Incident manager (F/H)
15 hours ago
Montreuil
Experis France recherche, pour le compte de son client, grand acteur du secteur Banque / Finance / Assurance, un Incident Manager – Process & Continuous Improvement (H/F). 🔍 Contexte & Enjeux Vous souhaitez rejoindre une ESN internationale reconnue, experte de la transformation digitale, présente dans 43 pays, avec 3800 collaborateurs en France, 20 agences et 12 centres de services ? Vous aimez optimiser, structurer, améliorer et piloter la performance opérationnelle ? Alors cette opportunité est faite pour vous ! 🎯 Vos missions principales Analyse & Optimisation des Processus • Cartographier les processus existants et identifier les axes d’amélioration., • Analyser les causes racines des incidents récurrents., • Garantir la cohérence avec les standards ITIL et la gouvernance en place. Pilotage de l’Amélioration Continue • Prioriser les chantiers : automatisation, simplification, standardisation, prévention., • Suivre les KPIs, mesurer les gains, produire un reporting régulier., • Promouvoir les bonnes pratiques dans les équipes opérationnelles. Mise en œuvre & Déploiement • Rédiger et mettre à jour les processus, procédures et modes opératoires., • Former et sensibiliser les équipes., • Accompagner le changement via ateliers, onboarding et communication dédiée. Performance Opérationnelle • Suivre SLA, KPI, qualité de service, volumes., • Proposer et piloter des plans d’action pour améliorer la performance., • Coordonner l’ensemble des parties prenantes (équipes IT, managers, prestataires). Incident & Problem Management • Piloter les incidents majeurs et animer les cellules de crise., • Assurer la communication interne/externe durant les crises., • Produire les Post Incident Reports & piloter les Problem Steerings., • Participer aux comités MIRM / MPRB et garantir l’application des processus Groupe (P1–P5). Profil recherché • Expérience confirmée en Incident Management, amélioration continue ou process management., • Solide compréhension du cadre ITIL., • Maîtrise de ServiceNow, analyse de données, O365 (PowerPoint, Excel, SharePoint)., • Excellent relationnel, sens de l’organisation, rigueur et orientation résultats., • Français & anglais courants. 🌟 Pourquoi rejoindre Experis France ? Vos avantages • Télétravail possible dès votre arrivée., • Tickets restaurant pris en charge à 60%., • Transports publics remboursés à 100%., • Indemnités vélo + participation 70% pour vélo électrique., • Mutuelle familiale avantageuse., • Accès Gymlib., • Programme formation et prime de certification (100 € – Experis Campus)., • Avantages CSE : voyages, culture, bons d’achat…, • Accompagnement logement personnalisé., • Assistance sociale & psychologique 24/7., • Programme handicap & chèques CESU (700€)., • Programme de cooptation attractif.
