo requiere. Analítica para identificar los patrones detrás del ruido diario, y resolutiva para convertirlos en mejoras estructurales. LO QUE TE VAS A ENCONTRAR • Un equipo de atención al cliente ya operativo, con roles establecidos entre estructura interna y partners externos, • Un conjunto de protocolos documentados, listos para consolidar y poner en producción, • Un stack tecnológico consolidado de ticketing, gestión operativa y comunicación, • Relaciones operativas establecidas con los principales operadores logísticos del mercado, • Coordinación directa con los equipos de Network y Producto, • Una base de KPIs y reporting definida, pendiente de calibrar targets y de elevar la calidad del dato QUÉ HARÁS Liderazgo del equipo y gestión de escalados • Liderar al equipo de atención al cliente: organizar prioridades, distribuir carga, asegurar calidad y desarrollar al equipo, • Asumir personalmente los casos escalados que requieren contexto, criterio y decisión inmediata, • Definir el modelo de funcionamiento del equipo y hacerlo evolucionar a medida que el departamento crece Parcel management y flujos • Ser owner de los flujos de paquetería de principio a fin, desde la integración con el carrier hasta la última milla, • Mapear, evolucionar y optimizar los protocolos y las tipologías de incidencia asociadas a cada flujo, • Detectar las causas estructurales de las incidencias y traducirlas en soluciones de proceso o producto Calidad, procesos y mejora continua • Consolidar los protocolos existentes y convertirlos en documentación viva, mantenida y aplicada con consistencia, • Calibrar los KPIs del departamento y definir targets en base a datos reales, • Identificar patrones en las incidencias recurrentes y convertirlos en mejoras de proceso, formación o producto Relaciones externas y trabajo cross-funcional • Ser el punto de contacto operativo con los carriers en el día a día, • Trabajar con Producto para trasladar al roadmap las necesidades reales que llegan a través del SAC, • Coordinar con Network los casos cuyo origen es estructural en la red, • Reportar a Dirección sobre estado operativo, KPIs y bloqueos QUÉ BUSCAMOS • 3–5 años de experiencia liderando equipos de customer service, atención al cliente u operaciones con componente reactivo, • Capacidad demostrada para gestionar incidencias en tiempo real y tomar decisiones bajo presión, • Mirada analítica para extraer patrones de los datos y convertirlos en acciones concretas, • Habilidades sólidas de comunicación con equipos internos, comercios y partners externos, • Comodidad con herramientas tecnológicas; valorable experiencia con plataformas de ticketing, • Castellano fluido. Inglés B2 o superior. Catalán valorable, • Motivación por crecer profesionalmente en un entorno tecnológico donde la IA forma parte del día a día QUÉ OFRECEMOS • Contrato indefinido a jornada completa, • Salario entre 34.000 € y 36.000 € brutos anuales según experiencia, • Oficina en Sant Cugat del Vallès, delante de la estación de Mirasol (FGC), • 1 día de teletrabajo a la semana una vez asentado/a en el rol, • Equipo joven, multidisciplinar y con muy buen ambiente, • Una empresa donde la IA forma parte del día a día, no solo del discurso, • Un departamento con base sólida y alto margen de impacto: equipo, procesos y datos ya en marcha — toca llevarlos al siguiente nivel CÓMO APLICAR Los responsables de este proceso de selección son Uri Tió y Josep Francesc Cortés. Envía un email a people@kanguro.com dirigido a Uri y Josep Francesc con tu CV y una carta de motivación breve donde nos cuentes quién eres, por qué te interesa liderar el SAC de Kanguro y tu disponibilidad

⚠️AVISO IMPORTANTE: Nos encantaría conocerte de verdad, por eso te pedimos que leas el anuncio hasta el final. Queremos que tu aplicación nos llegue directamente a nosotros y no a través del sistema automático de la plataforma; al final del texto encontrarás cómo aplicar. Kanguro es una startup de logística de última milla nacida en Barcelona. Operamos una red universal de puntos de recogida (Kanguro Points) por toda España y estamos expandiendo a Alemania, Francia y Portugal. Trabajamos con e-commerce, retailers y carriers para que la entrega de paquetes sea más eficiente, flexible y sostenible. Buscamos a una persona en prácticas para incorporarse al equipo de Customer Service de Kanguro. Una posición ideal para entender desde dentro cómo funciona una startup de logística en crecimiento: el ciclo completo del paquete, los procesos que están detrás y cómo se construye una experiencia de cliente de calidad. Trabajarás de cerca con los equipos de Customer Service, Network y Producto, aprendiendo de forma transversal cómo encaja cada pieza de la operativa. Es una posición de aprendizaje, pero con responsabilidad real desde el primer día. QUÉ HARÁS Atención al cliente • Gestionar consultas e incidencias de usuarios finales, comercios y clientes B2B, • Hacer seguimiento de envíos y resolver los problemas que aparezcan en el camino, • Utilizar las herramientas internas de ticketing, gestión y comunicación del equipo Customer journey y calidad • Apoyar el análisis del recorrido del cliente: receptores, comercios y clientes B2B, • Identificar puntos de fricción en los flujos de atención y entrega, y proponer mejoras, • Revisar la calidad del servicio en base a los KPIs definidos (SLA, tiempos de respuesta, tasa de resolución…) Parcel management y procesos • Aprender los flujos de paquetería con los distintos carriers con los que trabajamos, • Colaborar en la documentación viva de protocolos y procesos del equipo, • Dar soporte en las comunicaciones multicanal con clientes y comercios, asegurando un tono coherente con la marca Coordinación cross-equipo • Hacer de puente entre Customer Service, Network y otras áreas para coordinar información operativa, • Apoyo puntual en procesos de facturación: revisión y ajuste de datos QUÉ BUSCAMOS • Estudiante de grado o máster (ADE, Economía, Ingeniería, Logística, Comunicación, Turismo u otros estudios afines) con, • posibilidad de firmar convenio de prácticas con la universidad, • Muchas ganas de aprender y de entender cómo funciona una startup desde dentro, • Persona proactiva, organizada y con atención al detalle, • Buenas habilidades de comunicación escrita y oral, • Comodidad trabajando en un entorno dinámico, joven y con cambios rápidos, • Castellano fluido (imprescindible). Catalán e inglés intermedio valorables, • Valorable: experiencia previa (aunque sea breve) en atención al cliente, operaciones o logística; conocimiento básico de Excel/Google Sheets QUÉ OFRECEMOS • Aprender de primera mano sobre logística de última milla, experiencia de cliente y gestión de calidad, • Entorno joven, cercano y colaborativo donde tus ideas se escuchan, • Flexibilidad y acompañamiento para compaginar las prácticas con los estudios, • Oficina en Sant Cugat del Vallès, delante de la estación de Mirasol (FGC), • Una empresa donde la IA forma parte del día a día, no solo del discurso, • Posibilidad real de incorporación al finalizar las prácticas y empezar una carrera profesional en Kanguro, según desempeño y necesidades del equipo, • Prácticas remuneradas CÓMO APLICAR Los responsables de este proceso de selección son Uri Tió y Josep Francesc Cortés. Envía un email a people@kanguro.com dirigido a Uri y Josep Francesc con tu CV y una carta de motivación breve donde nos cuentes quién eres, por qué te interesan estas prácticas en Kanguro y tu disponibilidad

