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¿Te apasiona diseñar experiencias que marquen la diferencia? ¿Disfrutas analizando el customer journey y transformando la voz del cliente en mejoras reales? Únete a OK Mobility y ayúdanos a seguir ofreciendo una experiencia excelente y homogénea en todos nuestros puntos de contacto. Somos una compañía internacional, dinámica y en constante evolución, donde la experiencia del cliente ocupa un papel estratégico. Buscamos personas con visión global, capacidad analítica y orientación a la mejora continua, que quieran liderar iniciativas con impacto transversal en toda la organización. 🔍 ¿Qué estamos buscando? Con la finalidad de seguir impulsando la excelencia en la experiencia de nuestros clientes, buscamos incorporar en nuestra sede corporativa de Palma de Mallorca un/a Customer Experience & Journey Standards Manager, cuya misión será diseñar, gobernar y optimizar la experiencia de cliente de principio a fin en toda la red de OK Mobility (propia y franquiciada), garantizando una experiencia homogénea, eficiente y alineada con los estándares de la marca. 💼 ¿Qué harás en tu día a día? • Diseñar y evolucionar el customer journey end-to-end, identificando oportunidades de mejora en todas las etapas de la experiencia., • Detectar puntos de fricción y proponer soluciones que mejoren la experiencia del cliente de forma continua., • Diseñar nuevos procesos y experiencias centradas en el cliente, alineados con la estrategia de la compañía., • Definir los estándares de atención al cliente y los protocolos de service recovery para toda la red., • Garantizar una experiencia consistente en todos los puntos de contacto, tanto en stores propias como franquiciadas., • Definir, monitorizar y analizar los principales KPIs de experiencia de cliente (NPS, CSAT, tiempos de espera, tiempos de atención, resolución de incidencias, satisfacción post-servicio, entre otros)., • Liderar proyectos transversales orientados a la mejora del customer journey, colaborando con las diferentes áreas de la compañía., • Coordinar iniciativas junto a los equipos de Operaciones, Calidad y otras áreas de negocio para asegurar la implantación de las mejoras., • Transformar el feedback de clientes en acciones concretas que impulsen mejoras estructurales en el modelo de servicio., • Realizar seguimiento del cumplimiento de los estándares de experiencia y medir el impacto de las iniciativas implementadas. ✅ ¿Qué necesitas para unirte al equipo? • Titulación universitaria en ADE, Marketing, Turismo, Ingeniería, Psicología o similar., • Experiencia de al menos 4-5 años en posiciones relacionadas con Customer Experience, Customer Journey, Service Design, Calidad o Mejora Continua., • Experiencia liderando proyectos transversales con impacto en negocio y experiencia de cliente., • Conocimiento de metodologías como Customer Journey Mapping, Design Thinking, Service Design o Lean., • Experiencia trabajando con indicadores de experiencia de cliente como NPS, CSAT o similares., • Alta capacidad analítica y orientación a la mejora continua basada en datos., • Excelentes habilidades de comunicación, influencia y gestión de stakeholders., • Nivel alto de inglés. ✨ ¿Qué te ofrecemos? • Un proyecto estable, con contratación indefinida., • Horario flexible de entrada/salida y flexibilidad de jornada de trabajo de lunes a jueves., • Flexibilidad para cobrar tu salario devengado en cualquier momento., • Plan de retribución flexible (seguro privado de salud para ti y tus familiares, formación, tickets guardería, restaurante...)., • Acceso a una plataforma de formación personalizada, con una amplia oferta de cursos para impulsar tu desarrollo profesional., • Siendo parte de OKTeam, podrás beneficiarte de ventajas como descuentos en el alquiler de vehículos y hoteles. Trabajamos en un ambiente desafiante y dinámico, formado por un gran equipo que cree que con esfuerzo, voluntad y constancia seguiremos consiguiendo cosas extraordinarias. ¡Te esperamos!

🚀 ¿Te apasiona ayudar a los clientes a obtener el máximo valor de sus entornos Cloud? En SIRT, compañía tecnológica con más de 28 años de experiencia impulsando la transformación digital de las organizaciones, buscamos incorporar un/a Cloud Service Manager para liderar la evolución de los servicios cloud de nuestros clientes y garantizar una experiencia excelente durante todo el ciclo de vida del servicio. Si disfrutas combinando gestión de servicios, relación con cliente, tecnología cloud y mejora continua, esta puede ser tu próxima oportunidad profesional. ¿Cuál será tu misión? Serás la persona responsable de asegurar el correcto funcionamiento, evolución y adopción de los servicios cloud de nuestros clientes, actuando como interlocutor principal entre los equipos técnicos, los proveedores y las áreas de negocio. Tu objetivo será garantizar la calidad del servicio, impulsar la mejora continua y ayudar a los clientes a alinear sus soluciones cloud con sus necesidades estratégicas. ¿Qué harás? ✅ Gestionar la relación con clientes estratégicos, convirtiéndote en su referente para los servicios cloud contratados. ✅ Asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio (SLAs) y realizar un seguimiento proactivo de la calidad del servicio. ✅ Liderar reuniones periódicas de seguimiento, presentación de indicadores y planes de mejora. ✅ Coordinar equipos multidisciplinares internos y externos para garantizar una correcta prestación del servicio. ✅ Identificar oportunidades de optimización en rendimiento, costes, disponibilidad, seguridad y experiencia de usuario. ✅ Analizar consumos y costes cloud, proponiendo acciones de mejora y optimización. ✅ Impulsar la adopción de nuevas capacidades y servicios cloud alineados con los objetivos del cliente. ✅ Gestionar incidencias críticas, riesgos y acciones correctivas cuando sea necesario. ✅ Actuar como la voz del cliente dentro de la organización, promoviendo la mejora continua y la excelencia operativa. ✅ Detectar oportunidades de crecimiento y evolución de los servicios contratados. ¿Qué buscamos? Experiencia • Al menos 3 años de experiencia en posiciones de Cloud Service Manager, Service Delivery Manager, IT Service Manager, Customer Success Cloud o roles similares., • Experiencia en la gestión de clientes y servicios tecnológicos., • Experiencia en entornos cloud y gestión de servicios IT., • Conocimientos de ITIL o marcos de gestión de servicios equivalentes. Conocimientos técnicos • Cloud Computing (IaaS, PaaS y SaaS)., • Conocimientos de Microsoft Azure, valorándose experiencia en AWS y/o Google Cloud Platform., • Gestión de servicios cloud y operaciones IT., • Infraestructura, networking, almacenamiento y seguridad en entornos corporativos., • Seguimiento de SLAs, KPIs y mejora continua de servicios., • Capacidad para interpretar métricas de consumo y optimización de costes cloud. Competencias • Orientación al cliente y vocación de servicio., • Excelente capacidad de comunicación y gestión de stakeholders., • Capacidad consultiva y visión de negocio., • Liderazgo e influencia en entornos multidisciplinares., • Organización y gestión de prioridades., • Capacidad analítica y resolución de problemas., • Trabajo en equipo y orientación a resultados., • Proactividad y enfoque de mejora continua. Valoraremos especialmente • Certificaciones Microsoft Azure (AZ-900, AZ-104 o equivalentes)., • Certificaciones AWS o Google Cloud., • Certificación ITIL Foundation., • Certificaciones Agile, Scrum o PMP., • Experiencia previa en proveedores de servicios gestionados (MSP), integradores tecnológicos o compañías de servicios IT., • Experiencia en entornos Microsoft 365. ¿Qué ofrecemos? ✅ Contrato indefinido. ✅ Trabajo 100% remoto desde cualquier punto de España. ✅ Participación en proyectos innovadores y de alto impacto en entornos cloud. ✅ Formación continua y plan de desarrollo profesional. ✅ Trabajo en una compañía especializada con un fuerte foco tecnológico. ✅ Horario: • Lunes a jueves: 09:00h a 18:00h, • Viernes: 09:00h a 15:00h ✅ Retribución competitiva acorde a la experiencia y conocimientos aportados. ✅ Excelente ambiente de trabajo y cultura colaborativa. ¿Por qué unirte a SIRT? En SIRT creemos que la tecnología genera valor cuando va acompañada de talento, compromiso y cercanía con el cliente. Formarás parte de una compañía sólida y en crecimiento, especializada en soluciones cloud, ciberseguridad e infraestructuras, donde tendrás la oportunidad de colaborar con clientes de diferentes sectores, participar en proyectos estratégicos y desarrollar tu carrera profesional en un entorno altamente especializado. ¿Te gustaría ser el enlace entre la tecnología y el éxito de nuestros clientes? Queremos conocerte. ¡Inscríbete y forma parte de SIRT!

