Consultant(e) Senior - Marketing relationnel, CRM & CX (H/F)
3 days ago
Paris
DESCRIPTIF DU POSTE En intĂ©grant Thinkmarket, vous aurez lâopportunitĂ© de diversifier votre expertise en travaillant dans diffĂ©rents secteurs dâactivitĂ© : âą Services Financiers & Transports, âą Services & Utilities, âą Media & Telecom, âą Luxe, Industrie & Retail Tout au long de votre expĂ©rience chez Thinkmarket, nous vous accompagnerons dans votre montĂ©e en compĂ©tence pour vous permettre dâĂ©voluer vers un poste de Manager dâexpertise ou Manager de comptes selon vos aspirations. Vous travaillerez en Ă©troite collaboration avec les Directeurs et Managers du cabinet et assisterez nos clients dans toutes les Ă©tapes de leurs projets CRM et CX, depuis la dĂ©finition de la stratĂ©gie (stratĂ©gie marketing et relationnelle omnicanale, conception de programme de fidĂ©litĂ©, business plan associĂ©, etc.) jusqu'Ă la mise en Ćuvre opĂ©rationnelle des projets (dĂ©ploiement des programmes commerciaux et relationnels, pilotage de projets, mesure de la performance). Vous devrez Ă©tablir et maintenir une relation de confiance avec nos clients pour garantir une collaboration efficace et productive. VOTRE MISSION Vous participerez aux missions chez nos clients pour lesquelles vous prendrez part aux problĂ©matiques CRM et CX suivantes : StratĂ©gie relationnelle et CRM âą Cadrage des besoins CRM et de la relation client (audit, Ă©tude dâopportunitĂ©s et dĂ©finition des objectifs et des ambitions marketing et CX), âą DĂ©veloppement et utilisation de la connaissance clients/prospects et de ses outils (enrichissement, segmentations, scoresâŠ) dans une logique de plans de sollicitation toujours plus personnalisĂ©s, âą DĂ©finition de scĂ©narios et plans relationnels (marketing automation), identifier les stratĂ©gies dâacquisition et de fidĂ©lisation omnicanales (coordonner les campagnes, dĂ©finir les scenarii, parcours et contenus personnalisĂ©s sur les canaux off et online : email, SMS, push notification, Web, printâŠ), âą Conception/refonte des programmes de FidĂ©litĂ© (ambition, mĂ©caniques, business plan, dĂ©ploiementâŠ), âą DĂ©finition de lâĂ©cosystĂšme technologique et aide au choix des outils (solutions de marketing automation, outil routage emailing âŠ), âą Animation de la base de donnĂ©es clients (stratĂ©gies de collecte de donnĂ©es, lead nurturing, respect de la RGPD), âą Benchmark et veille concurrentielle des best practices en stratĂ©gie relationnelle et CRM (pratiques CRM, Engagement Clients et FidĂ©lisation, IA GĂ©nĂ©rative des concurrents et du marchĂ©âŠ) pour faire Ă©voluer les usages, âą DĂ©ploiement et mise en Ćuvre des plans dâactions commerciales et relationnelles (parcours, triggers, campagnes, temps fortsâŠ) Mesure de la performance âą Analyse de lâĂ©volution de la base clients/prospects (analyse descriptive, matrice de passageâŠ), âą DĂ©finition des indicateurs de performance pour le pilotage des projets et des campagnes emailing (Taux de dĂ©livrabilitĂ©, taux dâouverture, taux de clics et de rĂ©activitĂ©âŠ), âą Analyse des performances et mise en place de REX pour amĂ©lioration continue VOTRE PARCOURS Vous ĂȘtes diplĂŽmĂ©(e) dâun BAC+5 en marketing et gestion, idĂ©alement au sein dâune Ă©cole de commerce ou dâingĂ©nieur. Pour un poste de consultant(e) senior, vous avez minimum 4 ans dâexpĂ©rience acquise Ă lâissue de vos Ă©tudes lors dâun premier poste dans un cabinet de conseil ou dans une agence spĂ©cialisĂ©e en CRM et/ou Marketing Relationnel ou au sein dâune Ă©quipe CRM dans une entreprise. Vous