Si te interesa trabajar para una compañía cercana al territorio, que apuesta por la sostenibilidad y que fomenta la calidad, el compromiso en el puesto de trabajo y el desarrollo de sus empleados, ¡esta oferta es para ti! Nuestro cliente, Ferrocarrils de la Generalitat de Catalunya, busca incorporar a su próximo/a Técnico/a Administrativo/a del área de Fiscalización para su área de Administración Corporativa y de Control de Gestión. Tus funciones serán, entre otras: • Analizar y evaluar la efectividad de los controles internos existentes, identificando áreas de mejora y riesgos potenciales., • Participar en el diseño y la implantación de metodologías, procesos y herramientas de fiscalización y auditoría interna., • Colaborar en la planificación de los planes de control, incluyendo el análisis de riesgos y definición de pruebas., • Definir y ejecutar pruebas de auditoría para verificar la eficacia y eficiencia de los controles., • Dar soporte en la coordinación de trabajos de fiscalización y auditoría interna, también con proveedores externos., • Revisar procesos de contratación administrativa y convenios, asegurando el cumplimento de la normativa aplicable., • Analizar la solvencia económica en procedimientos de contratación., • Redactar informes de fiscalización y presentaciones de resultados con conclusiones y recomendaciones., • Asesorar a otras áreas en materia de control interno, buenas prácticas y cumplimento normativo., • Hacer el seguimiento de la implantación de recomendaciones derivadas de auditorías previas . ¿Qué necesitas para destacar y crecer con el proyecto? • Es necesario que aportes una titulación universitaria en Administración y Dirección de Empresas o Económicas, Derecho o similar. Tener un máster o postgrado en Auditoria será un plus., • Buscamos a un/a profesional en el ámbito de la auditoria; por ello, deberías tener un mínimo de 3 años de experiencia, preferiblemente en el sector público, en funciones similares como Auditor/a Interno/a o en el seno de firmas auditoras., • Trabajarás con soporte informático y será necesario que domines MsOffice Igualmente, valoraremos muy positivamente la experiencia previa en SAP y PowerBI., • Tienes que dominar castellano y catalán. ¿Y qué obtendrás a cambio? • Tendrás acceso a una posición estable en el seno de una compañía referente en su sector., • Desarrollo continuo y amplias oportunidades de promoción y participación en proyectos de mejora., • Harás una jornada continua de mañana, de lunes a viernes, con flexibilidad horaria., • Ubicación: Barcelona Por nuestra parte, te ayudaremos a que puedas formar parte de este equipo. Te explicaremos, en la primera llamada, cómo será el proceso y cada una de las fases. ¿Tienes alguna duda? Estamos a tu disposición para hacerte el proceso de selección lo más fácil posible. Si todo lo que has leído despierta tu interés. No lo dudes, te queremos conocer.

⚠️ AVISO IMPORTANTE: Nos encantaría conocerte de verdad, por eso te pedimos que leas el anuncio hasta el final. Queremos que tu aplicación nos llegue directamente a nosotros y no a través del sistema automático de la plataforma; al final del texto encontrarás cómo aplicar. Kanguro es una startup de logística de última milla nacida en Barcelona. Operamos una red universal de puntos de recogida (Kanguro Points) por toda España y estamos expandiendo a Alemania, Francia y Portugal. Combinamos IA y tecnología propia para hacer la entrega y recogida de paquetes más eficiente para el carrier, más cómoda para el cliente y más sostenible para todos. Buscamos a la persona que lidere nuestro Servicio de Atención al Cliente. No para construirlo desde cero — el equipo, los procesos y las herramientas ya están en marcha — sino para profesionalizarlo, elevar la calidad de servicio y prepararlo para escalar con el negocio. Es un rol que combina liderazgo de equipo con implicación operativa directa. Buscamos a una persona capaz de articular la estrategia del departamento y, a la vez, intervenir en primera línea cuando la situación lo requiere. Analítica para identificar los patrones detrás del ruido diario, y resolutiva para convertirlos en mejoras estructurales. LO QUE TE VAS A ENCONTRAR • Un equipo de atención al cliente ya operativo, con roles establecidos entre estructura interna y partners externos, • Un conjunto de protocolos documentados, listos para consolidar y poner en producción, • Un stack tecnológico consolidado de ticketing, gestión operativa y comunicación, • Relaciones operativas establecidas con los principales operadores logísticos del mercado, • Coordinación directa con los equipos de Network y Producto, • Una base de KPIs y reporting definida, pendiente de calibrar targets y de elevar la calidad del dato QUÉ HARÁS Liderazgo del equipo y gestión de escalados • Liderar al equipo de atención al cliente: organizar prioridades, distribuir carga, asegurar calidad y desarrollar al equipo, • Asumir personalmente los casos escalados que requieren contexto, criterio y decisión inmediata, • Definir el modelo de funcionamiento del equipo y hacerlo evolucionar a medida que el departamento crece Parcel management y flujos • Ser owner de los flujos de paquetería de principio a fin, desde la integración con el carrier hasta la última milla, • Mapear, evolucionar y optimizar los protocolos y las tipologías de incidencia asociadas a cada flujo, • Detectar las causas estructurales de las incidencias y traducirlas en soluciones de proceso o producto Calidad, procesos y mejora continua • Consolidar los protocolos existentes y convertirlos en documentación viva, mantenida y aplicada con consistencia, • Calibrar los KPIs del departamento y definir targets en base a datos reales, • Identificar patrones en las incidencias recurrentes y convertirlos en mejoras de proceso, formación o producto Relaciones externas y trabajo cross-funcional • Ser el punto de contacto operativo con los carriers en el día a día, • Trabajar con Producto para trasladar al roadmap las necesidades reales que llegan a través del SAC, • Coordinar con Network los casos cuyo origen es estructural en la red, • Reportar a Dirección sobre estado operativo, KPIs y bloqueos QUÉ BUSCAMOS • 3–5 años de experiencia liderando equipos de customer service, atención al cliente u operaciones con componente reactivo, • Capacidad demostrada para gestionar incidencias en tiempo real y tomar decisiones bajo presión, • Mirada analítica para extraer patrones de los datos y convertirlos en acciones concretas, • Habilidades sólidas de comunicación con equipos internos, comercios y partners externos, • Comodidad con herramientas tecnológicas; valorable experiencia con plataformas de ticketing, • Castellano fluido. Inglés B2 o superior. Catalán valorable, • Motivación por crecer profesionalmente en un entorno tecnológico donde la IA forma parte del día a día QUÉ OFRECEMOS • Contrato indefinido a jornada completa, • Salario entre 34.000 € y 36.000 € brutos anuales según experiencia, • Oficina en Sant Cugat del Vallès, delante de la estación de Mirasol (FGC), • 1 día de teletrabajo a la semana una vez asentado/a en el rol, • Equipo joven, multidisciplinar y con muy buen ambiente, • Una empresa donde la IA forma parte del día a día, no solo del discurso, • Un departamento con base sólida y alto margen de impacto: equipo, procesos y datos ya en marcha — toca llevarlos al siguiente nivel CÓMO APLICAR Los responsables de este proceso de selección son Uri Tió y Josep Francesc Cortés. Envía un email a dirigido a Uri y Josep Francesc con tu CV y una carta de motivación breve donde nos cuentes quién eres, por qué te interesa liderar el SAC de Kanguro y tu disponibilidad