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🚀 ¿Te apasiona ayudar a los clientes a obtener el máximo valor de sus entornos Cloud? En SIRT, compañía tecnológica con más de 28 años de experiencia impulsando la transformación digital de las organizaciones, buscamos incorporar un/a Cloud Service Manager para liderar la evolución de los servicios cloud de nuestros clientes y garantizar una experiencia excelente durante todo el ciclo de vida del servicio. Si disfrutas combinando gestión de servicios, relación con cliente, tecnología cloud y mejora continua, esta puede ser tu próxima oportunidad profesional. ¿Cuál será tu misión? Serás la persona responsable de asegurar el correcto funcionamiento, evolución y adopción de los servicios cloud de nuestros clientes, actuando como interlocutor principal entre los equipos técnicos, los proveedores y las áreas de negocio. Tu objetivo será garantizar la calidad del servicio, impulsar la mejora continua y ayudar a los clientes a alinear sus soluciones cloud con sus necesidades estratégicas. ¿Qué harás? ✅ Gestionar la relación con clientes estratégicos, convirtiéndote en su referente para los servicios cloud contratados. ✅ Asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio (SLAs) y realizar un seguimiento proactivo de la calidad del servicio. ✅ Liderar reuniones periódicas de seguimiento, presentación de indicadores y planes de mejora. ✅ Coordinar equipos multidisciplinares internos y externos para garantizar una correcta prestación del servicio. ✅ Identificar oportunidades de optimización en rendimiento, costes, disponibilidad, seguridad y experiencia de usuario. ✅ Analizar consumos y costes cloud, proponiendo acciones de mejora y optimización. ✅ Impulsar la adopción de nuevas capacidades y servicios cloud alineados con los objetivos del cliente. ✅ Gestionar incidencias críticas, riesgos y acciones correctivas cuando sea necesario. ✅ Actuar como la voz del cliente dentro de la organización, promoviendo la mejora continua y la excelencia operativa. ✅ Detectar oportunidades de crecimiento y evolución de los servicios contratados. ¿Qué buscamos? Experiencia • Al menos 3 años de experiencia en posiciones de Cloud Service Manager, Service Delivery Manager, IT Service Manager, Customer Success Cloud o roles similares., • Experiencia en la gestión de clientes y servicios tecnológicos., • Experiencia en entornos cloud y gestión de servicios IT., • Conocimientos de ITIL o marcos de gestión de servicios equivalentes. Conocimientos técnicos • Cloud Computing (IaaS, PaaS y SaaS)., • Conocimientos de Microsoft Azure, valorándose experiencia en AWS y/o Google Cloud Platform., • Gestión de servicios cloud y operaciones IT., • Infraestructura, networking, almacenamiento y seguridad en entornos corporativos., • Seguimiento de SLAs, KPIs y mejora continua de servicios., • Capacidad para interpretar métricas de consumo y optimización de costes cloud. Competencias • Orientación al cliente y vocación de servicio., • Excelente capacidad de comunicación y gestión de stakeholders., • Capacidad consultiva y visión de negocio., • Liderazgo e influencia en entornos multidisciplinares., • Organización y gestión de prioridades., • Capacidad analítica y resolución de problemas., • Trabajo en equipo y orientación a resultados., • Proactividad y enfoque de mejora continua. Valoraremos especialmente • Certificaciones Microsoft Azure (AZ-900, AZ-104 o equivalentes)., • Certificaciones AWS o Google Cloud., • Certificación ITIL Foundation., • Certificaciones Agile, Scrum o PMP., • Experiencia previa en proveedores de servicios gestionados (MSP), integradores tecnológicos o compañías de servicios IT., • Experiencia en entornos Microsoft 365. ¿Qué ofrecemos? ✅ Contrato indefinido. ✅ Trabajo 100% remoto desde cualquier punto de España. ✅ Participación en proyectos innovadores y de alto impacto en entornos cloud. ✅ Formación continua y plan de desarrollo profesional. ✅ Trabajo en una compañía especializada con un fuerte foco tecnológico. ✅ Horario: • Lunes a jueves: 09:00h a 18:00h, • Viernes: 09:00h a 15:00h ✅ Retribución competitiva acorde a la experiencia y conocimientos aportados. ✅ Excelente ambiente de trabajo y cultura colaborativa. ¿Por qué unirte a SIRT? En SIRT creemos que la tecnología genera valor cuando va acompañada de talento, compromiso y cercanía con el cliente. Formarás parte de una compañía sólida y en crecimiento, especializada en soluciones cloud, ciberseguridad e infraestructuras, donde tendrás la oportunidad de colaborar con clientes de diferentes sectores, participar en proyectos estratégicos y desarrollar tu carrera profesional en un entorno altamente especializado. ¿Te gustaría ser el enlace entre la tecnología y el éxito de nuestros clientes? Queremos conocerte. ¡Inscríbete y forma parte de SIRT!

