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  • Guest relations supervisor
    Guest relations supervisor
    hace 2 días
    Jornada completa
    Barcelona

    MISIÓNDar soporte al/a Guest Relations Manager, Assistant Front of House Manager y FOH Manager en la organización, a la dirección y el control del área de Recepción y Conserjeria. Satisfacer, siguiendo las normas de calidad del hotel, las necesidades de la clientela en cuanto a reservas, asistencia e información, atendiendo a las comunicaciones, realizando para ello las funciones administrativas, de facturación y comerciales. RESPONSABILIDADES Y TAREAS:OFRECER EL MAYOR ESTANDAR DE SERVICIO A LOS/LAS HUESPEDES -Organizar las actividades del departamento distribuyendo el trabajo según las previsiones y asignando tareas específicas según necesidades concretas de acuerdo con los índices de ocupación, entrada o salida de grupos, prórrogas de estancias, etc. -Supervisar el planning de reservas a corto, medio y largo plazo, teniendo en cuenta situaciones de overbooking para proponer y llevar a cabo las acciones pertinentes. Revisar las listas de no show, clientela VIP, rooming list, etc. -Organizar la llegada de grupos. -Confeccionar y supervisar los informes diarios de ocupación. -Coordinar con el/la Gobernante/a las actividades que conciernen a ambos departamentos: partes de conciliación de habitaciones, habitaciones de entrada y salida, cambios de habitaciones, clientes especiales, bloqueos, etc.). -Revisar llegadas del día con la gobernanta asi como los amenities a poner en las habitaciones. Realizar cambio de asignaciones si es necesario. -Realizar las tareas y funciones propias de la recepción, interviniendo de forma personal como elemento de apoyo para su personal dependiente, con objeto de agilizar el proceso. -Supervisar las actividades realizadas en su área, con objeto de maximizar el rendimiento de los servicios y verificar que la clientela ha recibido una prestación acorde con la esperada. -Recibir y atender personalmente a la clientela VIP u otros/as que por su importancia para el hotel se considere necesario, verificando la asignación de sus habitaciones. -Atender y responder de manera eficaz, amable y discreta las reclamaciones y quejas planteadas por la clientela, mediante la utilización de las técnicas más adecuadas en cada caso, para lograr el máximo nivel de satisfacción del/de la huésped. -Tener una estrecha relación con el departamento comercial y dirección para una mejor gestión del booking y desarrollo de las acciones promocionales y de venta. -Dirigir e intervenir en las actividades del front y back de recepción para impulsar los trabajos bajo un estándar alto de calidad. Asistir a reuniones. -Supervisar la fluidez de la comunicación interdepartamental.

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  • Mozo/a de Almacén
    Mozo/a de Almacén
    hace 1 mes
    €18000–€20000 anual
    Jornada completa
    Sant Martí, Barcelona

    Kombo es una empresa que gestiona el suministro de snacks, bebidas y café para grandes oficinas. Buscamos a un mozo de almacén para nuestro almacén de 600 m2. Tu objetivo principal es que el stock esté siempre cuadrado y los pedidos salgan sin errores. Tus funciones principales: • Gestión de Stock: Control total de las existencias. Realizarás recuentos semanales, verificarás fechas de caducidad y gestionarás las altas de mercancía cuando lleguen y las bajas por rotura o pérdida., • Recepción de Mercancía: Recibir a los proveedores, verificar que lo que entregan coincide con el pedido y ubicarlo estratégicamente en el almacén., • Preparación de Pedidos (Picking): Preparar los pedidos de los clientes asegurando que el contenido es correcto y el empaquetado está impecable., • Soporte al Dispatch (Salidas): Ayudar a los riders y al responsable de rutas en la carga y el despacho de los pedidos, asegurando que cada reparto sale con lo que le toca y a su hora., • Mantenimiento y Orden: Limpieza de estanterías, suelos, neveras y gestión de residuos. El orden del almacén es tu prioridad., • Gestión de Almacén en Clientes VIP: Desplazarse al almacén de nuestros clientes más grandes para asegurar que su stock de reserva esté siempre lleno, ordenado y bajo control., • Soporte en ruta: Compras de urgencia o apoyo puntual en entregas especiales si la operativa lo requiere., • Colaboración con las tareas / operativa que se requieran en el momento ¿Qué buscamos? • Alguien muy responsable y minucioso con el orden. El stock es sagrado., • Capacidad para el trabajo físico y proactividad para organizar el espacio., • Responsabilidad para poder asumir la preparación integral de pedidos., • Carnet de conducir B (imprescindible)., • Experiencia previa en almacén, supermercados o posiciones de reposición o similar. ¿Qué ofrece Kombo? • Trabajo dinámico, comunicación directa y aprendizaje constante con tecnología propia., • Mejora Continua: Participarás en la optimización del almacén de 600 m2., • Horario Intensivo: Desde 7:00am (apertura del local) a 15:00 para que tengas tus tardes libres.

