Atención al cliente - Incidencias y asesoramiento
hace 3 días
Toledo
¡Únete a la familia Patitas&co! En Patitas&co, somos un e-commerce líder en productos naturales y de calidad para perros y gatos. Creemos en cambiar la manera en que se alimenta y cuida a las mascotas, y buscamos a alguien que comparta nuestra pasión por ofrecer lo mejor para ellos. Estamos buscando una incorporación como ATC (Atención al Cliente) para Milo & Lola - Patitas&Co , nuestra marca de comida cocinada, para que forme parte de nuestra familia y nos ayude a seguir creciendo. El foco principal del puesto será dar soporte a Milo & Lola, aunque también colaborarás dando apoyo en asesoramiento e incidencias de Patitas&co como marca, reforzando al resto del equipo de atención al cliente cuando lo necesiten. Si eres una persona resolutiva, con buena comunicación y con ganas de ayudar a nuestros clientes y sus peludos, ¡queremos conocerte! ¿Qué harás en este puesto? Atención al cliente por teléfono, email y WhatsApp: resolución de dudas, incidencias y seguimiento de pedidos, principalmente para Milo & Lola, y también para Patitas&co cuando sea necesario. Asesoramiento sobre nuestros productos de comida cocinada (Milo & Lola), ayudando a cada tutor a elegir la mejor opción para su perro o gato. Gestión de pedidos, cambios, devoluciones e incidencias con transporte. Coordinación con otros departamentos para dar una respuesta ágil y de calidad. Turnos rotativos de lunes a domingo: la mayoría de turnos son de mañana, con 1-2 tardes a la semana habitualmente y aproximadamente 1 fin de semana al mes. Este reparto es orientativo y puede variar en función de vacaciones, bajas u otras necesidades del equipo. ¿Qué valoramos en ti? Visión de equipo: aunque el trabajo del día a día es autónomo, hay mucha comunicación y consenso con el resto de compañeras — necesitamos que todas vayamos a una. Capacidad de adaptación y flexibilidad: los procesos cambian con frecuencia, y Milo & Lola es un proyecto totalmente nuevo que seguirá evolucionando. Capacidad de trabajo bajo presión: es un puesto exigente, que requiere concentración en casos complejos, atención dividida constante y rapidez de respuesta. Proactividad y anticipación: nos gusta buscar formas de hacer el día a día más fácil (sintetizar, redactar mejor, adelantarnos a lo que pueda pasar...). Excelente comunicación oral y escrita, con capacidad de síntesis y trato cercano. Que hayas trabajado antes en atención al cliente es muy valorable para nosotros. Ganas de formarte en nutrición, en el sector y de seguir aprendiendo sobre nutrición natural. Afinidad con nuestra filosofía y el compromiso de ofrecer productos de calidad. Vivir cerca de Madrid. Imprescindible: interés genuino por la nutrición y el bienestar animal. Lo que ofrecemos: Contrato full time presencial. Contrato indefinido desde el inicio. Banda salarial de 18.000€ a 21.000€ brutos anuales. Posibilidad de crecimiento en una empresa en plena expansión. Formar parte de un proyecto apasionante, dinámico y con propósito. ¿Te interesa? Si crees que este puesto es para ti, envíanos tu CV junto con un mensaje contándonos por qué quieres unirte a Patitas&co. ¡Estamos deseando conocerte!