⚠️AVISO IMPORTANTE: Nos encantaría conocerte de verdad, por eso te pedimos que leas el anuncio hasta el final. Queremos que tu aplicación nos llegue directamente a nosotros y no a través del sistema automático de la plataforma; al final del texto encontrarás cómo aplicar. Kanguro es una startup de logística de última milla nacida en Barcelona. Operamos una red universal de puntos de recogida (Kanguro Points) por toda España y estamos expandiendo a Alemania, Francia y Portugal. Trabajamos con e-commerce, retailers y carriers para que la entrega de paquetes sea más eficiente, flexible y sostenible. Buscamos a una persona en prácticas para incorporarse al equipo de Customer Service de Kanguro. Una posición ideal para entender desde dentro cómo funciona una startup de logística en crecimiento: el ciclo completo del paquete, los procesos que están detrás y cómo se construye una experiencia de cliente de calidad. Trabajarás de cerca con los equipos de Customer Service, Network y Producto, aprendiendo de forma transversal cómo encaja cada pieza de la operativa. Es una posición de aprendizaje, pero con responsabilidad real desde el primer día. QUÉ HARÁS Atención al cliente • Gestionar consultas e incidencias de usuarios finales, comercios y clientes B2B, • Hacer seguimiento de envíos y resolver los problemas que aparezcan en el camino, • Utilizar las herramientas internas de ticketing, gestión y comunicación del equipo Customer journey y calidad • Apoyar el análisis del recorrido del cliente: receptores, comercios y clientes B2B, • Identificar puntos de fricción en los flujos de atención y entrega, y proponer mejoras, • Revisar la calidad del servicio en base a los KPIs definidos (SLA, tiempos de respuesta, tasa de resolución…) Parcel management y procesos • Aprender los flujos de paquetería con los distintos carriers con los que trabajamos, • Colaborar en la documentación viva de protocolos y procesos del equipo, • Dar soporte en las comunicaciones multicanal con clientes y comercios, asegurando un tono coherente con la marca Coordinación cross-equipo • Hacer de puente entre Customer Service, Network y otras áreas para coordinar información operativa, • Apoyo puntual en procesos de facturación: revisión y ajuste de datos QUÉ BUSCAMOS • Estudiante de grado o máster (ADE, Economía, Ingeniería, Logística, Comunicación, Turismo u otros estudios afines) con, • posibilidad de firmar convenio de prácticas con la universidad, • Muchas ganas de aprender y de entender cómo funciona una startup desde dentro, • Persona proactiva, organizada y con atención al detalle, • Buenas habilidades de comunicación escrita y oral, • Comodidad trabajando en un entorno dinámico, joven y con cambios rápidos, • Castellano fluido (imprescindible). Catalán e inglés intermedio valorables, • Valorable: experiencia previa (aunque sea breve) en atención al cliente, operaciones o logística; conocimiento básico de Excel/Google Sheets QUÉ OFRECEMOS • Aprender de primera mano sobre logística de última milla, experiencia de cliente y gestión de calidad, • Entorno joven, cercano y colaborativo donde tus ideas se escuchan, • Flexibilidad y acompañamiento para compaginar las prácticas con los estudios, • Oficina en Sant Cugat del Vallès, delante de la estación de Mirasol (FGC), • Una empresa donde la IA forma parte del día a día, no solo del discurso, • Posibilidad real de incorporación al finalizar las prácticas y empezar una carrera profesional en Kanguro, según desempeño y necesidades del equipo, • Prácticas remuneradas CÓMO APLICAR Los responsables de este proceso de selección son Uri Tió y Josep Francesc Cortés. Envía un email a dirigido a Uri y Josep Francesc con tu CV y una carta de motivación breve donde nos cuentes quién eres, por qué te interesan estas prácticas en Kanguro y tu disponibilidad

Hola! Mi Peke y yo vivimos entre Rub y Sant cugat, muy cerca de la estacin de FGC Hospital General.Busco alguien responsable que nos de confianza para recoger del cole t llevar a mi Peke Nico de 5 aos algunos dias.No son das fijos, sino que hay semanas que solo necesito 1 dia y otras 2-3-4 dias Pre