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  • Concierge
    Concierge
    hace 6 días
    Jornada completa
    Sants-Montjuïc, Barcelona

    Oferta de Empleo – Concierge 📍 Alàbriga Hotel & Home Suites – Costa Brava 📌 Departamento: Front Office / Guest Experience 📅 Incorporación: Abril/Mayo 2026 hasta Octubre 2026 Descripción del Puesto En Alàbriga Hotel & Home Suites buscamos incorporar un/a Concierge para nuestro equipo de Front Office, con clara orientación al huésped y experiencia en atención personalizada. La persona seleccionada será responsable de garantizar una experiencia excepcional, gestionando solicitudes, recomendaciones y servicios exclusivos, siguiendo los estándares de un hotel de lujo. Además, contribuirá al desarrollo del departamento, proponiendo nuevas experiencias y colaboraciones para mejorar la oferta de servicios del hotel. Funciones Principales • Dar la bienvenida a los huéspedes y ofrecer un servicio personalizado durante toda su estancia., • Gestionar reservas de restaurantes, beach clubs, actividades, excursiones y experiencias exclusivas., • Organizar traslados, taxis, conductores privados, alquiler de coches y servicios VIP., • Coordinar servicios especiales como barcos, tours privados, eventos, compras personalizadas o peticiones especiales., • Atender y anticipar necesidades de huéspedes VIP con discreción y profesionalidad., • Resolver incidencias y solicitudes de forma eficiente, manteniendo una actitud proactiva., • Mantener actualizada la información sobre oferta local (Costa Brava) y proveedores de servicios premium., • Buscar y proponer nuevos lugares, actividades, experiencias y servicios exclusivos, aportando ideas innovadoras para enriquecer la experiencia del huésped., • Participar en el desarrollo de una red de proveedores de calidad y acuerdos estratégicos., • Coordinarse con otros departamentos del hotel (Recepción, F&B, Housekeeping, Spa, etc.) para garantizar un servicio fluido., • Experiencia previa como Concierge o en el puesto similar (Guest Relations, valorable experiencia en hoteles 4*/5*)., • Carnet de conducir (B) vigente., • Alto nivel de español e inglés. (Conocimiento de otros idiomas será muy valorado, por ejemplo ruso)., • Excelente conocimiento de la zona (Costa Brava) y servicios turísticos., • Habilidades comunicativas, capacidad organizativa y orientación al detalle., • Conocimiento de ventas y técnicas de up-selling., • Perfil resolutivo, discreto y con vocación de servicio., • Capacidad para crear y desarrollar nuevas propuestas y experiencias para huéspedes., • Incorporación a un hotel de referencia en la Costa Brava., • Entorno profesional y dinámico en hotelería de lujo., • Posibilidad de continuidad y desarrollo profesional., • Salario según convenio + comisiones por cumplimento y superación de los objetivos de ventas., • Alojamiento disponible (con suplemento).