🚀 Backend Technical Lead (Remoto – España) ¿Quieres llevar tu carrera al siguiente nivel? ¡Estamos en busca de un/a Backend Technical Lead para unirse a nuestro equipo full remote y trabajar en proyectos innovadores y desafiantes! 🌟 🧠 ¿Quiénes somos? Somos una consultora tecnológica fundada en 2016, especializada en el desarrollo de aplicaciones y sistemas de alto rendimiento y alta disponibilidad. Con 10 años de experiencia y un increíble equipo de profesionales, en Virtual Cave ayudamos a nuestros clientes a mejorar su posición en el mercado a través de soluciones tecnológicas robustas, escalables y bien diseñadas. Nuestra reputación se basa en la excelencia técnica, la cercanía con el cliente y la atención personalizada. Aquí no hacemos proyectos “en serie”, construimos soluciones que funcionan y escalan. 🎯 ¿Cuál será tu misión? Garantizar que los sistemas backend sean escalables, fiables, seguros y mantenibles, al tiempo que coordina con otros equipos (por ejemplo, frontend, DevOps, gestión de productos) para cumplir los requisitos del proyecto. 🛠️ ¿Qué harás en tu día a día? • Liderar equipo de desarrollo bajo su responsabilidad., • Entender profundamente los requerimientos funcionales y no funcionales para poder lograr implementaciones técnicas brillantes., • Conocer de manera profunda y al detalle los stacks tecnológicos empleados en sus proyectos., • Conocer las últimas tendencias en arquitectura y tecnologías vinculadas al desarrollo., • Auditar la correcta implementación de las guías de arquitectura designadas por Virtual Cave y/o cliente., • Revisar los códigos y asegurar la calidad del Proyecto, • Tomar decisiones técnicas solventes y eficientes., • Analizar posibles escenarios para previsualizar problemas tecnológicos a futuro., • Desglosar los requisitos funcionales en tareas técnicas., • Analizar y priorizar los requisitos tecnológicos., • Comprender software escrito por terceros., • Proponer mejoras técnicas., • Mentorizar al equipo a su cargo en labores técnicas., • Liderar reuniones técnicas con clientes., • Responsabilizarse del ciclo completo de los desarrollos desde su diseño a su puesta en producción y operativa ✅ Requisitos imprescindibles • Al menos 5 años de experiencia en el puesto descrito., • Grado en informática, Ingeniería de Software, Ciclo Formativo Superior o Medio, o campo relacionado., • Indispensable conocimientos profundos de Java, • Conocimiento profundo de bases de datos tanto relacionales como no relacionales., • Experiencia en arquitecturas basadas en eventos (Kafka, JMS)., • Conocimiento de patrones de diseño y arquitecturas de microservicios escalables y de alta disponibilidad., • Familiaridad con plataformas en nube públicas (AWS, Azure, Google Cloud) o privadas (Openshift), • Herramientas de integración continua (CI/CD)., • Conocimiento de buenas prácticas de seguridad en el desarrollo backend., • Experiencia en el uso de herramientas de observabilidad como Grafana o Zipkin ⭐ Se valorará especialmente • Uso de IA a nivel profesional., • Conocimientos de gRPC., • Programación Reactiva: Project Reactor, Spring webflux., • Otros lenguajes de programación: Groovy, Golang, Javascript., • Conocimientos en bases de datos no relacionales., • Persona responsable, comprometida y proactiva, con orientación a resultados., • Perfil analítico, detallista e innovador, capaz de resolver problemas y aportar ideas., • Comunicación efectiva, trabajo en equipo y autonomía., • Capacidad de adaptación a entornos dinámicos y prioridades cambiantes. 👥 ¿Que esperamos de ti? • Una actitud proactiva y orientada a resultados., • Habilidades excepcionales para resolver problemas y una gran atención al detalle., • Capacidad de trabajar en equipo y de manera autónoma., • Predisposición para gestionar prioridades cambiantes en entornos dinámicos., • Buscar mejorar y aprender nuevas tecnologías., • Mentalidad creativa y dispuesto a aportar nuevas ideas. 💼 ¿Qué ofrecemos? • Contrato indefinido., • Trabajo 100% remoto desde España., • Flexibilidad horaria., • Bonus de formación para seguir creciendo profesionalmente., • Bono recomendación., • Compensación del 100% de los tres primeros días de baja por IT., • Descuento en nuestro seguro médico privado a través del sistema de retribución flexible de la empresa., • El equipamiento informático y el mobiliario necesarios para el desempeño de tus funciones diarias., • Proyectos técnicamente exigentes y con impacto real., • Un equipo senior, colaborativo y con muy buen ambiente de trabajo. 🤝 ¿Por qué unirte a Virtual Cave? Porque aquí tu trabajo importa. Tendrás voz técnica, retos reales y la oportunidad de crecer junto a un equipo que valora la calidad, la mejora continua y el trabajo bien hecho. 👉 ¿Te interesa? Inscríbete, aunque no cumplas el 100% de los requisitos. Queremos conocerte. --- *Virtual Cave es una empresa comprometida con la igualdad y este es uno de los principios estratégicos de nuestra política corporativa y de RRHH tal y como establece la Ley Orgánica 3/2007, de 22 de marzo, para la Igualdad efectiva entre Mujeres y Hombres, el RD-Ley 6/2019 de 1 de marzo y los RD 901/2020 y 902/2020 de 14 de octubre. Todas nuestras políticas se rigen por este principio en nuestras relaciones internas y externas. #DesarrolloBackend #OportunidadLaboral #TrabajoRemoto #VirtualCave

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Porque aquí tu trabajo importa. Tendrás voz técnica, retos reales y la oportunidad de crecer junto a un equipo que valora la calidad, la mejora continua y el trabajo bien hecho. 👉 ¿Te interesa? Inscríbete, aunque no cumplas el 100% de los requisitos. Queremos conocerte. --- *Virtual Cave es una empresa comprometida con la igualdad y este es uno de los principios estratégicos de nuestra política corporativa y de RRHH tal y como establece la Ley Orgánica 3/2007, de 22 de marzo, para la Igualdad efectiva entre Mujeres y Hombres, el RD-Ley 6/2019 de 1 de marzo y los RD 901/2020 y 902/2020 de 14 de octubre. Todas nuestras políticas se rigen por este principio en nuestras relaciones internas y externas. #DesarrolloBackend #OportunidadLaboral #TrabajoRemoto #VirtualCave