Médico especialista (gestión de casos de segunda opinión médica) Teladoc Health International somos la marca líder en el mundo en asistencia sanitaria virtual. Nuestros servicios abarcan todo el espectro de necesidades de atención médica, desde simples hasta complejas. Conectamos a nuestros usuarios con la atención primaria, salud mental y experta. La persona que se incorpore acompañará a los pacientes que presentan patologías de alta complejidad en la gestión integral de sus casos clínicos, actuando como enlace con una red internacional de Expertos Médicos de referencia mundial y manteniendo contacto continuo con el paciente. El rol ofrece la oportunidad de trabajar con casos clínicos diversos y colaborar con expertos de referencia en cada patología, bajo los más altos estándares de calidad y normativa correspondiente. Funciones: • Recopilar y validar el historial de salud del paciente mediante una evaluación sistemática y dinámica, asegurando la obtención de toda la información clínica relevante (informes, pruebas, antecedentes, tratamientos, etc.)., • Gestionar y mantener la historia médica del paciente en los sistemas establecidos y elaborar un dossier clínico completo y estructurado para el análisis del caso., • Analizar y realizar el triaje clínico de los casos, seleccionando y asignando el Medical Expert más adecuado según el tipo de consulta del paciente, disponibilidad y necesidades clínicas, estableciendo expectativas y plazos del proceso., • Coordinar y mantener una comunicación continua con pacientes, Medical Experts y equipo clínico (nacional e internacional) para el seguimiento integral de los casos, garantizando un trato cordial, empático y profesional., • Redactar y elaborar el informe clínico final, integrando el dictamen del Medical Expert, y enviarlo y comunicarlo al paciente, asegurando su comprensión y resolviendo dudas clínicas relacionadas con el informe., • Trabajar en colaboración con el equipo clínico en el desarrollo y preparación de casos, promoviendo la coherencia clínica, la calidad del servicio y la mejora continua., • Desarrollar, mantener y gestionar de forma continua una red/porfolio de Medical Experts, incluyendo la captación de nuevos expertos, actualización del directorio y alineación con las necesidades clínicas del servicio. Buscamos profesionales con: • Licenciatura o Grado en Medicina y Cirugía en España o con el título homologado., • Imprescindible especialidad médica vía MIR (medicina de familia o medicina interna u otra especialidad médica de alcance completo: neurología, cardiología, dermatología, etc)., • Al menos 5 años de experiencia clínica es altamente deseable. Excelentes habilidades escritas, verbales., • Valorable: experiencia previa en centros hospitalarios de referencia y/o de tercer nivel., • Imprescindible: fluidez en español e inglés, tanto de forma escrita como verbal., • Valorable: conocimiento de otras lenguas., • Colegiatura activa en España, • Residencia en provincia de Barcelona. ¿Qué te ofrecemos? • Contrato indefinido directamente con Teladoc Health (NO tienes que ser autónomo., • Jornada parcial 30h o jornada completa de 40 horas semanales de Lunes a Viernes., • Horario flexible (nos adaptamos a tu disponibilidad)., • SIN GUARDIAS guardias de fines de semanas, SIN NOCTURNIDAD., • Crecimiento profesional en la empresa referente a nivel mundial en servicios asistenciales., • Formación inicial y continuada. Ubicación: FGC "La Bonanova" (Barcelona) ¡Únete al mejor equipo médico!

Médico especialista (gestión de casos de segunda opinión médica) Teladoc Health International somos la marca líder en el mundo en asistencia sanitaria virtual. Nuestros servicios abarcan todo el espectro de necesidades de atención médica, desde simples hasta complejas. Conectamos a nuestros usuarios con la atención primaria, salud mental y experta. La persona que se incorpore acompañará a los pacientes que presentan patologías de alta complejidad en la gestión integral de sus casos clínicos, actuando como enlace con una red internacional de Expertos Médicos de referencia mundial y manteniendo contacto continuo con el paciente. El rol ofrece la oportunidad de trabajar con casos clínicos diversos y colaborar con expertos de referencia en cada patología, bajo los más altos estándares de calidad y normativa correspondiente. Funciones: • Recopilar y validar el historial de salud del paciente mediante una evaluación sistemática y dinámica, asegurando la obtención de toda la información clínica relevante (informes, pruebas, antecedentes, tratamientos, etc.)., • Gestionar y mantener la historia médica del paciente en los sistemas establecidos y elaborar un dossier clínico completo y estructurado para el análisis del caso., • Analizar y realizar el triaje clínico de los casos, seleccionando y asignando el Medical Expert más adecuado según el tipo de consulta del paciente, disponibilidad y necesidades clínicas, estableciendo expectativas y plazos del proceso., • Coordinar y mantener una comunicación continua con pacientes, Medical Experts y equipo clínico (nacional e internacional) para el seguimiento integral de los casos, garantizando un trato cordial, empático y profesional., • Redactar y elaborar el informe clínico final, integrando el dictamen del Medical Expert, y enviarlo y comunicarlo al paciente, asegurando su comprensión y resolviendo dudas clínicas relacionadas con el informe., • Trabajar en colaboración con el equipo clínico en el desarrollo y preparación de casos, promoviendo la coherencia clínica, la calidad del servicio y la mejora continua., • Desarrollar, mantener y gestionar de forma continua una red/porfolio de Medical Experts, incluyendo la captación de nuevos expertos, actualización del directorio y alineación con las necesidades clínicas del servicio. Buscamos profesionales con: • Licenciatura o Grado en Medicina y Cirugía en España o con el título homologado., • Imprescindible especialidad médica vía MIR (medicina de familia o medicina interna u otra especialidad médica de alcance completo: neurología, cardiología, dermatología, etc)., • Al menos 5 años de experiencia clínica es altamente deseable. Excelentes habilidades escritas, verbales., • Valorable: experiencia previa en centros hospitalarios de referencia y/o de tercer nivel., • Imprescindible: fluidez en español e inglés, tanto de forma escrita como verbal., • Valorable: conocimiento de otras lenguas., • Colegiatura activa en España, • Residencia en provincia de Barcelona. ¿Qué te ofrecemos? • Contrato indefinido directamente con Teladoc Health (NO tienes que ser autónomo., • Jornada parcial 30h o jornada completa de 40 horas semanales de Lunes a Viernes., • Horario flexible (nos adaptamos a tu disponibilidad)., • SIN GUARDIAS guardias de fines de semanas, SIN NOCTURNIDAD., • Crecimiento profesional en la empresa referente a nivel mundial en servicios asistenciales., • Formación inicial y continuada. Ubicación: FGC "La Bonanova" (Barcelona) ¡Únete al mejor equipo médico!

