Responsable de Servicio Contact Center
hace 16 horas
Torrejón de Ardoz
¡Somos Servinform! Empresa de Servicios formada por más de 6.000 empleados en la que damos soporte a más de 1.500 empresas en servicios de call center, backoffice, marketing, gestión documental, redes y telecomunicaciones, IT y RRSS. ¿Te apasiona liderar equipos, optimizar resultados y ser parte activa de la transformación en el sector contact center? Actualmente, continuamos ampliando nuestros equipos con la incorporación de un/a Responsable de Servicio para una campaña del sector banca para un servicio Comercial (Venta, Fidelización, etc), tanto en Recepción como Emisión de llamadas. ¿QUE HARÁS EN TU DÍA A DÍA? • Supervisar y analizar los KPI’s clave, asegurando la rentabilidad y eficiencia del servicio., • Detectar oportunidades de mejora e implantar acciones estratégicas que impulsen la calidad y los resultados., • Controlar y reducir el absentismo, garantizando la continuidad operativa., • Asegurar el cumplimiento de objetivos tanto internos como los pactados con el cliente., • Implementar y hacer seguimiento del PDA (Plan de Desarrollo de Agentes) para alcanzar el máximo rendimiento del equipo., • Jornada completa en horario de 9:00 a 18.30 horas de lunes a jueves y viernes de 9:00 a 14:00 horas., • Contrato Indefinido, • Salario entre 25.000 y 27.000 € brutos/año, • Convenio Contact Center, • Incorporación a una empresa en pleno crecimiento, • Crecimiento profesional en un entorno dinámico En Servinform creemos firmemente en el desarrollo del talento y en dar oportunidades de crecimiento profesional. Sin embargo, para este reto en concreto necesitamos a alguien con experiencia previa liderando equipos en call center y gestionando servicios comerciales (venta, fidelización, etc.). Buscamos un perfil que ya haya recorrido este camino y pueda aportar desde el primer día su conocimiento, visión y capacidad de liderazgo. Si este es tu caso, queremos conocerte. Si aún no cuentas con esa experiencia, no te preocupes: seguiremos creando nuevas oportunidades para que puedas crecer con nosotros en un futuro. Ningún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como la integración de las personas con discapacidad. Por eso, en Grupo Servinform enfocamos la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivo. REQUISITOS MÍNIMOS: • Capacidad de Negociación, • Capacidad Analítica, • Excel (nivel alto), • Experiencia en el sector de Contact Center, • Experiencia en servicios Comerciales, • Orientado a resultados económicos