🚀 Backend Technical Lead (Remoto – España) ¿Quieres llevar tu carrera al siguiente nivel? ¡Estamos en busca de un/a Backend Technical Lead para unirse a nuestro equipo full remote y trabajar en proyectos innovadores y desafiantes! 🌟 🧠 ¿Quiénes somos? Somos una consultora tecnológica fundada en 2016, especializada en el desarrollo de aplicaciones y sistemas de alto rendimiento y alta disponibilidad. Con 10 años de experiencia y un increíble equipo de profesionales, en Virtual Cave ayudamos a nuestros clientes a mejorar su posición en el mercado a través de soluciones tecnológicas robustas, escalables y bien diseñadas. Nuestra reputación se basa en la excelencia técnica, la cercanía con el cliente y la atención personalizada. Aquí no hacemos proyectos “en serie”, construimos soluciones que funcionan y escalan. 🎯 ¿Cuál será tu misión? Garantizar que los sistemas backend sean escalables, fiables, seguros y mantenibles, al tiempo que coordina con otros equipos (por ejemplo, frontend, DevOps, gestión de productos) para cumplir los requisitos del proyecto. 🛠️ ¿Qué harás en tu día a día? • Liderar equipo de desarrollo bajo su responsabilidad., • Entender profundamente los requerimientos funcionales y no funcionales para poder lograr implementaciones técnicas brillantes., • Conocer de manera profunda y al detalle los stacks tecnológicos empleados en sus proyectos., • Conocer las últimas tendencias en arquitectura y tecnologías vinculadas al desarrollo., • Auditar la correcta implementación de las guías de arquitectura designadas por Virtual Cave y/o cliente., • Revisar los códigos y asegurar la calidad del Proyecto, • Tomar decisiones técnicas solventes y eficientes., • Analizar posibles escenarios para previsualizar problemas tecnológicos a futuro., • Desglosar los requisitos funcionales en tareas técnicas., • Analizar y priorizar los requisitos tecnológicos., • Comprender software escrito por terceros., • Proponer mejoras técnicas., • Mentorizar al equipo a su cargo en labores técnicas., • Liderar reuniones técnicas con clientes., • Responsabilizarse del ciclo completo de los desarrollos desde su diseño a su puesta en producción y operativa ✅ Requisitos imprescindibles • Al menos 5 años de experiencia en el puesto descrito., • Grado en informática, Ingeniería de Software, Ciclo Formativo Superior o Medio, o campo relacionado., • Indispensable conocimientos profundos de Java, • Conocimiento profundo de bases de datos tanto relacionales como no relacionales., • Experiencia en arquitecturas basadas en eventos (Kafka, JMS)., • Conocimiento de patrones de diseño y arquitecturas de microservicios escalables y de alta disponibilidad., • Familiaridad con plataformas en nube públicas (AWS, Azure, Google Cloud) o privadas (Openshift), • Herramientas de integración continua (CI/CD)., • Conocimiento de buenas prácticas de seguridad en el desarrollo backend., • Experiencia en el uso de herramientas de observabilidad como Grafana o Zipkin ⭐ Se valorará especialmente • Uso de IA a nivel profesional., • Conocimientos de gRPC., • Programación Reactiva: Project Reactor, Spring webflux., • Otros lenguajes de programación: Groovy, Golang, Javascript., • Conocimientos en bases de datos no relacionales., • Persona responsable, comprometida y proactiva, con orientación a resultados., • Perfil analítico, detallista e innovador, capaz de resolver problemas y aportar ideas., • Comunicación efectiva, trabajo en equipo y autonomía., • Capacidad de adaptación a entornos dinámicos y prioridades cambiantes. 👥 ¿Que esperamos de ti? • Una actitud proactiva y orientada a resultados., • Habilidades excepcionales para resolver problemas y una gran atención al detalle., • Capacidad de trabajar en equipo y de manera autónoma., • Predisposición para gestionar prioridades cambiantes en entornos dinámicos., • Buscar mejorar y aprender nuevas tecnologías., • Mentalidad creativa y dispuesto a aportar nuevas ideas. 💼 ¿Qué ofrecemos? • Contrato indefinido., • Trabajo 100% remoto desde España., • Flexibilidad horaria., • Bonus de formación para seguir creciendo profesionalmente., • Bono recomendación., • Compensación del 100% de los tres primeros días de baja por IT., • Descuento en nuestro seguro médico privado a través del sistema de retribución flexible de la empresa., • El equipamiento informático y el mobiliario necesarios para el desempeño de tus funciones diarias., • Proyectos técnicamente exigentes y con impacto real., • Un equipo senior, colaborativo y con muy buen ambiente de trabajo. 🤝 ¿Por qué unirte a Virtual Cave? Porque aquí tu trabajo importa. Tendrás voz técnica, retos reales y la oportunidad de crecer junto a un equipo que valora la calidad, la mejora continua y el trabajo bien hecho. 👉 ¿Te interesa? Inscríbete, aunque no cumplas el 100% de los requisitos. Queremos conocerte. --- *Virtual Cave es una empresa comprometida con la igualdad y este es uno de los principios estratégicos de nuestra política corporativa y de RRHH tal y como establece la Ley Orgánica 3/2007, de 22 de marzo, para la Igualdad efectiva entre Mujeres y Hombres, el RD-Ley 6/2019 de 1 de marzo y los RD 901/2020 y 902/2020 de 14 de octubre. Todas nuestras políticas se rigen por este principio en nuestras relaciones internas y externas. #DesarrolloBackend #OportunidadLaboral #TrabajoRemoto #VirtualCave

🚀 Backend Architect (Remoto – España) ¿Quieres llevar tu carrera al siguiente nivel? ¡Estamos en busca de un/a Backend Architect para unirse a nuestro equipo full remote y trabajar en proyectos innovadores y desafiantes! 🌟 🧠 ¿Quiénes somos? Somos una consultora tecnológica fundada en 2016, especializada en el desarrollo de aplicaciones y sistemas de alto rendimiento y alta disponibilidad. Con 10 años de experiencia y un increíble equipo de profesionales, en Virtual Cave ayudamos a nuestros clientes a mejorar su posición en el mercado a través de soluciones tecnológicas robustas, escalables y bien diseñadas. Nuestra reputación se basa en la excelencia técnica, la cercanía con el cliente y la atención personalizada. Aquí no hacemos proyectos “en serie”, construimos soluciones que funcionan y escalan. 🎯 ¿Cuál será tu misión? Diseñar, construir y mantener la infraestructura y los sistemas que componen el "lado del servidor" de una aplicación. Así como garantizar que una aplicación sea escalable, eficiente, segura y sostenible. 🛠️ ¿Qué harás en tu día a día? • Diseñar y desarrollar sistemas y aplicaciones software., • Gestionar los requisitos no funcionales del proyecto., • Definir y diseñar arquitectura de la solución., • Elegir las tecnologías para la aplicación de cada componente y las conexiones entre sí., • Revisar los códigos y asegurar la calidad del Proyecto., • Conocer guías de arquitectura del cliente para su aplicación a nuestros clientes., • Investigar y desarrollar pruebas de concepto que permitan seleccionar tecnologías adecuadas., • Aplicar patrones arquitectónicos que permitan aplicaciones bien estructuradas., • Crear estándares de desarrollo uniformes en los equipos de trabajo., • Mejorar la arquitectura de manera continua., • Realizar seguimiento después de la ejecución. ✅ Requisitos imprescindibles • Grado en informática, ingeniería de software, o un campo relacionado., • Experiencia mínima de 2 años en la posición descrita., • Lenguaje de programación: Java., • Bases de datos: SQL (MySQL, PostgreSQL) y NoSQL (MongoDB, Redis, Cassandra)., • Framework: Spring Boot., • APIs: RESTful, GraphQL, SOAP., • Herramientas de contenedores y orquestación: Docker, Kubernetes., • Infraestructura en la nube: AWS, Azure, Google Cloud Platform., • Prácticas de seguridad: OAuth2, JWT, autenticación basada en