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  • Recepcionista (temporal) - NH Collection Barcelona Pódium
    Recepcionista (temporal) - NH Collection Barcelona Pódium
    hace 6 días
    Jornada completa
    Barcelona

    ¿Cuál será tu misión? Como Recepcionista, serás responsable de atender las necesidades de los huéspedes a su llegada y salida así como de proporcionarles una experiencia excepcional en general durante su estancia, en línea con la visión y los valores del hotel sobre la satisfacción del cliente. Turno de tarde y noche, rotativo Incorporación a partir del 1/04 6 meses de duración ¿Qué tendrás que hacer? Recibir y completar el proceso de check-in de todos los huéspedes y grupos que lleguen de forma puntual y profesional, así como completar el proceso de check-out de los huéspedes y grupos que se marchen. Gestionar la asignación de habitaciones en función de las características de los huéspedes (VIP, tradicionales, nuevos clientes, etc.) con el departamento correspondiente. Gestionar si es necesario, y asegurarse de mantener a la recepción y al equipo directivo plenamente informados de las peticiones, consultas, quejas y/o sugerencias de los huéspedes, tanto de los huéspedes como de otros departamentos. Conocer todos los productos y servicios del hotel, tarifas, promociones disponibles y paquetes de descuento, así como los eventos especiales y VIP diarios. Conocer y comunicar los servicios disponibles en el hotel (tales como reservas en restaurantes) e información general sobre seguridad. Maximizar la ocupación de habitaciones con las mejores tarifas (esto incluye cerrar ventas y extranets si es necesario). Utilizar técnicas de up-selling (promocionar el programa de fidelización de la empresa y Rewards, otros destinos, comidas y bebidas, transporte e instalaciones del hotel). Gestionar las reservas de habitaciones de los huéspedes. Proporcionar información a los huéspedes sobre la propiedad y los alrededores (museos, monumentos), incluidos eventos especiales, lugares de interés, restaurantes, actividades, etc. en la ciudad. Responder a las solicitudes de los huéspedes de servicios o preparativos especiales (por ejemplo, transporte, reservas, limpieza en seco) organizándolos o identificando a los proveedores adecuados. Seguir las normas de la marca de la empresa. Asistir a otros departamentos, según sea necesario. Informar y proporcionar servicios nocturnos a los huéspedes (por ejemplo, llamada despertador). Gestionar los pagos de facturación y las operaciones de caja durante el turno de noche. Hacer rondas, comprobar si hay irregularidades, cerrar ventanas, puertas, etc. Responsable de los informes de auditoría nocturna. ¿Qué buscamos? Experiencia previa en el departamento de Front Office, preferiblemente en un hotel de tamaño y complejidad similares. Licenciatura o diplomatura en Dirección Hotelera o equivalente. Imprescindible dominio del idioma local y nivel alto de inglés. Conocimiento de varios programas informáticos (Microsoft Office, TMS, etc.) y sistemas de Front Office. Orientación al servicio al cliente. Flexibilidad para responder a diversas situaciones de trabajo. Gran capacidad de comunicación. Orientación comercial. Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo. ¿Por qué elegirnos? En Minor Hotels Europe & Americas nos comprometemos a dar forma a carreras apasionantes en todo el mundo y a experiencias interculturales. Nuestro viaje está impulsado por la pasión y la dedicación de nuestros increíbles equipos, que también disfrutan de beneficios exclusivos como: Experiencia mundial - diversidad de 150 nacionalidades diferentes. Oportunidades de desarrollo profesional llenas de retos nacionales e internacionales. Amplia gama de programas de formación para mejorar las habilidades. Iniciativas de bienestar, incluidas condiciones de trabajo flexibles. Programas de reconocimiento de empleados, como nuestros “Memorable Dates”. Posibilidad de marcar la diferencia a través de nuestro programa de sostenibilidad e iniciativas de voluntariado. Tarifas y promociones para los empleados, con descuentos en nuestros hoteles de todo el mundo y ventajas exclusivas a través de nuestro programa de fidelización corporativa.

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