Responsable du service client
12 hours ago
Créteil
Nous recherchons pour l’un de nos clients un Responsable Administration Service Client H∕F, CDI- basé à CRETEIL (94). A pourvoir février 2026 - expérience milieu industrie haute technologie (MedTech) Rattaché(e) au Directeur Service, votre principale mission consiste à coordonner l’activité Administration du Service Client et d'assurer la satisfaction client. Vous êtes le point d'entrée pour les demandes de support des filiales, des distributeurs et nos clients. Vos missions : Sur la partie « Processus », vous serez amené(e) à : • S’assurer de l’exécution et aligner globalement les processus du service client., • Elaborer et suivre un plan d’action visant à améliorer la satisfaction client., • Mettre en place les indicateurs nécessaires à la mesure d’activité et de la performance, en particulier ceux liés à la satisfaction des clients., • Répondre aux exigences réglementaires, rédiger et actualiser la documentation. Vous serez également en charge de la partie « Outils et Digitalisation », qui consistera à : • Participer à la digitalisation des processus manuels dans le cadre de projets d’amélioration., • Déployer et suivre les plans d’actions d’amélioration du CRM au niveau Global., • Assurer la relation avec le Support CRM., • Garantir l’interface ERP CRM. Dans le cadre de la partie « Service », vous devrez : • Gérer les informations relatives aux clients et distributeurs (ERP, Sale force)., • Manager les sites « Pharma » pour l'ensemble des aspects maintenance/service., • Organiser la calibration des produits de façon proactive., • Réaliser un Reporting et participer aux meetings de suivi., • Manager les activités relatives à l’administration du SAV (devis, facturation, bon de livraisons, expéditions, logistique et les activités à la maintenance des équipements chez les clients et distributeurs)., • Organiser l’espace et les flux physiques SAV et gérer le stock de pièces détachées et configurer l’ERP en conséquence., • Assurer les respects des délais des retours clients. Issu(e) d’une formation Bac+3 au minimum, vous disposez d’une expérience réussie d’au moins 5 ans idéalement acquise au sein d’un service client ou d’une activité de SAV. Vous avez des bases solides en outils informatiques : Excel, ERP (X3), CRM (Salesforce est un plus). Vous maitrisez parfaitement les connaissances en Import/Export.