roles., • Microservicios: Diseño y arquitectura de microservicios y patrones como el CQRS, Event Sourcing, etc., • Patrones de diseño: MVC, Singleton, Factory, Singleton, Repository, etc., • Pruebas: Unitarias, de integración y de carga., • Fundamentos de Programación y Estructuras de Datos, • CI/CD y Automatización de Procesos DevOps, • Escalabilidad y Alta Disponibilidad ⭐ Se valorará especialmente • Uso de IA a nivel profesional., • Conocimientos de gRPC., • Programación Reactiva: Project Reactor, Spring webflux., • Conocimientos en bases de datos no relacionales., • Persona responsable, comprometida y proactiva, con orientación a resultados., • Perfil analítico, detallista e innovador, capaz de resolver problemas y aportar ideas., • Comunicación efectiva, trabajo en equipo y autonomía., • Capacidad de adaptación a entornos dinámicos y prioridades cambiantes., • Perfil senior, autónomo y con capacidad para la toma de decisiones., • Sensibilidad por el producto y visión global del desarrollo., • Uso habitual de herramientas de IA en el día a día., • Proactividad y criterio técnico para aportar soluciones. 👥 ¿Que esperamos de ti? • Una actitud proactiva y orientada a resultados., • Habilidades excepcionales para resolver problemas y una gran atención al detalle., • Capacidad de trabajar en equipo y de manera autónoma., • Predisposición para gestionar prioridades cambiantes en entornos dinámicos., • Buscar mejorar y aprender nuevas tecnologías., • Mentalidad creativa y dispuesto a aportar nuevas ideas. 💼 ¿Qué ofrecemos? • Contrato indefinido., • Trabajo 100% remoto desde España., • Flexibilidad horaria., • Bonus de formación para seguir creciendo profesionalmente., • Bono recomendación., • Compensación del 100% de los tres primeros días de baja por IT., • Descuento en nuestro seguro médico privado a través del sistema de retribución flexible de la empresa., • El equipamiento informático y el mobiliario necesarios para el desempeño de tus funciones diarias., • Proyectos técnicamente exigentes y con impacto real., • Un equipo senior, colaborativo y con muy buen ambiente de trabajo. 🤝 ¿Por qué unirte a Virtual Cave? Porque aquí tu trabajo importa. Tendrás voz técnica, retos reales y la oportunidad de crecer junto a un equipo que valora la calidad, la mejora continua y el trabajo bien hecho. 👉 ¿Te interesa? Inscríbete, aunque no cumplas el 100% de los requisitos. Queremos conocerte. --- *Virtual Cave es una empresa comprometida con la igualdad y este es uno de los principios estratégicos de nuestra política corporativa y de RRHH tal y como establece la Ley Orgánica 3/2007, de 22 de marzo, para la Igualdad efectiva entre Mujeres y Hombres, el RD-Ley 6/2019 de 1 de marzo y los RD 901/2020 y 902/2020 de 14 de octubre. Todas nuestras políticas se rigen por este principio en nuestras relaciones internas y externas. #DesarrolloBackend #OportunidadLaboral #TrabajoRemoto #VirtualCave

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¿Te apasiona diseñar experiencias que marquen la diferencia? ¿Disfrutas analizando el customer journey y transformando la voz del cliente en mejoras reales? Únete a OK Mobility y ayúdanos a seguir ofreciendo una experiencia excelente y homogénea en todos nuestros puntos de contacto. Somos una compañía internacional, dinámica y en constante evolución, donde la experiencia del cliente ocupa un papel estratégico. Buscamos personas con visión global, capacidad analítica y orientación a la mejora continua, que quieran liderar iniciativas con impacto transversal en toda la organización. 🔍 ¿Qué estamos buscando? Con la finalidad de seguir impulsando la excelencia en la experiencia de nuestros clientes, buscamos incorporar en nuestra sede corporativa de Palma de Mallorca un/a Customer Experience & Journey Standards Manager, cuya misión será diseñar, gobernar y optimizar la experiencia de cliente de principio a fin en toda la red de OK Mobility (propia y franquiciada), garantizando una experiencia homogénea, eficiente y alineada con los estándares de la marca. 💼 ¿Qué harás en tu día a día? • Diseñar y evolucionar el customer journey end-to-end, identificando oportunidades de mejora en todas las etapas de la experiencia., • Detectar puntos de fricción y proponer soluciones que mejoren la experiencia del cliente de forma continua., • Diseñar nuevos procesos y experiencias centradas en el cliente, alineados con la estrategia de la compañía., • Definir los estándares de atención al cliente y los protocolos de service recovery para toda la red., • Garantizar una experiencia consistente en todos los puntos de contacto, tanto en stores propias como franquiciadas., • Definir, monitorizar y analizar los principales KPIs de experiencia de cliente (NPS, CSAT, tiempos de espera, tiempos de atención, resolución de incidencias, satisfacción post-servicio, entre otros)., • Liderar proyectos transversales orientados a la mejora del customer journey, colaborando con las diferentes áreas de la compañía., • Coordinar iniciativas junto a los equipos de Operaciones, Calidad y otras áreas de negocio para asegurar la implantación de las mejoras., • Transformar el feedback de clientes en acciones concretas que impulsen mejoras estructurales en el modelo de servicio., • Realizar seguimiento del cumplimiento de los estándares de experiencia y medir el impacto de las iniciativas implementadas. ✅ ¿Qué necesitas para unirte al equipo? • Titulación universitaria en ADE, Marketing, Turismo, Ingeniería, Psicología o similar., • Experiencia de al menos 4-5 años en posiciones relacionadas con Customer Experience, Customer Journey, Service Design, Calidad o Mejora Continua., • Experiencia liderando proyectos transversales con impacto en negocio y experiencia de cliente., • Conocimiento de metodologías como Customer Journey Mapping, Design Thinking, Service Design o Lean., • Experiencia trabajando con indicadores de experiencia de cliente como NPS, CSAT o similares., • Alta capacidad analítica y orientación a la mejora continua basada en datos., • Excelentes habilidades de comunicación, influencia y gestión de stakeholders., • Nivel alto de inglés. ✨ ¿Qué te ofrecemos? • Un proyecto estable, con contratación indefinida., • Horario flexible de entrada/salida y flexibilidad de jornada de trabajo de lunes a jueves., • Flexibilidad para cobrar tu salario devengado en cualquier momento., • Plan de retribución flexible (seguro privado de salud para ti y tus familiares, formación, tickets guardería, restaurante...)., • Acceso a una plataforma de formación personalizada, con una amplia oferta de cursos para impulsar tu desarrollo profesional., • Siendo parte de OKTeam, podrás beneficiarte de ventajas como descuentos en el alquiler de vehículos y hoteles. Trabajamos en un ambiente desafiante y dinámico, formado por un gran equipo que cree que con esfuerzo, voluntad y constancia seguiremos consiguiendo cosas extraordinarias. ¡Te esperamos!

