Coordinador / a de Retail Intelligence, Cliente y Ventas Digitales
1 day ago
Barcelona
Objetivo General del Puesto Diseñar y ejecutar una estrategia basada en datos para maximizar el rendimiento de las tiendas físicas y digitales, impulsando las ventas, la experiencia de cliente y la rentabilidad a través de inteligencia de negocio, integración omnicanal (call center y web), fidelización y seguimiento de resultados. Persona de análisis de datos, para impulsar la estrategia comercial teniendo en cuenta la atención al cliente ya sea on / off line, y como nexo con operaciones y marketing. Funciones Principales 1.Análisis Comercial e Inteligencia de Retail • Consolidar y analizar los datos de ventas, ticket medio, artículos estrella, rotación de stock y comportamiento por campaña., • Desarrollar dashboards por tienda, zona y período estacional (Navidad, San Juan, Fallas, Magdalena…)., • Identificar tendencias, zonas de oportunidad y desviaciones para proponer acciones correctivas o comerciales., • Liderar la implementación operativa del Call Center estacional y su posterior escalado., • Definir funciones (atención, pedidos, incidencias, upselling…), herramientas y flujos de integración con CRM y eCommerce., • Diseñar scripts, protocolos y KPI de atención (tiempo medio, ventas por llamada, resolución, satisfacción…)., • Impulso al programa de fidelización propio de La Traca (registro, recompensas, descuentos, eventos…)., • Segmentar la base de datos por perfil y comportamiento de compra (familias, entusiastas, tradicionales, jóvenes...)., • Coordinar acciones de retargeting, newsletters y campañas personalizadas en coordinación con marketing digital., • Identificar oportunidades para aumentar el tráfico y conversión en la tienda online, especialmente en picos de campaña., • Coordinarse con el equipo de marketing digital para ajustar el surtido, precios y campañas específicas online., • Proponer bundles y productos estrella según zona y evento (packs San Juan, packs Fallas...)., • Analizar comportamiento en la web (Google Analytics, heatmaps, conversión) y proponer mejoras continuas., • Proveer datos clave para la planificación de campañas promocionales, acciones locales y visual merchandising., • Colaborar con los Area Managers en la activación de acciones según indicadores de rendimiento. Formación : • Grado en Administración y Dirección de Empresas, Marketing, Estadística o similar., • Mínimo 5 años en posiciones similares en entornos de retail, gran consumo o eCommerce., • Experiencia previa en implementación de call centers, CRM y análisis de ventas., • Dominio de herramientas de Business Intelligence (Power BI, Tableau, Looker Studio…)., • Conocimientos de CRM (Salesforce, Zoho, HubSpot…) y plataformas de eCommerce., • Perfil analítico con orientación comercial., • Capacidad de ejecución operativa., • Comunicación transversal con múltiples áreas., • Proactividad e innovación. Sueldo fijo : 30.000 euros Brutos anuales, más bonus según objetivos. Plan de carrera a tres años #J-18808-Ljbffr