Gerente general - Servicios IT
hace 2 días
Málaga
Gerente General – Servicios IT Buscamos incorporar un/a Gerente General de Servicios IT para liderar nuestra operación de servicios tecnológicos B2B, asegurando la calidad del servicio, la rentabilidad del negocio y el crecimiento de nuestra cartera de clientes. Buscamos una persona con experiencia en el sector IT, capacidad de liderazgo y visión de negocio, capaz de gestionar equipos técnicos y comerciales y asumir la responsabilidad global sobre la unidad. ¿Cuál será tu misión? Serás responsable de la gestión integral del negocio de Servicios IT, liderando las áreas de operaciones, soporte, proyectos y desarrollo comercial. Tu objetivo será construir una operación escalable y rentable, garantizando un excelente nivel de servicio a nuestros clientes y desarrollando nuevas oportunidades de crecimiento. Principales responsabilidades • Dirigir la operación global de Servicios IT y Servicios Gestionados., • Liderar y coordinar los equipos técnicos de soporte, sistemas, infraestructura y proyectos., • Garantizar el cumplimiento de SLAs, tiempos de respuesta y estándares de calidad., • Supervisar la correcta prestación de los servicios a los clientes., • Gestionar y desarrollar a los responsables de equipo y perfiles técnicos., • Tener visibilidad y responsabilidad sobre el P&L de la unidad de Servicios IT., • Controlar facturación, costes, márgenes, productividad y rentabilidad por cliente y servicio., • Definir y hacer seguimiento de los principales KPIs operativos y financieros., • Mejorar procesos internos, procedimientos, documentación y automatización., • Impulsar la estandarización de los servicios para construir una operación cada vez más escalable., • Participar en reuniones con clientes estratégicos y gestionar escalaciones relevantes., • Detectar oportunidades de upselling y cross-selling dentro de la cartera existente., • Trabajar junto al equipo comercial en la captación y onboarding de nuevos clientes., • Participar en el diseño y evolución del catálogo de servicios., • Evaluar e implementar nuevas herramientas y tecnologías que permitan mejorar la eficiencia del equipo., • Coordinarse con Dirección, Finanzas, Comercial y Producto para ejecutar la estrategia de crecimiento de la compañía.Áreas de servicio La posición tendrá responsabilidad sobre un portfolio de soluciones tecnológicas B2B como: • Soporte IT y Help Desk., • Servicios IT gestionados / MSP., • Microsoft 365 y Cloud., • Gestión de dispositivos y RMM., • Ciberseguridad, EDR y Firewall., • Backup y continuidad de negocio., • Infraestructura y sistemas., • Redes y conectividad., • Telecomunicaciones., • Hardware y software., • Licenciamiento., • Proyectos de migración e implementación tecnológica.¿Qué buscamos?, • Experiencia previa en empresas de servicios IT, MSP, integradores tecnológicos o compañías similares., • Experiencia liderando equipos técnicos y operaciones de soporte IT., • Conocimiento del funcionamiento de servicios recurrentes y contratos de mantenimiento., • Capacidad para gestionar SLAs, incidencias, proyectos y capacidad de los equipos., • Conocimiento de herramientas de ticketing, RMM, Microsoft 365, cloud y ciberseguridad., • Experiencia gestionando presupuestos, costes y rentabilidad., • Capacidad para relacionarse con clientes y entender sus necesidades de negocio., • Perfil analítico, organizado y orientado a resultados., • Capacidad para construir procesos y hacer que una organización sea más eficiente y escalable., • Habilidades de liderazgo y desarrollo de equipos.El perfil que buscamos Buscamos a alguien que combine conocimiento tecnológico, capacidad operativa y visión empresarial. • Una persona capaz de hablar con un técnico sobre una incidencia o una infraestructura, con un cliente sobre sus necesidades tecnológicas y con Dirección sobre margen, crecimiento, productividad y rentabilidad.