🚀 Backend Architect (Remoto – España) ¿Quieres llevar tu carrera al siguiente nivel? ¡Estamos en busca de un/a Backend Architect para unirse a nuestro equipo full remote y trabajar en proyectos innovadores y desafiantes! 🌟 🧠 ¿Quiénes somos? Somos una consultora tecnológica fundada en 2016, especializada en el desarrollo de aplicaciones y sistemas de alto rendimiento y alta disponibilidad. Con 10 años de experiencia y un increíble equipo de profesionales, en Virtual Cave ayudamos a nuestros clientes a mejorar su posición en el mercado a través de soluciones tecnológicas robustas, escalables y bien diseñadas. Nuestra reputación se basa en la excelencia técnica, la cercanía con el cliente y la atención personalizada. Aquí no hacemos proyectos “en serie”, construimos soluciones que funcionan y escalan. 🎯 ¿Cuál será tu misión? Diseñar, construir y mantener la infraestructura y los sistemas que componen el "lado del servidor" de una aplicación. 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En OFG seleccionamos perfiles de Ingenieros de Radio para proyecto reorganización de bandas de frecuencia de una red móvil para tecnologías más eficientes Dé el siguiente paso en su carrera profesional ahora: desplácese hacia abajo para leer la descripción completa del puesto y envíe su solicitud. Los ingenieros seleccionados serán responsables de mantener la calidad de la red móvil de nuestro cliente al más alto nivel. Funciones: Análisis de tráfico de voz y datos. Generación e implementación de plan de frecuencias 2G minimizando el impacto en los usuarios. Monitorización de principales indicadores de desempeño de la red (KPIs) 2G/3G/4G/5G. Análisis de celdas ofensoras. Identificación y resolución de problemas técnicos complejos. Optimizar cobertura, capacidad y calidad de servicio tras la migración. Realizar mediciones y validaciones de rendimiento antes y después del cambio. Elaboración de reportes técnicos. Experiencia: 5+ años de experiencia en Planificación y Optimización Radio para redes Nokia y/o Ericsson (2G/3G/4G/5G). Experiencia en proyectos de Despliegue, Modernización, Refarming, Swap y Optimización. Experiencia con redes multicarrier y multi-layer (2G, 4G y 5G). Manejo de herramientas RNP / RNO. Requisitos: Capacidad de trabajar en equipo. Buena capacidad de comunicación. xqziphu Excelentes habilidades verbales y escritas en el idioma inglés son imprescindibles.

SOLTEL continúa creciendo. Somos una Compañía de IT con un sólido proyecto empresarial, con más de 800 profesionales especializados en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería de Software, Soporte Tecnológico, Asistencia Técnica, I+D+i y Smart Cities. ¿Es usted el solicitante adecuado para esta oportunidad? Descúbralo leyendo el resumen del puesto a continuación. Abrimos nueva posición de Ingeniero/a de Software con experiencia en Genesys Cloud para diseñar, desarrollar, integrar y mantener soluciones dentro de plataforma cloud de contact center. La persona será responsable de implementar lógica de enrutamiento, automatización e integraciones de alta calidad que den soporte a las necesidades operativas y de negocio. Trabajará en estrecha colaboración con el Program Director, Product Owner, equipo de arquitectura, equipos de desarrollo y diferentes stakeholders para comprender los requisitos, definir soluciones técnicas y entregar funcionalidades escalables dentro de Genesys Cloud. Funciones: • Desarrollar y mantener flujos de experiencia de cliente en Genesys Cloud Architect., • Construir y dar soporte a integraciones utilizando APIs de Genesys Cloud, Data Actions y servicios basados en eventos., • Implementar lógica de routing, automatización y configuraciones para canales de voz y digitales., • Colaborar con Product Owners, Business Analysts y equipos IT para entregar soluciones técnicas alineadas con las necesidades del negocio., • Resolver incidencias, optimizar el rendimiento y garantizar la estabilidad de la plataforma., • Participar en actividades de testing, documentación y despliegue siguiendo buenas prácticas de desarrollo., • Dar soporte a la mejora continua de la plataforma de contact center y de los procesos relacionados. Requisitos: • Al menos 3 años de experiencia en desarrollo o ingeniería de sistemas de contact center/telefonía; al menos 2 años trabajando específicamente con Genesys Cloud o soluciones CCaaS equivalentes., • Experiencia demostrable desplegando servicios inbound/outbound en producción y gestionando go-lives., • Capacidad para analizar requisitos y transformarlos en soluciones técnicas., • Experiencia resolviendo incidencias y garantizando la estabilidad de la plataforma., • Familiaridad con conceptos cloud, fundamentos de seguridad y control de versiones. ¿Qué te ofrecemos? SOLTEL te da la oportunidad de trabajar con Tecnologías emergentes, con horarios flexibles, valoramos tu dedicación y te recompensamos por ello, oportunidades de crecimiento a través de la formación. Todo ello con un trato cercano y profesional. xqziphu Si te encantan la tecnología y los retos, encajarás bien en SOLTEL, te esperamos.

