Customer Success Manager - Sabbatic
hace 7 días
Donostia / San Sebastián
En Sabbatic seguimos creciendo y queremos incorporar a una persona que quiera formar parte de un proyecto tecnológico en evolución constante. Si te motiva ayudar a clientes, aprender cada día y tener impacto real en cómo las empresas usan la tecnología… este puede ser tu sitio. 🌟 ¿Qué harás en tu día a día? Serás una pieza clave en la experiencia de nuestros clientes: • Construir y consolidar relaciones sólidas con los clientes, basadas en la confianza y la colaboración, para fomentar su satisfacción, fidelización y desarrollo continuo., • Gestionar de manera eficiente la renovación de las cuentas asignadas, garantizando la continuidad del servicio y condiciones beneficiosas para ambas partes., • Analizar periódicamente la cartera de clientes, presentando métricas clave, resultados y retorno de inversión, junto con recomendaciones estratégicas para optimizar el uso de las soluciones., • Asesorar a los clientes en el uso óptimo de las soluciones, aportando una visión basada en el conocimiento de su sector y sus retos específicos., • Colaborar estrechamente con los equipos internos de implementación y soporte para ofrecer una experiencia integral y garantizar altos niveles de satisfacción., • Acompañar a los usuarios en el uso de la plataforma, resolviendo dudas y ayudándoles a aprovechar al máximo sus funcionalidades., • Atender consultas y solicitudes a través de canales telefónicos y digitales, asegurando una comunicación ágil y eficaz., • Evolucionar hacia un rol más proactivo, manteniendo contacto con clientes estratégicos, recogiendo feedback y detectando oportunidades de mejora y crecimiento. 👉 En resumen: no solo resolverás problemas, ayudarás a construir una mejor experiencia de cliente 🎯 Qué buscamos Buscamos a alguien con actitud, ganas de aprender y orientación al cliente: • Orientación al cliente: Foco constante en la satisfacción, retención y éxito del cliente a lo largo de todo su ciclo de vida., • Gestión de clientes: Capacidad para hacer seguimiento del estado de los clientes y acompañarlos de forma continua en su evolución., • Comunicación: Habilidad para comunicarse de forma clara, empática y efectiva con distintos tipos de interlocutores en castellano y euskera., • Onboarding y formación: Capacidad para acompañar y formar a nuevos clientes, asegurando una adopción rápida y eficaz del producto., • Resolución de problemas: Enfoque ágil y práctico para resolver incidencias y dar respuesta a las necesidades del cliente., • Capacidad analítica: Habilidad para interpretar datos y métricas de uso con el fin de detectar oportunidades de mejora y posibles riesgos., • Proactividad: Actitud anticipativa para identificar necesidades, recoger feedback y proponer mejoras continuas., • Conocimiento de producto: Facilidad para aprender herramientas y guiar al cliente en su uso óptimo., • Organización: Capacidad para gestionar múltiples tareas y prioridades de forma eficiente y estructurada., • Trabajo en equipo: Colaboración activa con equipos internos, actuando como la voz del cliente dentro de la organización. Valoraremos especialmente si además tienes: • Experiencia en entornos SAAS, • Conocimientos básicos de fiscalidad y contabilidad, • Experiencia en tareas administrativas o contables 💡 Qué te ofrecemos • Contrato indefinido desde el inicio, • Un entorno cercano donde podrás aprender y crecer rápido, • Participar en el día a día de una empresa tecnológica en crecimiento, • Un equipo con el que colaborar, proponer ideas y mejorar continuamente 🙌 ¿Te interesa? Si quieres formar parte de un equipo donde tu trabajo tenga impacto directo en el cliente y en el producto, nos encantará conocerte.