Especialista Atención al Visitante
hace 1 día
Tarragona
¡Únete al equipo como Especialista Atención al Visitante, ayudando a nuestros clientes a tener una estancia llena de emociones!
Las funciones a realizar son:
Atender las consultas, solicitudes, quejas y reclamaciones de nuestros clientes/as, con empatía y asertividad. Impactando en su grado de satisfacción para que este no se vea afectado por contratiempos y así poder mejorarlo con nuestra atención. - Atender a las consultas, solicitudes, quejas y reclamaciones de nuestros clientes dentro de los KPI’s y SLA’s establecidos y la filosofía del Customer Centricity. - Formar parte de Welcome Teams - Gestionar reclamaciones. - Gestionar, con los procedimientos establecidos, objetos perdidos / encontrados. - Realizar cambio de divisas. - Vender entradas y servicios adicionales, siguiendo los procedimientos establecidos. - Gestionar aperturas y cierres de unidades. - Actuar de intérprete. - Guiar visitas - Experience Tour. - Atender y asistir a las personas con Necesidades Especiales, según los protocolos establecidos por la Compañía.