¿Te apasiona ayudar a los clientes a obtener el máximo valor de sus entornos Cloud? En SIRT, compañía tecnológica con más de 28 años de experiencia impulsando la transformación digital de las organizaciones, buscamos incorporar un/a Cloud Service Manager para liderar la evolución de los servicios cloud de nuestros clientes y garantizar una experiencia excelente durante todo el ciclo de vida del servicio. Asegúrese de que toda la información de su solicitud está actualizada y en orden antes de inscribirse en esta oportunidad. Si disfrutas combinando gestión de servicios, relación con cliente, tecnología cloud y mejora continua, esta puede ser tu próxima oportunidad profesional. ¿Cuál será tu misión? Serás la persona responsable de asegurar el correcto funcionamiento, evolución y adopción de los servicios cloud de nuestros clientes, actuando como interlocutor principal entre los equipos técnicos, los proveedores y las áreas de negocio. Tu objetivo será garantizar la calidad del servicio, impulsar la mejora continua y ayudar a los clientes a alinear sus soluciones cloud con sus necesidades estratégicas. ¿Qué harás? Gestionar la relación con clientes estratégicos, convirtiéndote en su referente para los servicios cloud contratados. Asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio (SLAs) y realizar un seguimiento proactivo de la calidad del servicio. Liderar reuniones periódicas de seguimiento, presentación de indicadores y planes de mejora. Coordinar equipos multidisciplinares internos y externos para garantizar una correcta prestación del servicio. Identificar oportunidades de optimización en rendimiento, costes, disponibilidad, seguridad y experiencia de usuario. Analizar consumos y costes cloud, proponiendo acciones de mejora y optimización. Impulsar la adopción de nuevas capacidades y servicios cloud alineados con los objetivos del cliente. Gestionar incidencias críticas, riesgos y acciones correctivas cuando sea necesario. Actuar como la voz del cliente dentro de la organización, promoviendo la mejora continua y la excelencia operativa. Detectar oportunidades de crecimiento y evolución de los servicios contratados. ¿Qué buscamos? Experiencia • Al menos 3 años de experiencia en posiciones de Cloud Service Manager, Service Delivery Manager, IT Service Manager, Customer Success Cloud o roles similares., • Experiencia en la gestión de clientes y servicios tecnológicos., • Experiencia en entornos cloud y gestión de servicios IT., • Conocimientos de ITIL o marcos de gestión de servicios equivalentes. Conocimientos técnicos • Cloud Computing (IaaS, PaaS y SaaS)., • Conocimientos de Microsoft Azure, valorándose experiencia en AWS y/o Google Cloud Platform., • Gestión de servicios cloud y operaciones IT., • Infraestructura, networking, almacenamiento y seguridad en entornos corporativos., • Seguimiento de SLAs, KPIs y mejora continua de servicios., • Capacidad para interpretar métricas de consumo y optimización de costes cloud. Competencias • Orientación al cliente y vocación de servicio., • Excelente capacidad de comunicación y gestión de stakeholders., • Capacidad consultiva y visión de negocio., • Liderazgo e influencia en entornos multidisciplinares., • Organización y gestión de prioridades., • Capacidad analítica y resolución de problemas., • Trabajo en equipo y orientación a resultados., • Proactividad y enfoque de mejora continua. Valoraremos especialmente • Certificaciones Microsoft Azure (AZ-900, AZ-104 o equivalentes)., • Certificaciones AWS o Google Cloud., • Certificación ITIL Foundation., • Certificaciones Agile, Scrum o PMP., • Experiencia previa en proveedores de servicios gestionados (MSP), integradores tecnológicos o compañías de servicios IT., • Experiencia en entornos Microsoft 365. ¿Qué ofrecemos? Contrato indefinido. Trabajo 100% remoto desde cualquier punto de España. Participación en proyectos innovadores y de alto impacto en entornos cloud. Formación continua y plan de desarrollo profesional. Trabajo en una compañía especializada con un fuerte foco tecnológico. Horario: • Lunes a jueves: 09:00h a 18:00h, • Viernes: 09:00h a 15:00h Retribución competitiva acorde a la experiencia y conocimientos aportados. Excelente ambiente de trabajo y cultura colaborativa. ¿Por qué unirte a SIRT? En SIRT creemos que la tecnología genera valor cuando va acompañada de talento, compromiso y cercanía con el cliente. Formarás parte de una compañía sólida y en crecimiento, especializada en soluciones cloud, ciberseguridad e infraestructuras, donde tendrás la oportunidad de colaborar con clientes de diferentes sectores, participar en proyectos estratégicos y desarrollar tu carrera profesional en un entorno altamente especializado. ¿Te gustaría ser el enlace entre la tecnología y el éxito de nuestros clientes? Queremos conocerte. xcskxlj ¡Inscríbete y forma parte de SIRT!

En NTT DATA creemos que cuando las personas crecen, el impacto es imparable. Por eso, trabajamos cada día para crear un entorno donde puedas ser tú, pensar en grande y construir el futuro con propósito. Habilidades, experiencia, cualificaciones... Si tiene el perfil adecuado para esta oportunidad, asegúrese de inscribirse hoy mismo. Nuestra misión es clara: acelerar el éxito de nuestros clientes e impactar positivamente en la sociedad a través de una innovación responsable. Y lo hacemos poniendo a las personas en el centro de todo lo que hacemos. Aquí, cada voz cuenta. Escuchamos, aprendemos y celebramos la diversidad de perspectivas porque sabemos que las mejores ideas nacen cuando todas las miradas tienen espacio. Te animamos a ser audaz, a ir más allá de lo esperado y a desafiar los límites con curiosidad, ambición e innovación. Nuestra unidad de Application Services (AS) se encarga de prestar servicios de Gestión de Aplicaciones e Infraestructuras a clientes de primer nivel dentro de un amplio campo de sectores: telecomunicaciones, banca, seguros, energía, industria y sector público. Actualmente estamos buscando un perfil senior engineer con conocimiento en la herramienta WSO2 o bien alguien para ser formado en la misma. Requisitos: • 2 años de experiencia en proyectos SOA., • Experiencia en desarrollo backend con lenguajes como Java, Python o JavaScript., • Valorable conocimiento en WSO2 (API Manager, Enterprise Integrator, Identity Server) o en otras plataformas de integración (MuleSoft, Apigee, etc.)., • Dominio de los principios de programación orientada a objetos (POO) y buenas prácticas de desarrollo (patrones de diseño, testing, CI/CD)., • Entendimiento de tecnologías web y estándares de integración: HTTP, JSON, XML, REST, SOAP., • Experiencia trabajando con sistemas de control de versiones (Git) y herramientas de integración continua. Qué ofrecemos: • Desarrollo de carrera: plan de carrera individualizado y tutorizado a nivel personal y profesional., • Formación adaptada a tus necesidades y preferencias. Desde nuestra Universidad Corporativa podrás realizar certificaciones, cursos de idiomas, de habilidades de gestión, técnicas y acceso a Udemy., • Gran equipo: trabajar en un buen ambiente de equipo donde podrás aprender de los demás y ellos de ti., • Flexibilidad y conciliación: Modalidad de trabajo hibrida y horario flexible., • Retribución salarial competitiva y acorde con la experiencia aportada., • Beneficios sociales: tickets comida, seguro médico pagado a ti al 100% y a tu familia al 80% en caso de querer que disfruten del mismo y seguro de vida. En NTT DATA seguimos liderando el movimiento. Por undécimo año consecutivo, hemos obtenido la certificación Top Employer España. Pero nuestro compromiso no se queda aquí: también nos han reconocido como Top Employer Global por tercer año consecutivo y como Top Employer Europa por cuarto año consecutivo. Haz de este, tu lugar al que pertenecer, aprender y ampliar tu red profesional. xqziphu Make this the place where you grow.