⚠️AVISO IMPORTANTE: Nos encantaría conocerte de verdad, por eso te pedimos que leas el anuncio hasta el final. Queremos que tu aplicación nos llegue directamente a nosotros y no a través del sistema automático de la plataforma; al final del texto encontrarás cómo aplicar. Kanguro es una startup de logística de última milla nacida en Barcelona. Operamos una red universal de puntos de recogida (Kanguro Points) por toda España y estamos expandiendo a Alemania, Francia y Portugal. Trabajamos con e-commerce, retailers y carriers para que la entrega de paquetes sea más eficiente, flexible y sostenible. Buscamos a una persona en prácticas para incorporarse al equipo de Customer Service de Kanguro. Una posición ideal para entender desde dentro cómo funciona una startup de logística en crecimiento: el ciclo completo del paquete, los procesos que están detrás y cómo se construye una experiencia de cliente de calidad. Trabajarás de cerca con los equipos de Customer Service, Network y Producto, aprendiendo de forma transversal cómo encaja cada pieza de la operativa. Es una posición de aprendizaje, pero con responsabilidad real desde el primer día. QUÉ HARÁS Atención al cliente • Gestionar consultas e incidencias de usuarios finales, comercios y clientes B2B, • Hacer seguimiento de envíos y resolver los problemas que aparezcan en el camino, • Utilizar las herramientas internas de ticketing, gestión y comunicación del equipo Customer journey y calidad • Apoyar el análisis del recorrido del cliente: receptores, comercios y clientes B2B, • Identificar puntos de fricción en los flujos de atención y entrega, y proponer mejoras, • Revisar la calidad del servicio en base a los KPIs definidos (SLA, tiempos de respuesta, tasa de resolución…) Parcel management y procesos • Aprender los flujos de paquetería con los distintos carriers con los que trabajamos, • Colaborar en la documentación viva de protocolos y procesos del equipo, • Dar soporte en las comunicaciones multicanal con clientes y comercios, asegurando un tono coherente con la marca Coordinación cross-equipo • Hacer de puente entre Customer Service, Network y otras áreas para coordinar información operativa, • Apoyo puntual en procesos de facturación: revisión y ajuste de datos QUÉ BUSCAMOS • Estudiante de grado o máster (ADE, Economía, Ingeniería, Logística, Comunicación, Turismo u otros estudios afines) con, • posibilidad de firmar convenio de prácticas con la universidad, • Muchas ganas de aprender y de entender cómo funciona una startup desde dentro, • Persona proactiva, organizada y con atención al detalle, • Buenas habilidades de comunicación escrita y oral, • Comodidad trabajando en un entorno dinámico, joven y con cambios rápidos, • Castellano fluido (imprescindible). Catalán e inglés intermedio valorables, • Valorable: experiencia previa (aunque sea breve) en atención al cliente, operaciones o logística; conocimiento básico de Excel/Google Sheets QUÉ OFRECEMOS • Aprender de primera mano sobre logística de última milla, experiencia de cliente y gestión de calidad, • Entorno joven, cercano y colaborativo donde tus ideas se escuchan, • Flexibilidad y acompañamiento para compaginar las prácticas con los estudios, • Oficina en Sant Cugat del Vallès, delante de la estación de Mirasol (FGC), • Una empresa donde la IA forma parte del día a día, no solo del discurso, • Posibilidad real de incorporación al finalizar las prácticas y empezar una carrera profesional en Kanguro, según desempeño y necesidades del equipo, • Prácticas remuneradas CÓMO APLICAR Los responsables de este proceso de selección son Uri Tió y Josep Francesc Cortés. Envía un email a dirigido a Uri y Josep Francesc con tu CV y una carta de motivación breve donde nos cuentes quién eres, por qué te interesan estas prácticas en Kanguro y tu disponibilidad

⚠️ AVISO IMPORTANTE: Nos encantaría conocerte de verdad, por eso te pedimos que leas el anuncio hasta el final. Queremos que tu aplicación nos llegue directamente a nosotros y no a través del sistema automático de la plataforma; al final del texto encontrarás cómo aplicar. Kanguro es una startup de logística de última milla nacida en Barcelona. Operamos una red universal de puntos de recogida (Kanguro Points) por toda España y estamos expandiendo a Alemania, Francia y Portugal. Combinamos IA y tecnología propia para hacer la entrega y recogida de paquetes más eficiente para el carrier, más cómoda para el cliente y más sostenible para todos. Buscamos a la persona que lidere nuestro Servicio de Atención al Cliente. No para construirlo desde cero — el equipo, los procesos y las herramientas ya están en marcha — sino para profesionalizarlo, elevar la calidad de servicio y prepararlo para escalar con el negocio. Es un rol que combina liderazgo de equipo con implicación operativa directa. Buscamos a una persona capaz de articular la estrategia del departamento y, a la vez, intervenir en primera línea cuando la situación lo requiere. Analítica para identificar los patrones detrás del ruido diario, y resolutiva para convertirlos en mejoras estructurales. LO QUE TE VAS A ENCONTRAR • Un equipo de atención al cliente ya operativo, con roles establecidos entre estructura interna y partners externos, • Un conjunto de protocolos documentados, listos para consolidar y poner en producción, • Un stack tecnológico consolidado de ticketing, gestión operativa y comunicación, • Relaciones operativas establecidas con los principales operadores logísticos del mercado, • Coordinación directa con los equipos de Network y Producto, • Una base de KPIs y reporting definida, pendiente de calibrar targets y de elevar la calidad del dato QUÉ HARÁS Liderazgo del equipo y gestión de escalados • Liderar al equipo de atención al cliente: organizar prioridades, distribuir carga, asegurar calidad y desarrollar al equipo, • Asumir personalmente los casos escalados que requieren contexto, criterio y decisión inmediata, • Definir el modelo de funcionamiento del equipo y hacerlo evolucionar a medida que el departamento crece Parcel management y flujos • Ser owner de los flujos de paquetería de principio a fin, desde la integración con el carrier hasta la última milla, • Mapear, evolucionar y optimizar los protocolos y las tipologías de incidencia asociadas a cada flujo, • Detectar las causas estructurales de las incidencias y traducirlas en soluciones de proceso o producto Calidad, procesos y mejora continua • Consolidar los protocolos existentes y convertirlos en documentación viva, mantenida y aplicada con consistencia, • Calibrar los KPIs del departamento y definir targets en base a datos reales, • Identificar patrones en las incidencias recurrentes y convertirlos en mejoras de proceso, formación o producto Relaciones externas y trabajo cross-funcional • Ser el punto de contacto operativo con los carriers en el día a día, • Trabajar con Producto para trasladar al roadmap las necesidades reales que llegan a través del SAC, • Coordinar con Network los casos cuyo origen es estructural en la red, • Reportar a Dirección sobre estado operativo, KPIs y bloqueos QUÉ BUSCAMOS • 3–5 años de experiencia liderando equipos de customer service, atención al cliente u operaciones con componente reactivo, • Capacidad demostrada para gestionar incidencias en tiempo real y tomar decisiones bajo presión, • Mirada analítica para extraer patrones de los datos y convertirlos en acciones concretas, • Habilidades sólidas de comunicación con equipos internos, comercios y partners externos, • Comodidad con herramientas tecnológicas; valorable experiencia con plataformas de ticketing, • Castellano fluido. Inglés B2 o superior. Catalán valorable, • Motivación por crecer profesionalmente en un entorno tecnológico donde la IA forma parte del día a día QUÉ OFRECEMOS • Contrato indefinido a jornada completa, • Salario entre 34.000 € y 36.000 € brutos anuales según experiencia, • Oficina en Sant Cugat del Vallès, delante de la estación de Mirasol (FGC), • 1 día de teletrabajo a la semana una vez asentado/a en el rol, • Equipo joven, multidisciplinar y con muy buen ambiente, • Una empresa donde la IA forma parte del día a día, no solo del discurso, • Un departamento con base sólida y alto margen de impacto: equipo, procesos y datos ya en marcha — toca llevarlos al siguiente nivel CÓMO APLICAR Los responsables de este proceso de selección son Uri Tió y Josep Francesc Cortés. Envía un email a dirigido a Uri y Josep Francesc con tu CV y una carta de motivación breve donde nos cuentes quién eres, por qué te interesa liderar el SAC de Kanguro y tu disponibilidad

