Front Office Supervisor
14 hours ago
Madrid
Summary Lea atentamente toda la información sobre esta oportunidad y luego utilice el botón de solicitud de abajo para enviar su CV y su candidatura. ¿Te imaginas trabajando en un hotel donde la cultura madrileña se convierte en una experiencia única para los huéspedes? Organization Hyatt Centric Gran Vía Madrid, el hotel urbano 5* más aventurero del centro de Madrid. Responsibilities • Dar la bienvenida a cada cliente y ser el punto de contacto entre cliente y todos los departamentos operativos del hotel., • Garantizar un servicio excepcional de bienvenida, atención y acompañamiento al huésped, asegurando que sus necesidades sean atendidas de forma eficiente y que su experiencia durante toda la estancia sea impecable., • Supervisar los procesos de check-in, check-out, asignación de habitaciones, gestión de reservas y atención general, asegurando la correcta aplicación de los estándares y procedimientos del departamento., • Realizar la planificación y supervisión diaria de la ocupación, coordinando con Housekeeping, Mantenimiento y otros departamentos para garantizar que las habitaciones estén listas según las necesidades operativas., • Gestionar incidencias complejas de huéspedes, resolviendo problemas de forma profesional, ágil y orientada a la satisfacción del cliente., • Supervisar la correcta facturación de estancias, cargos internos y servicios adicionales, asegurando la precisión de los datos y la resolución de desviaciones o errores antes del cierre del día., • Dirigir, supervisar y organizar al equipo del Front Office, proporcionando apoyo operativo, seguimiento del desempeño y garantizando una adecuada distribución de tareas., • Coordinar y elaborar la asignación de turnos del personal del departamento, asegurando la cobertura óptima en función de la previsión de ocupación y las necesidades de servicio., • Formar, capacitar y motivar al equipo, asegurando la correcta transmisión de procedimientos, estándares de servicio y fomentando un ambiente de trabajo colaborativo., • Colaborar con otros departamentos (Housekeeping, Mantenimiento, F&B, Reservas, Sales) para asegurar la coherencia operativa y la correcta ejecución de eventos internos y externos., • Supervisar la calidad del servicio y la presentación del Front Office, asegurando orden, limpieza, imagen corporativa y correcto funcionamiento de los espacios y equipos., • Dar seguimiento a comentarios y quejas de los clientes, asegurando una correcta gestión en plataformas internas y externas (encuestas, portales online, CRM)., • Implementar y mantener actualizados los procedimientos operativos estándar (SOPs) del departamento, proponiendo mejoras continuas basadas en la operación diaria y en la experiencia del huésped. Qualifications • Experiencia progresiva dentro del departamento de Recepción (mínima de 2 años) y como Team Leader/Supervisor (mínimo 1 año)., • Dominio de CRM Opera., • Liderazgo en gestión de equipos., • Atención al detalle y actitud de mejora continua., • Disponible para trabajar por turnos y flexibilidad horaria incluyendo el turno de noche., • Nivel alto de inglés (C1/C2). Valorable un tercer idioma. Benefits • Tu desarrollo es nuestra prioridad, por ello contamos con programas de formación continua y oportunidades de movilidad tanto interna, nacional como internacional., • Disfruta de noches gratis en nuestros hoteles alrededor del mundo y vive la experiencia Hyatt., • Porque la inclusión y el respeto son parte de nuestra esencia, nos enorgullece ser un lugar de trabajo donde la diversidad no solo se respeta, sino que se celebra. Creemos en la igualdad de oportunidades y en la equidad como pilares fundamentales de nuestra cultura., • Dos veces al año nos reunimos con nuestros talentos para celebrar que contamos con el mejor equipo., • Con nuestro programa Hystar, cada semestre el equipo vota al talento estrella que inspira al resto de compañ, • Porque el bienestar es uno de nuestros valores, cuidamos de ti con Wellhub, fisioterapia, apoyo psicológico y mucho más., • Disfrutarás de un paquete competitivo de beneficios pensados para cuidarte y reconocer todo lo que nos aportas, que incluyen también descuentos exclusivos en nuestros outlets y en algunos comercios cercanos., • Trabajamos para facilitar la conciliación de , por ello impulsamos iniciativas que hacen posible un equilibrio real entre trabajo y bienestar. Equal Opportunity Statement Somos una empresa comprometida con la igualdad de oportunidades de empleo. No discriminamos por raza, género, orientación sexual, religión, discapacidad o cualquier otra característica protegida. xcskxlj En línea con los valores de Hyatt, ponemos a las personas en el centro de todo lo que hacemos, valoramos la diversidad y fomentamos un entorno inclusivo donde cada persona pueda desarrollarse, aportar su talento y sentirse respetada. #J-18808-Ljbffr