Microsoft Dynamics 365 Customer Service Workspace Specialist Presente su candidatura después de leer los siguientes requisitos de habilidades y cualificaciones para este puesto. • Modalidad: Remoto, • Nivel: Mid–Senior, • Experiencia mínima: 3 años, • Idioma: inglés fluido En Digital Profiles buscamos un/a especialista en Microsoft Dynamics 365 Customer Service Workspace para participar en el desarrollo, configuración e integración de una solución avanzada de atención al cliente. La persona seleccionada trabajará sobre Dynamics 365 Customer Service y Copilot Service Workspace, participando en la configuración del entorno, la integración de canales mediante Channel Integration Framework —CIF— y el desarrollo de personalizaciones y lógica de negocio con JavaScript. Buscamos un perfil técnico con experiencia práctica en el ecosistema Microsoft Dynamics 365, capacidad para trabajar de forma autónoma y un buen nivel de inglés para colaborar con equipos internacionales. Responsabilidades • Configurar, personalizar y mantener soluciones sobre Microsoft Dynamics 365 Customer Service., • Trabajar con Customer Service Workspace y Copilot Service Workspace., • Implementar y configurar integraciones de canales mediante Channel Integration Framework —CIF—., • Desarrollar personalizaciones, integraciones y lógica de negocio utilizando JavaScript., • Trabajar con Microsoft APM SDK para implementar las funcionalidades requeridas por el proyecto., • Integrar Dynamics 365 con aplicaciones, servicios y canales externos., • Configurar formularios, vistas, entidades, procesos y componentes de la experiencia del agente., • Analizar requerimientos funcionales y transformarlos en soluciones técnicas., • Diagnosticar y resolver incidencias relacionadas con configuraciones, personalizaciones e integraciones., • Participar en pruebas técnicas, validaciones y despliegues., • Documentar las configuraciones, integraciones y desarrollos realizados., • Colaborar con equipos técnicos y funcionales en un entorno internacional. Requisitos imprescindibles • Más de 3 años de experiencia profesional trabajando con Microsoft Dynamics 365., • Experiencia demostrable en Microsoft Dynamics 365 Customer Service., • Conocimiento práctico de Customer Service Workspace y Copilot Service Workspace., • Experiencia aplicando la documentación técnica de Copilot Service Workspace en proyectos reales., • Experiencia en implementación y configuración de Channel Integration Framework —CIF—., • Conocimiento práctico de Microsoft APM SDK., • Experiencia sólida desarrollando con JavaScript., • Experiencia realizando personalizaciones, integraciones y lógica de negocio en Dynamics 365., • Capacidad para analizar y resolver incidencias técnicas de manera autónoma., • Nivel de inglés fluido para trabajar con equipos y documentación internacionales. Valoraremos especialmente • Experiencia integrando Dynamics 365 con canales de voz, chat o contact center., • Conocimientos de Dataverse y del modelo de datos de Dynamics 365., • Experiencia con APIs REST y servicios web., • Conocimientos de Power Platform., • Experiencia con Power Automate, plugins o componentes personalizados., • Conocimientos de Azure y servicios de integración de Microsoft., • Experiencia trabajando con metodologías Agile., • Experiencia en proyectos internacionales de atención al cliente o contact center. ¿Qué ofrecemos? • Modalidad de trabajo en remoto., • Participación en un proyecto especializado dentro del ecosistema Microsoft., • Trabajo con tecnologías avanzadas de atención al cliente, integración de canales y Copilot., • Colaboración con equipos técnicos y funcionales internacionales., • Proyecto con recorrido y posibilidades de evolución profesional. xqziphu Si tienes experiencia técnica con Microsoft Dynamics 365 Customer Service, Copilot Service Workspace, CIF y JavaScript, nos encantará conocerte.

¿Te apasiona diseñar experiencias que marquen la diferencia? ¿Disfrutas analizando el customer journey y transformando la voz del cliente en mejoras reales? Únete a OK Mobility y ayúdanos a seguir ofreciendo una experiencia excelente y homogénea en todos nuestros puntos de contacto. Somos una compañía internacional, dinámica y en constante evolución, donde la experiencia del cliente ocupa un papel estratégico. Usted podría ser el solicitante perfecto para este trabajo. Lea toda la información asociada y asegúrese de presentar su candidatura. Buscamos personas con visión global, capacidad analítica y orientación a la mejora continua, que quieran liderar iniciativas con impacto transversal en toda la organización. ¿Qué estamos buscando? Con la finalidad de seguir impulsando la excelencia en la experiencia de nuestros clientes, buscamos incorporar en nuestra sede corporativa de Palma de Mallorca un/a Customer Experience & Journey Standards Manager, cuya misión será diseñar, gobernar y optimizar la experiencia de cliente de principio a fin en toda la red de OK Mobility (propia y franquiciada), garantizando una experiencia homogénea, eficiente y alineada con los estándares de la marca. ¿Qué harás en tu día a día? • Diseñar y evolucionar el customer journey end-to-end, identificando oportunidades de mejora en todas las etapas de la experiencia., • Detectar puntos de fricción y proponer soluciones que mejoren la experiencia del cliente de forma continua., • Diseñar nuevos procesos y experiencias centradas en el cliente, alineados con la estrategia de la compañía., • Definir los estándares de atención al cliente y los protocolos de service recovery para toda la red., • Garantizar una experiencia consistente en todos los puntos de contacto, tanto en stores propias como franquiciadas., • Definir, monitorizar y analizar los principales KPIs de experiencia de cliente (NPS, CSAT, tiempos de espera, tiempos de atención, resolución de incidencias, satisfacción post-servicio, entre otros)., • Liderar proyectos transversales orientados a la mejora del customer journey, colaborando con las diferentes áreas de la compañía., • Coordinar iniciativas junto a los equipos de Operaciones, Calidad y otras áreas de negocio para asegurar la implantación de las mejoras., • Transformar el feedback de clientes en acciones concretas que impulsen mejoras estructurales en el modelo de servicio., • Realizar seguimiento del cumplimiento de los estándares de experiencia y medir el impacto de las iniciativas implementadas. ¿Qué necesitas para unirte al equipo?, • Titulación universitaria en ADE, Marketing, Turismo, Ingeniería, Psicología o similar., • Experiencia de al menos 4-5 años en posiciones relacionadas con Customer Experience, Customer Journey, Service Design, Calidad o Mejora Continua., • Experiencia liderando proyectos transversales con impacto en negocio y experiencia de cliente., • Conocimiento de metodologías como Customer Journey Mapping, Design Thinking, Service Design o Lean., • Experiencia trabajando con indicadores de experiencia de cliente como NPS, CSAT o similares., • Alta capacidad analítica y orientación a la mejora continua basada en datos., • Excelentes habilidades de comunicación, influencia y gestión de stakeholders., • Nivel alto de inglés. ¿ Qué te ofrecemos? • Un proyecto estable, con contratación indefinida., • Horario flexible de entrada/salida y flexibilidad de jornada de trabajo de lunes a jueves., • Flexibilidad para cobrar tu salario devengado en cualquier momento., • Plan de retribución flexible (seguro privado de salud para ti y tus familiares, formación, tickets guardería, restaurante...)., • Acceso a una plataforma de formación personalizada, con una amplia oferta de cursos para impulsar tu desarrollo profesional., • Siendo parte de OKTeam, podrás beneficiarte de ventajas como descuentos en el alquiler de vehículos y hoteles. Trabajamos en un ambiente desafiante y dinámico, formado por un gran equipo que cree que con esfuerzo, voluntad y constancia seguiremos consiguiendo cosas extraordinarias. xqziphu ¡Te esperamos!

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