avez pu dĂ©livrer des projets portant sur des sujets de relation client, de marketing opĂ©rationnel, de fidĂ©lisation ou dâAnalytics. Vous ĂȘtes reconnu(e) pour les qualitĂ©s suivantes : âą Vous avez une rĂ©elle appĂ©tence pour le digital et bonne connaissance des enjeux dâune marque et de sa stratĂ©gie digitale autour de lâexpĂ©rience client, âą Vous avez un vĂ©ritable esprit de synthĂšse et analytique, la gestion de projet vous est familiĂšre, âą Vous savez travailler en Ă©quipe et faĂźtes preuve de bonnes qualitĂ©s relationnelles, âą Vous avez pu dĂ©velopper votre vision business et votre vision expĂ©rience client Ă travers des projets dâenvergure avec des rĂ©alisations concrĂštes, dont vous pouvez parler avec aisance, âą Vous alliez curiositĂ©, mĂ©thode, autonomie et esprit dâinitiative et vous ĂȘtes appĂ©tent Ă lâinnovation et Ă lâIA, âą Vous ĂȘtes Ă la recherche de nouvelles opportunitĂ©s de dĂ©veloppement et dâĂ©panouissement personnel, au cĆur de problĂ©matiques business et digitales, âą Vous avez eu Ă©galement lâoccasion de participer Ă des lancements de produits et de services, âą Vous parlez anglais couramment NOTRE CABINET Thinkmarket, un accĂ©lĂ©rateur de transformations business Ă la pointe de l'innovation conseil âą Créé en 2011, Thinkmarket est un cabinet de conseil en business management rĂ©unissant 80 consultants., âą Nous avons rĂ©alisĂ© plus de 600 missions dans 13 secteurs dâactivitĂ©., âą Notre spĂ©cialitĂ© : le Business Shift, soit l'accompagnement des entreprises dans leurs transformations business stratĂ©giques et opĂ©rationnelles., âą Nous rapprochons stratĂ©gie et opĂ©rationnel, en agissant comme partenaire de nos clients, plutĂŽt que simple prestataire., âą Nos Ă©quipes interviennent auprĂšs des Directions GĂ©nĂ©rales et Directions MĂ©tiers (marketing, relation client, distribution & vente, e-commerce, digital, innovationâŠ), principalement auprĂšs de grands comptes., âą Label Happy@Work chaque annĂ©e depuis 2017, avec une note de 4,5/5, et mĂ©daille dâor EcoVadis pour nos engagements RSE., âą Thinkmarket est un cabinet indĂ©pendant, dirigĂ© par 6 associĂ©s passionnĂ©s. VOS AVANTAGES âą Une localisation en plein cĆur de Paris, prĂšs de Saint-Lazare, âą Une politique de tĂ©lĂ©travail souple (90 jours par an Ă utiliser librement), âą Un manager de carriĂšre dĂ©diĂ© pour un suivi de carriĂšre personnalisĂ©, âą Un accĂšs Ă des formations internes chaque mois dispensĂ©es par nos Experts, âą Un plan de formations externes qui permet de former et certifier chaque annĂ©e 75% de nos collaborateurs, âą Une mutuelle prise en charge Ă hauteur de 70⏠par mois, âą Une carte titres-resto SWILE, âą Des supers moments de vie en Ă©quipe autour de soirĂ©es mensuelles et sĂ©minaire. Pour en savoir plus, rendez-vous sur notre page thinkmarket.fr VOTRE PROCESSUS DE RECRUTEMENT EN 3 TEMPS âą Un premier Ă©change tĂ©lĂ©phonique dâune vingtaine de minutes avec un Talent Acquisition Specialist, âą Un entretien en visio avec la Directrice de la practice ExpĂ©rience Client, CRM & CX, âą Un entretien en prĂ©sentiel avec un directeur associĂ© JOIN THE SHIFT! NâhĂ©sitez pas Ă nous retrouver sur Welcome To The Jungle pour visionner nos minutes du Shifter, ou sur notre page Instagram @thinkmarket_ ! INCLUSION ET DIVERSITE Thinkmarket s'engage Ă garantir l'Ă©galitĂ© des chances en matiĂšre d'emploi et considĂ©rera les candidats quels que soient leur sexe, leur orientation sexuelle, leur Ăąge, leur origine, leur Ă©tat civil, leur handicap ou toute autre caractĂ©ristique protĂ©gĂ©e.