RESPONSABLE DE CONTRATS NATIONAUX FM BILINGUE H/F
5 days ago
Créteil
Piloter et garantir la performance globale des contrats nationaux de Facility Management (multi-technique et multi-services), en assurant la qualité de service, la rentabilité et la conformité réglementaire. 1. Gestion Contractuelle • Piloter et animer le cycle de vie contractuel : management, gestion et déploiement des engagements contractuels et renégociations en fonction des évolutions de besoins et de périmètres, • Suivre, mesurer et garantir la performance contractuelle via les indicateurs de performance (KPI, SLA) en lien avec les engagements, • Identifier les écarts et mettre en œuvre les plans d'actions préventifs, correctifs et mélioratifs, • Garantir la traçabilité des actions et des livrables contractuels 2. Performance Opérationnelle et Économique • Élaborer, suivre et piloter les budgets nationaux en coordination avec les directions métiers et financières, • Suivre les coûts d'exploitation, identifier les écarts et optimiser les dépenses sans dégrader la qualité, • Garantir la rentabilité du contrat en tenant compte des engagements financiers et des marges attendues, • Identifier et mettre en œuvre des plans d'amélioration continue et d'innovation (digitalisation, RSE, efficacité énergétique), • Analyser et piloter les KPI, proposer des plans d'actions correctifs et piloter la performance par la donnée 3. Management et Coordination • Encadrer et animer les responsables régionaux / pilotes de sites affectés aux contrats, • Définir les objectifs opérationnels et individuels en cohérence avec les engagements contractuels et la performance attendue, • Piloter l'organisation des ressources (humaines, matérielles, techniques), • Accompagner les équipes dans les évolutions organisationnelles, technologiques ou contractuelles, • Développer une culture de performance, d'innovation et d'engagement autour de la satisfaction client 4. Développement et Relation Clients • Être l'interlocuteur privilégié et conseil du/des clients au niveau national, garant de la qualité et de la fluidité des échanges, • Assurer une présence proactive auprès des interlocuteurs clés (direction immobilière, achats, directions opérationnelles), • Construire et entretenir une relation de confiance durable basée sur la réactivité, la transparence et la valeur ajoutée, • Identifier les besoins complémentaires et développer les comptes clients via le cross-selling et up-selling, • Construire, manager et présenter au client des bilans économiques et opérationnels clairs et synthétiques Profil : Formation et Expérience • Bac+3 minimum (ou équivalence), • Expérience confirmée en management d'équipes opérationnelles et en pilotage de contrats FM multi-services, • Parcours dans les métiers des services avec expériences opérationnelles démontrées Compétences Linguistiques • BILINGUE FRANÇAIS-ANGLAIS EXIGÉ, • Anglais professionnel courant à l'écrit et à l'oral (niveau requis pour échanges avec interlocuteurs internationaux) Compétences Clés Attendues • Leadership et capacité à fédérer des équipes transversales et des filiales du groupe, • Excellence relationnelle et sens de la diplomatie avec les clients grands comptes, • Pilotage budgétaire, contractuel et en management transversal, • Maîtrise des indicateurs de performance (KPI, SLA) et orientation résultats, • Bonne connaissance des enjeux HSE, RSE et réglementations liées au Facility Management, • Rigueur, sens de l'organisation et adaptabilité Expérience ultra-propreté indispensable