⚠️AVISO IMPORTANTE: Nos encantaría conocerte de verdad, por eso te pedimos que leas el anuncio hasta el final. Queremos que tu aplicación nos llegue directamente a nosotros y no a través del sistema automático de la plataforma; al final del texto encontrarás cómo aplicar. Kanguro es una startup de logística de última milla nacida en Barcelona. Operamos una red universal de puntos de recogida (Kanguro Points) por toda España y estamos expandiendo a Alemania, Francia y Portugal. Trabajamos con e-commerce, retailers y carriers para que la entrega de paquetes sea más eficiente, flexible y sostenible. Buscamos a una persona en prácticas para incorporarse al equipo de Customer Service de Kanguro. Una posición ideal para entender desde dentro cómo funciona una startup de logística en crecimiento: el ciclo completo del paquete, los procesos que están detrás y cómo se construye una experiencia de cliente de calidad. Trabajarás de cerca con los equipos de Customer Service, Network y Producto, aprendiendo de forma transversal cómo encaja cada pieza de la operativa. Es una posición de aprendizaje, pero con responsabilidad real desde el primer día. QUÉ HARÁS Atención al cliente • Gestionar consultas e incidencias de usuarios finales, comercios y clientes B2B, • Hacer seguimiento de envíos y resolver los problemas que aparezcan en el camino, • Utilizar las herramientas internas de ticketing, gestión y comunicación del equipo Customer journey y calidad • Apoyar el análisis del recorrido del cliente: receptores, comercios y clientes B2B, • Identificar puntos de fricción en los flujos de atención y entrega, y proponer mejoras, • Revisar la calidad del servicio en base a los KPIs definidos (SLA, tiempos de respuesta, tasa de resolución…) Parcel management y procesos • Aprender los flujos de paquetería con los distintos carriers con los que trabajamos, • Colaborar en la documentación viva de protocolos y procesos del equipo, • Dar soporte en las comunicaciones multicanal con clientes y comercios, asegurando un tono coherente con la marca Coordinación cross-equipo • Hacer de puente entre Customer Service, Network y otras áreas para coordinar información operativa, • Apoyo puntual en procesos de facturación: revisión y ajuste de datos QUÉ BUSCAMOS • Estudiante de grado o máster (ADE, Economía, Ingeniería, Logística, Comunicación, Turismo u otros estudios afines) con, • posibilidad de firmar convenio de prácticas con la universidad, • Muchas ganas de aprender y de entender cómo funciona una startup desde dentro, • Persona proactiva, organizada y con atención al detalle, • Buenas habilidades de comunicación escrita y oral, • Comodidad trabajando en un entorno dinámico, joven y con cambios rápidos, • Castellano fluido (imprescindible). Catalán e inglés intermedio valorables, • Valorable: experiencia previa (aunque sea breve) en atención al cliente, operaciones o logística; conocimiento básico de Excel/Google Sheets QUÉ OFRECEMOS • Aprender de primera mano sobre logística de última milla, experiencia de cliente y gestión de calidad, • Entorno joven, cercano y colaborativo donde tus ideas se escuchan, • Flexibilidad y acompañamiento para compaginar las prácticas con los estudios, • Oficina en Sant Cugat del Vallès, delante de la estación de Mirasol (FGC), • Una empresa donde la IA forma parte del día a día, no solo del discurso, • Posibilidad real de incorporación al finalizar las prácticas y empezar una carrera profesional en Kanguro, según desempeño y necesidades del equipo, • Prácticas remuneradas CÓMO APLICAR Los responsables de este proceso de selección son Uri Tió y Josep Francesc Cortés. Envía un email a people@kanguro.com dirigido a Uri y Josep Francesc con tu CV y una carta de motivación breve donde nos cuentes quién eres, por qué te interesan estas prácticas en Kanguro y tu disponibilidad

