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Service Delivery Manager - Supervision - Exploitation ( F/H)

hace 9 horas

Puteaux

Chez Experis France, l’Humain, l’Expertise et l’Innovation sont bien plus que des valeurs : c’est notre ADN. ESN de ManpowerGroup certifiée Top Employer 2025, Experis s’impose comme un acteur incontournable du secteur, alliant proximité, excellence technologique et vision d’avenir. Présente dans 28 pays et forte de 3 700 Talents en France, notre communauté d’experts accompagne chaque jour les organisations dans leurs projets de transformation. Grâce à une offre intégrée de services et de solutions IT, Experis soutient ses clients partenaires à chaque étape, du conseil à la mise en œuvre, pour des résultats agiles, durables et innovants. Vous êtes un leader confirmé des opérations IT, reconnu pour votre capacité à piloter des environnements critiques et à conjuguer exigence opérationnelle, maîtrise contractuelle et performance économique ? Nous vous proposons de prendre la responsabilité des activités de supervision et d’exploitation en environnement 24/7, au sein de notre Direction Industrielle Île-de-France, pour un client stratégique. Dans un contexte à forts enjeux de disponibilité et de continuité de service, vous êtes garant de la performance globale du RUN, de la tenue des engagements contractuels et de l’efficacité du modèle opérationnel. À la tête d’une équipe d’une quinzaine de collaborateurs, vous faites du management un levier clé pour atteindre les objectifs de qualité, de performance et de rentabilité. Vos responsabilités Pilotage contractuel & performance des services • Garantir le respect des engagements contractuels (SLA, KPI) dans un environnement de supervision en continu (24/7)., • Piloter la performance des services en assurant un haut niveau de disponibilité, de fiabilité et de réactivité., • Structurer et animer la gouvernance opérationnelle (COPIL, comités de suivi) avec une vision claire des résultats et des plans d’amélioration., • Assurer une gestion proactive des risques et des incidents majeurs, en lien étroit avec le client. Pilotage financier & optimisation du modèle opérationnel • Assurer le pilotage économique du périmètre dans une logique de maîtrise des coûts et d’optimisation de la rentabilité., • Identifier et activer des leviers d’optimisation (automatisation, évolution des organisations, rationalisation des activités)., • Garantir l’équilibre entre niveau de service attendu et efficience opérationnelle, notamment dans un contexte 24/7. Management & leadership (levier stratégique de réussite) • Manager une équipe d’un peu plus de 15 collaborateurs en organisation 24/7 (shifts, astreintes), en instaurant un cadre structuré et responsabilisant., • Développer une culture de la performance, de l’engagement et de la qualité de service., • Accompagner la montée en compétences des équipes et soutenir leur évolution dans un environnement exigeant., • Garantir la fluidité des interactions, la qualité des passations et la cohésion globale du dispositif., • Porter les transformations nécessaires à l’évolution du modèle opérationnel. Profil recherché Vous disposez d’une expérience significative dans le pilotage d’activités de RUN ou de supervision en environnement 24/7, idéalement sur des périmètres critiques. Vous vous distinguez par : • Votre maîtrise du pilotage contractuel et des engagements de service,, • Votre capacité à piloter la performance financière d’un dispositif opérationnel,, • Votre leadership, avec une approche du management comme levier stratégique de réussite,, • Votre aisance dans la relation client et la gestion de contextes à forts enjeux. Doté d’une réelle hauteur de vue, vous savez articuler performance opérationnelle, maîtrise économique et développement des équipes dans une logique durable.

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