Fleet Customer Support
hace 1 día
Barcelona
Bienvenido a Drenting, tu destino de confianza para el alquiler de vehículos de ocasión! Somos una empresa especializada en el renting de vehículos de ocasión, ofreciendo una solución flexible, económica y sin complicaciones para particulares y empresas. Contamos con una amplia variedad de coches de diferentes marcas, modelos y gamas, cuidadosamente seleccionados y revisados para garantizar su excelente estado y rendimiento. Como empresa comprometida con la innovación y la satisfacción del cliente, buscamos a un Customer Care Responsable apasionado y motivado para unirse a nuestro equipo. ¿Estás listo para formar parte de una empresa dinámica y en crecimiento? ¡Únete a nosotros y sé parte de la experiencia Drenting! Objetivo Reportando al Fleet Manager, será responsable de coordinar y supervisar las actividades relacionadas con la reparación y el mantenimiento de la flota bajo su ámbito de responsabilidad. Garantizará la correcta ejecución del modelo operativo de gestión, asegurando una coordinación eficiente con clientes y proveedores, con el fin de optimizar tiempos, costes y niveles de servicio, contribuyendo al cumplimiento de los objetivos establecidos. Funciones Específicas Gestionar órdenes de compra y contratación de servicios asociados al mantenimiento y reparación de la flota. Coordinar y supervisar los mantenimientos preventivos y correctivos. Realizar seguimiento de vehículos en taller, asegurando el cumplimiento de plazos y estándares de calidad. Monitorizar los tiempos de reparación y proponer mejoras para su optimización junto con el Fleet Manager. Gestionar y coordinar las ITV. Realizar el seguimiento del kilometraje y uso de los vehículos. Elaborar informes periódicos sobre el estado, uso y desempeño de la flota. Gestionar la atención postventa, garantizando una adecuada experiencia del cliente. Mantener una relación fluida y eficaz con clientes, talleres y proveedores. Coordinar procesos de remarketing y gestión de vehículos en desinversión. Asegurar la calidad de servicio que ofrecemos a nuestros clientes. Mantener actualizada las herramientas digitales. Conocimientos Experiencia mínima de 2 años en posiciones similares, preferiblemente en el sector de rent a car, renting, gestión de flotas o redes de talleres. Conocimiento sólido de procesos de mantenimiento preventivo y correctivo, gestión de reparaciones, garantías y control de costes asociados a flotas. Experiencia en análisis y seguimiento de KPIs operativos: tiempos de reparación, costes medios por vehículo, productividad, disponibilidad de flota, desviaciones presupuestarias, entre otros. Capacidad para la elaboración e interpretación de informes de gestión y métricas de rendimiento. Formación de Grado Superior en Automoción o similar (valorándose formación complementaria en gestión o administración). Manejo avanzado del paquete Microsoft Office (especialmente Excel) y herramientas ofimáticas de Google Workspace. Se valorará experiencia previa en sistemas de gestión de flotas (ERP, DMS, herramientas de control de mantenimiento). Requisitos y Competencias Alta capacidad analítica y orientación a resultados. Habilidad para la planificación y organización de tareas en entornos dinámicos. Capacidad de coordinación y negociación con proveedores y talleres. Orientación al cliente y enfoque en la mejora continua del servicio. Proactividad y capacidad para la resolución de incidencias. Buenas habilidades de comunicación y trabajo en equipo. Carnet de conducir indispensable Únete a nosotros Drenting es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Celebramos la diversidad y estamos comprometidos a crear un entorno inclusivo para todos los empleados. Drive Me - Impulsando el éxito, juntos.