Médico especialista (gestión de casos de segunda opinión médica) Asegúrese de leer la descripción completa a continuación y, si confía en que cumple todos los requisitos, envíe su solicitud de inmediato. Teladoc Health International somos la marca líder en el mundo en asistencia sanitaria virtual. Nuestros servicios abarcan todo el espectro de necesidades de atención médica, desde simples hasta complejas. Conectamos a nuestros usuarios con la atención primaria, salud mental y experta. La persona que se incorpore acompañará a los pacientes que presentan patologías de alta complejidad en la gestión integral de sus casos clínicos, actuando como enlace con una red internacional de Expertos Médicos de referencia mundial y manteniendo contacto continuo con el paciente. El rol ofrece la oportunidad de trabajar con casos clínicos diversos y colaborar con expertos de referencia en cada patología, bajo los más altos estándares de calidad y normativa correspondiente. Funciones: • Recopilar y validar el historial de salud del paciente mediante una evaluación sistemática y dinámica, asegurando la obtención de toda la información clínica relevante (informes, pruebas, antecedentes, tratamientos, etc.)., • Gestionar y mantener la historia médica del paciente en los sistemas establecidos y elaborar un dossier clínico completo y estructurado para el análisis del caso., • Analizar y realizar el triaje clínico de los casos, seleccionando y asignando el Medical Expert más adecuado según el tipo de consulta del paciente, disponibilidad y necesidades clínicas, estableciendo expectativas y plazos del proceso., • Coordinar y mantener una comunicación continua con pacientes, Medical Experts y equipo clínico (nacional e internacional) para el seguimiento integral de los casos, garantizando un trato cordial, empático y profesional., • Redactar y elaborar el informe clínico final, integrando el dictamen del Medical Expert, y enviarlo y comunicarlo al paciente, asegurando su comprensión y resolviendo dudas clínicas relacionadas con el informe., • Trabajar en colaboración con el equipo clínico en el desarrollo y preparación de casos, promoviendo la coherencia clínica, la calidad del servicio y la mejora continua., • Desarrollar, mantener y gestionar de forma continua una red/porfolio de Medical Experts, incluyendo la captación de nuevos expertos, actualización del directorio y alineación con las necesidades clínicas del servicio. Buscamos profesionales con: • Licenciatura o Grado en Medicina y Cirugía en España o con el título homologado., • Imprescindible especialidad médica vía MIR (medicina de familia o medicina interna u otra especialidad médica de alcance completo: neurología, cardiología, dermatología, etc)., • Al menos 5 años de experiencia clínica es altamente deseable. Excelentes habilidades escritas, verbales., • Valorable: experiencia previa en centros hospitalarios de referencia y/o de tercer nivel., • Imprescindible: fluidez en español e inglés, tanto de forma escrita como verbal., • Valorable: conocimiento de otras lenguas., • Colegiatura activa en España, • Residencia en provincia de Barcelona. ¿Qué te ofrecemos? • Contrato indefinido directamente con Teladoc Health (NO tienes que ser autónomo., • Jornada parcial 30h o jornada completa de 40 horas semanales de Lunes a Viernes., • Horario flexible (nos adaptamos a tu disponibilidad)., • SIN GUARDIAS guardias de fines de semanas, SIN NOCTURNIDAD ., • Crecimiento profesional en la empresa referente a nivel mundial en servicios asistenciales., • Formación inicial y continuada. xcskxlj Ubicación : FGC "La Bonanova" (Barcelona) ¡Únete al mejor equipo médico!

Si te interesa trabajar para una compañía cercana al territorio, que apuesta por la sostenibilidad y que fomenta la calidad, el compromiso en el puesto de trabajo y el desarrollo de sus empleados, ¡esta oferta es para ti!.Nuestro cliente, Ferrocarrils de la Generalitat de Catalunya, busca incorpo

Si te interesa trabajar para una compañía cercana al territorio, que apuesta por la sostenibilidad y que fomenta la calidad, el compromiso en el puesto de trabajo y el desarrollo de sus empleados, ¡esta oferta es para ti!.Nuestro cliente, Ferrocarrils de la Generalitat de Catalunya, busca incorpo

Una empresa donde la IA forma parte del día a día, no solo del discurso. Definir el modelo de funcionamiento del equipo y hacerlo evolucionar a medida que el departamento crece. Oficina en Sant Cugat del Vallès, delante de la estación de Mirasol (FGC).

AVISO IMPORTANTE: Nos encantaría conocerte de verdad, por eso te pedimos que leas el anuncio hasta el final. Queremos que tu aplicación nos llegue directamente a nosotros y no a través del sistema automático de la plataforma; Se pueden requerir diversas habilidades interpersonales y experiencia para el siguiente puesto. Por favor, asegúrese de consultar la descripción a continuación con atención. al final del texto encontrarás cómo aplicar. Kanguro es una startup de logística de última milla nacida en Barcelona. Operamos una red universal de puntos de recogida (Kanguro Points) por toda España y estamos expandiendo a Alemania, Francia y Portugal. Combinamos IA y tecnología propia para hacer la entrega y recogida de paquetes más eficiente para el carrier, más cómoda para el cliente y más sostenible para todos. Buscamos a la persona que lidere nuestro Servicio de Atención al Cliente. No para construirlo desde cero — el equipo, los procesos y las herramientas ya están en marcha — sino para profesionalizarlo, elevar la calidad de servicio y prepararlo para escalar con el negocio. Es un rol que combina liderazgo de equipo con implicación operativa directa. Buscamos a una persona capaz de articular la estrategia del departamento y, a la vez, intervenir en primera línea cuando la situación lo requiere. Analítica para identificar los patrones detrás del ruido diario, y resolutiva para convertirlos en mejoras estructurales. LO QUE TE VAS A ENCONTRAR • Un equipo de atención al cliente ya operativo, con roles establecidos entre estructura interna y partners externos, • Un conjunto de protocolos documentados, listos para consolidar y poner en producción, • Un stack tecnológico consolidado de ticketing, gestión operativa y comunicación, • Relaciones operativas establecidas con los principales operadores logísticos del mercado, • Coordinación directa con los equipos de Network y Producto, • Una base de KPIs y reporting definida, pendiente de calibrar targets y de elevar la calidad del dato QUÉ HARÁS Liderazgo del equipo y gestión de escalados • Liderar al equipo de atención al cliente: organizar prioridades, distribuir carga, asegurar calidad y desarrollar al equipo, • Asumir personalmente los casos escalados que requieren contexto, criterio y decisión inmediata, • Definir el modelo de funcionamiento del equipo y hacerlo evolucionar a medida que el departamento crece Parcel management y flujos • Ser owner de los flujos de paquetería de principio a fin, desde la integración con el carrier hasta la última milla, • Mapear, evolucionar y optimizar los protocolos y las tipologías de incidencia asociadas a cada flujo, • Detectar las causas estructurales de las incidencias y traducirlas en soluciones de proceso o producto Calidad, procesos y mejora continua • Consolidar los protocolos existentes y convertirlos en documentación viva, mantenida y aplicada con consistencia, • Calibrar los KPIs del departamento y definir targets en base a datos reales, • Identificar patrones en las incidencias recurrentes y convertirlos en mejoras de proceso, formación o producto Relaciones externas y trabajo cross-funcional • Ser el punto de contacto operativo con los carriers en el día a día, • Trabajar con Producto para trasladar al roadmap las necesidades reales que llegan a través del SAC, • Coordinar con Network los casos cuyo origen es estructural en la red, • Reportar a Dirección sobre estado operativo, KPIs y bloqueos QUÉ BUSCAMOS • 3–5 años de experiencia liderando equipos de customer service, atención al cliente u operaciones con componente reactivo, • Capacidad demostrada para gestionar incidencias en tiempo real y tomar decisiones bajo presión, • Mirada analítica para extraer patrones de los datos y convertirlos en acciones concretas, • Habilidades sólidas de comunicación con equipos internos, comercios y partners externos, • Comodidad con herramientas tecnológicas; valorable experiencia con plataformas de ticketing • Castellano fluido. Inglés B2 o superior. xcskxlj Catalán valorable, • Motivación por crecer profesionalmente en un entorno tecnológico donde la IA forma parte del día a día QUÉ OFRECEMOS • Contrato indefinido a jornada completa, • Salario entre 34.000 € y 36.000 € brutos anuales según experiencia, • Oficina en Sant Cugat del Vallès, delante de la estación de Mirasol (FGC), • 1 día de teletrabajo a la semana una vez asentado/a en el rol, • Equipo joven, multidisciplinar y con muy buen ambiente, • Una empresa donde la IA forma parte del día a día, no solo del discurso, • Un departamento con base sólida y alto margen de impacto: equipo, procesos y datos ya en marcha — toca llevarlos al siguiente nivel CÓMO APLICAR Los responsables de este proceso de selección son Uri Tió y Josep Francesc Cortés. Envía un email a dirigido a Uri y Josep Francesc con tu CV y una carta de motivación breve donde nos cuentes quién eres, por qué te interesa liderar el SAC de Kanguro y tu disponibilidad

