Trabajos Service à la clientèle en Le MansCrear alertas

Bienvenue chez AAG Acteur majeur de la distribution indépendante de pièces détachées et de la réparation automobile et poids lourd, Alliance Automotive Group est filiale du groupe Genuine Parts Company (GPC), coté en bourse aux Etats-Unis. Nous recrutons actuellement un(e) RESPONSABLE CALL CENTER (CDI) pour l'une de nos filiales : LE HELLO - LE MANS Opportunité basée sur le site du Mans (72) L'agence du HELLO est composée d'une cinquantaine de personnes et est spécialisée dans la distribution de pièces automobiles. MISSIONS PRINCIPALES Le Responsable Call Center a en charge l’animation et le management d’un Call Center uniquement dédié aux clients professionnels. Il veille à assurer une qualité de service optimale Il doit connaître parfaitement les produits et services proposés par la société et savoir se servir des outils de recherche et d’identification à sa disposition. Il doit veiller à avoir une bonne communication avec son RA/DA et CdV/DCR pour pouvoir pallier toutes les situations et avoir une bonne connaissance du marché et des clients. ACTIVITÉS PRINCIPALES Management de l’équipe VCC • Participer aux recrutements, intégrer et évaluer les collaborateurs., • Accompagner le développement de leurs compétences., • Assurer la gestion administrative (absences, formation…), • Planifier les ressources de l’équipe en fonction du cahier des charges clients et des flux quotidiens d’appels, optimiser les conditions de travail., • Réaliser l’animation quotidienne du call center, • Garant de l’évolution du chiffre d’affaires et des efforts VCC (nombre d’appel, QOS, Panier moyen, nombre d’appels….) Pilotage de l’activité l’équipe VCC • Doit suivre et animer les objectifs collectifs et individuels, • Responsable et garant de la réalisation des objectifs, • Responsable et garant de l’animation des challenges, • Organiser et superviser le travail de l’équipe, • Faire appliquer les process spécifiques définis et outils à utiliser défini par la société, • Mettre en œuvre les orientations commerciales selon les objectifs qualitatifs et quantitatifs, • Garantir la qualité du service aux clients et leur satisfaction, • Suivre les indicateurs de performance : chiffre d’affaires, respect des process…, • Suivre les indicateurs de productivité du traitement des appels : taux de prise d’appels, de délai de réponse, de temps d’attente, d’abandons, de transformation…, • Analyser les résultats de l’activité du call center et met en place les actions correctrices, • Informer régulièrement le Directeur de Secteur et le Directeur Commercial de Région des performances du Call Center et des problématiques clients Informations complémentaires • Avantages CSE, • Véhicule de service

Engage with Customers by handling the calls for outstanding balances, direct debits, and scheme modifications.Manage written requests from the customers and ensure seamless direct debit processes.Provide excellent customer service while maintaining the standards of administrative tasks.Fluency in Du

Good understanding of customer service performance metrics and service level performance metrics. Test/validate new customer service features as they come online or within our customer support platform. We are looking for a French-speaking Customer Service Agent to join our global team, supporting o

Agent de service client spécialisé dans l'export aérien, responsable du suivi des clients, des cotations, et de la documentation sanitaire.

Votre missionAu cœur de notre réactivité, vous rejoignez le service exploitation. Back-office & conformité : Vous assistez le service sur diverses tâches administratives clés (courriers, demandes d'autorisations de transport, vérification des accès de sécurité.

Sous la responsabilité de la responsable de l’administration du personnel et de la comptabilité, l’assistant·e administratif·ve apporte un appui polyvalent au service dans ses différentes missions.

Dans le cadre de votre MBA Management des Ressources Humaines, une structure dans le secteur de la petite enfance recherche un alternant pour accompagner la gestion quotidienne des ressources humaines, la coordination administrative, et la communication interne et externe.Vous évoluerez au sein d&#

Sous la responsabilité de la responsable de l’administration du personnel et de la comptabilité, l’assistant·e administratif·ve apporte un appui polyvalent au service dans ses différentes missions.

Assistant administratif et contractuel polyvalent pour l'Observatoire de Paris-PSL.Assure la gestion courante, la préparation de documents juridiques simples, la mise à jour des bases de données et le suivi des dossiers pour l'activité recherche et valorisation.

Optez pour l'alternance nouvelle génération avec l'ISCOD !Missions :Gestion des mails : répondre aux clients, envoyer des documents (devis, confirmations), trier et rediriger les messagesGestion des appels : donner des informations, transférer ou prendre des messagesPrise et suivi des co