AVISO IMPORTANTE: La experiencia que se espera de los solicitantes, así como las habilidades y cualificaciones adicionales necesarias para este trabajo, se enumeran a continuación. Nos encantaría conocerte de verdad, por eso te pedimos que leas el anuncio hasta el final. Queremos que tu aplicación nos llegue directamente a nosotros y no a través del sistema automático de la plataforma; al final del texto encontrarás cómo aplicar. Kanguro es una startup de logística de última milla nacida en Barcelona. Operamos una red universal de puntos de recogida (Kanguro Points) por toda España y estamos expandiendo a Alemania, Francia y Portugal. Combinamos IA y tecnología propia para hacer la entrega y recogida de paquetes más eficiente para el carrier, más cómoda para el cliente y más sostenible para todos. Buscamos a la persona que lidere nuestro Servicio de Atención al Cliente. No para construirlo desde cero — el equipo, los procesos y las herramientas ya están en marcha — sino para profesionalizarlo, elevar la calidad de servicio y prepararlo para escalar con el negocio. Es un rol que combina liderazgo de equipo con implicación operativa directa. Buscamos a una persona capaz de articular la estrategia del departamento y, a la vez, intervenir en primera línea cuando la situación lo requiere. Analítica para identificar los patrones detrás del ruido diario, y resolutiva para convertirlos en mejoras estructurales. LO QUE TE VAS A ENCONTRAR Un equipo de atención al cliente ya operativo, con roles establecidos entre estructura interna y partners externos Un conjunto de protocolos documentados, listos para consolidar y poner en producción Un stack tecnológico consolidado de ticketing, gestión operativa y comunicación Relaciones operativas establecidas con los principales operadores logísticos del mercado Coordinación directa con los equipos de Network y Producto Una base de KPIs y reporting definida, pendiente de calibrar targets y de elevar la calidad del dato QUÉ HARÁS Liderazgo del equipo y gestión de escalados Liderar al equipo de atención al cliente: organizar prioridades, distribuir carga, asegurar calidad y desarrollar al equipo Asumir personalmente los casos escalados que requieren contexto, criterio y decisión inmediata Definir el modelo de funcionamiento del equipo y hacerlo evolucionar a medida que el departamento crece Parcel management y flujos Ser owner de los flujos de paquetería de principio a fin, desde la integración con el carrier hasta la última milla Mapear, evolucionar y optimizar los protocolos y las tipologías de incidencia asociadas a cada flujo Detectar las causas estructurales de las incidencias y traducirlas en soluciones de proceso o producto Calidad, procesos y mejora continua Consolidar los protocolos existentes y convertirlos en documentación viva, mantenida y aplicada con consistencia Calibrar los KPIs del departamento y definir targets en base a datos reales Identificar patrones en las incidencias recurrentes y convertirlos en mejoras de proceso, formación o producto Relaciones externas y trabajo cross-funcional Ser el punto de contacto operativo con los carriers en el día a día Trabajar con Producto para trasladar al roadmap las necesidades reales que llegan a través del SAC Coordinar con Network los casos cuyo origen es estructural en la red Reportar a Dirección sobre estado operativo, KPIs y bloqueos QUÉ BUSCAMOS ~3–5 años de experiencia liderando equipos de customer service, atención al cliente u operaciones con componente reactivo ~ Capacidad demostrada para gestionar incidencias en tiempo real y tomar decisiones bajo presión ~ Mirada analítica para extraer patrones de los datos y convertirlos en acciones concretas ~ Habilidades sólidas de comunicación con equipos internos, comercios y partners externos ~ Comodidad con herramientas tecnológicas; valorable experiencia con plataformas de ticketing ~ Castellano fluido. Inglés B2 o superior. xcskxlj Catalán valorable ~ Motivación por crecer profesionalmente en un entorno tecnológico donde la IA forma parte del día a día QUÉ OFRECEMOS ~ Contrato indefinido a jornada completa ~ Salario entre 34.000 € y 36.000 € brutos anuales según experiencia ~ Oficina en Sant Cugat del Vallès, delante de la estación de Mirasol (FGC) ~1 día de teletrabajo a la semana una vez asentado/a en el rol ~ Equipo joven, multidisciplinar y con muy buen ambiente ~ Una empresa donde la IA forma parte del día a día, no solo del discurso ~ Un departamento con base sólida y alto margen de impacto: equipo, procesos y datos ya en marcha — toca llevarlos al siguiente nivel CÓMO APLICAR Los responsables de este proceso de selección son Uri Tió y Josep Francesc Cortés. Envía un email a dirigido a Uri y Josep Francesc con tu CV y una carta de motivación breve donde nos cuentes quién eres, por qué te interesa liderar el SAC de Kanguro y tu disponibilidad

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